Passer en revue les portails

Portails d'avis : sens et avantages pour les consommateurs et les entreprises

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GARDEZ UN ŒIL SUR LES PORTAILS D'AVIS AVEC L'OUTIL DE GESTION DE LA RÉPUTATION CX REPUTATION
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Les portails d'évaluation font partie intégrante de chaque parcours client. Il est donc essentiel pour les entreprises de s'occuper intensivement des portails de notation. Voici quelques suggestions.

Que sont les portails d'évaluation ou les plateformes d'évaluation et quel en est le but et le but ?

Les portails d'évaluation sont des plateformes en ligne qui permettent aux consommateurs de rendre publiques des opinions et des évaluations (ratings) sur des produits, des entreprises ou des services. En règle générale, les plateformes d'examen individuelles desservent des industries spécifiques. Tels que TripAdvisor l'industrie du tourisme ou Yelp l'industrie de la gastronomie et des services. Ceci sera discuté plus en détail plus loin dans cet article. Il est courant que les portails d'évaluation donnent des avis sous la forme d'évaluations quantitatives standardisées. Il s'agit le plus souvent d'étoiles ou de scores. Ces évaluations quantitatives sont généralement également justifiées par des commentaires en texte libre décrivant la marque ou l'expérience client, c'est-à-dire la marque et l'expérience client.

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Les portails d'évaluation ont une fonction de formation d'opinion et ont une influence significative sur les décisions d'achat des consommateurs. Les consommateurs se forgent une image des marques, des produits, des services et des entreprises basée sur les opinions des autres consommateurs. Les notes ont donc une influence significative sur le comportement des consommateurs.

Examiner les portails en tant qu'outils de marketing

Les portails d'avis ont également l'aspect d'un outil de marketing. Un bon classement sur les principales plateformes d'avis peut être d'une grande aide dans l'acquisition de clients. Parce que les consommateurs ont tendance à choisir les premières annonces visibles, c'est-à-dire celles qui sont particulièrement bien classées, comme option d'achat possible, à l'instar de Google, Amazon, Ebay. Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises se fixent comme objectif au sein de la gestion de l'expérience client de collecter un maximum d'avis positifs afin d'améliorer le classement et ainsi d'être remarquées par les consommateurs le plus tôt possible. Au troisième trimestre 2020, le portail d'évaluation Yelp.com a été visité par environ 55 millions d'utilisateurs uniques via des appareils mobiles et 43 millions d'utilisateurs uniques supplémentaires sur ordinateur (source : Statista).

Ces chiffres illustrent l'importance des portails d'avis pour les entreprises. Et l'importance qui en découle d'assurer des expériences client positives en conséquence. Enfin, pour obtenir autant d'avis positifs que possible. Plus cette expérience client est positive, plus les consommateurs sont disposés à récompenser cette expérience positive par une note positive sur un portail de notation. Le principe du Net Promoter Score l'illustre bien.

Gardez toujours un œil sur les avis de votre entreprise sur les portails d'avis et les plateformes de médias sociaux

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Importance des portails d'examen

Importance des portails d'avis pour les entreprises

Pour les entreprises, les portails d'évaluation sont un outil important pour la gestion de la qualité, pour mesurer la satisfaction des clients et pour déterminer la réputation en ligne. Anonyme sur Internet, on est souvent enclin à écrire son avis avec moins d'inhibition que lorsqu'on le demande en face-à-face dans un magasin. Les portails d'évaluation aident ainsi les entreprises à contrôler et surveiller leur propre gestion de la réputation. Étant donné que la présentation externe d'une entreprise est d'une importance capitale pour la fidélisation à long terme de la clientèle. Les avis sur les sites d'avis permettent aux entreprises d'identifier les opportunités d'amélioration potentielles et de travailler pour offrir une meilleure expérience client. Les portails d'évaluation garantissent ainsi un retour client sans fioritures et sans filtre.

Importance des portails de notation pour les consommateurs

Les portails d'évaluation sont des ressources utiles pour les consommateurs afin de trouver le meilleur service, le meilleur produit et les marques les plus populaires aussi rapidement et facilement que possible. En réalité, cela ressemble à ceci : vous voulez manger dans un restaurant de burgers, par exemple, votre téléphone portable est sorti et vous recherchez sur l'application Yelp un restaurant de burgers près de chez vous. Plusieurs offres de restaurants correspondantes sont alors affichées et les consommateurs décident alors lequel de ces restaurants de burgers visiter en fonction des notes données par les autres consommateurs.

Importance des portails d'examen

Pour les consommateurs, cela signifie trouver un restaurant qui leur offre la meilleure expérience client possible, et pour le restaurant, cela signifie trouver de nouveaux clients. Une vraie situation gagnant-gagnant.

10 portails d'examen importants en un coup d'œil

Google Mu Business

Le portail d'évaluation Google My Business fourni par Google est l'une des plateformes les plus importantes et les plus importantes pour les évaluations de produits, de marques, de services et d'entreprises. Il est facile à utiliser, clair et très utile, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Cela leur permet d'optimiser leur classement dans les recherches Google. Selon les experts SEO, les notes influencent le classement Google. Non seulement le classement supérieur est un avantage évident pour le portail d'évaluation Google My Business, mais les évaluations positives, comme déjà mentionné ci-dessus, ont une influence significative sur la décision du consommateur.

Google est un élément important dans presque tous les parcours client. Qu'il s'agisse d'achats en ligne ou d'aller au restaurant. Il existe désormais presque toujours au moins un point de contact en ligne avec le moteur de recherche Google, ce qui n'est guère surprenant compte tenu d'une part de marché de plus de 90 % sur l'ensemble des moteurs de recherche. La plupart du temps, la première chose qui attire l'attention des utilisateurs de Google, ce sont les avis des sociétés cotées. Et c'est pourquoi Google My Business est si important, car les clients forment la première opinion ici, et comme nous le savons tous, c'est l'une des plus importantes.

TripAdvisor

Fondé en 2000, TripAdvisor est sans aucun doute l'un des portails d'évaluation les plus importants et les plus importants pour l'industrie du tourisme. Il est également important de noter que TripAdvisor est avant tout un portail de comparaison à travers lequel vous pouvez réserver des hôtels, des expériences et des restaurants. Avec près de 900 millions d'avis, plus de 9 millions d'établissements ont été notés à ce jour. En 2019, environ 460 millions d'utilisateurs uniques ont visité TripAdvisor chaque mois. Vous pouvez voir à partir des chiffres clés mentionnés que ce portail d'évaluation et de comparaison offre un énorme potentiel de marketing pour les entreprises. En raison de la spécialisation de TripAdvisor, chaque entreprise du secteur du tourisme est bien avisée de se positionner au mieux et d'être notée positivement. Non seulement en termes de classement dans les résultats de recherche, mais aussi en termes de gestion de la qualité et de la réputation.

Les entreprises ont en moyenne environ 100 avis sur TripAdvisor. Les grandes chaînes d'hôtels et de restaurants en particulier ont plusieurs centaines d'avis par emplacement, et bien sûr ils ne sont pas tous positifs. Il est important de ne pas simplement laisser de commentaires négatifs sans commentaires ou de ne pas en tirer de conclusions parce que vous ne le considérez pas comme important. Tout d'abord, vous pourriez perdre des clients qui ont eu des expériences négatives pour d'autres emplacements.Et de plus, tous les avis sont importants pour optimiser vos offres, surtout si vous poursuivez une stratégie de prix élevés ou si le marché est très concurrentiel. De plus, les entreprises doivent TOUJOURS répondre aux critiques négatives afin de signaler aux clients qu'elles prennent leurs avis en premier et qu'elles veulent les conserver. En raison du nombre élevé d'utilisateurs et de l'importance de la plateforme de notation TripAdvisor et des arguments mentionnés, les entreprises du secteur du tourisme devraient promouvoir ici une bonne gestion de la qualité et de la réputation.

Yelp

Yelp a été fondée en 2004 par les anciens employés de PayPal Russel Simmons et Jeremy Stoppelman. Environ 200 millions d'avis et 16 ans plus tard, Yelp est l'une des meilleures plateformes d'évaluation en matière d'avis et d'évaluations dans le domaine de la gastronomie. Contrairement à TripAdvisor, Yelp est moins spécifique à l'industrie. Yelp vous donne la possibilité d'évaluer presque tous les services. La structure du portail de notation rappelle un peu celle d'un réseau social. Yelp offre à ses utilisateurs la possibilité de partager et d'aimer, les utilisateurs peuvent interagir davantage les uns avec les autres sur Yelp que ce n'est le cas avec d'autres portails d'évaluation.

La réputation et les notes se propagent donc plus rapidement, cela s'applique aux critiques positives comme négatives. Le modèle commercial de Yelp est purement basé sur les revenus publicitaires, les entreprises paient de l'argent pour faire de la publicité sur Yelp. La gestion de la réputation et de la qualité est extrêmement importante ici en particulier. En raison de la propagation plus rapide de la réputation, la visibilité des évaluations est nettement supérieure à celle des autres plateformes d'évaluation. C'est pourquoi vous devriez vous concentrer encore plus sur la réponse directe aux commentaires négatifs afin d'améliorer éventuellement l'avis.

Kununu

Kununu est une plateforme d'évaluation sur laquelle les employés peuvent évaluer les entreprises. Cet avis est accessible au public et offre à un nouvel employé potentiel la possibilité d'en savoir plus sur l'entreprise. Selon leurs propres informations, près de 965.000 4,5 entreprises avec 13 millions d'avis ont été notées sur le portail de notation Kununu. Les employés peuvent évaluer l'entreprise en fonction de 4 caractéristiques réparties en XNUMX catégories. Les candidats peuvent également évaluer le processus de candidature. Kununu est devenu une source confidentielle dans la région DACH en ce qui concerne les commentaires des employés accessibles au public. L'objectif de von Kununu est que chacun trouve l'entreprise qui lui convient. Et vice versa, chaque entreprise a les bons talents. Bien sûr, Kununu offre également aux entreprises la possibilité de réagir aux avis et également de créer un profil de marque employeur.

Rated.de

Rated.de est une plateforme de notation qui vise à rapprocher les fournisseurs de services et les clients. Vous pouvez rechercher et évaluer rapidement et facilement des services de toute nature. Rated.de est un très bon endroit où aller si vous recherchez des services très spécifiques qui peuvent être facilement trouvés en utilisant une recherche de remplissage automatique. Contrairement à de nombreuses autres plateformes de notation, le portail de notation n'est pas spécifique à un secteur. Les services sont principalement évalués ici. Chez Rated.de, ce sont principalement les petites et moyennes entreprises qui sont notées, qui ont souvent des difficultés avec l'optimisation professionnelle des moteurs de recherche (SEO). Rated.de - et bien sûr d'autres portails d'avis - aident ces entreprises à être trouvées en premier lieu. Pour le consommateur, la valeur ajoutée de Rated.de réside dans le fait que le portail affiche clairement les offres les mieux notées d'une recherche dans une région.

G2

Le portail d'avis G2 est mieux connu des experts et des entreprises technologiques, car G2 se spécialise exclusivement dans les logiciels. Le marché des logiciels et des applications Web de toutes sortes est si vaste et donc déroutant que G2 est une plate-forme très utile pour découvrir les expériences des clients dans ce domaine avant de décider d'acheter ou d'acquérir une licence de logiciel. C'est pourquoi G2 est l'une des places de marché B2B les plus connues au monde. Les plateformes d'avis ont un impact significatif sur le marketing et les ventes des entreprises. Par conséquent, les entreprises doivent prendre leur présence ici très au sérieux et saisir l'opportunité de générer des prospects et d'augmenter les ventes grâce à autant d'avis positifs que possible.

Facebook

Vous vous demandez pourquoi Facebook est répertorié ici ? Bien sûr, Facebook n'est pas directement un portail de notation au sens propre du terme, mais avant tout un réseau social. Mais Facebook permet également aux utilisateurs d'évaluer les produits, services et marques sur les pages dites d'entreprise. Quand on parle de Facebook, il ne faut pas oublier le nombre d'utilisateurs. Facebook compte 1,9 milliard d'utilisateurs, dont 342 millions rien qu'en Europe. C'est l'une des raisons pour lesquelles Facebook est un outil marketing indispensable pour les entreprises. Une entreprise qui a une page d'entreprise sur Facebook peut donc être évaluée par les membres de Facebook. En fonction de la présence et de la popularité de l'entreprise, la visibilité de ces pages d'entreprise et donc aussi celle des évaluations fluctue, mais en raison du nombre élevé d'utilisateurs, on peut supposer que la visibilité est aussi élevée que sur les portails d'évaluation classiques. Et enfin, en tant qu'entreprise, vous pouvez également réserver des publicités via Facebook, ce qui augmente considérablement la visibilité.

Trustpilot

Trustpilot est certainement l'un des portails d'avis les plus importants au monde. Trustpilot est également l'un des 1 % de sites Web les plus populaires au monde. Il n'est donc pas étonnant que Trustpilot soit devenu un élément indispensable de nombreux parcours clients. Lorsque vous pensez à un parcours client, vous pensez probablement aux points de contact habituels tels que la recherche Google, les médias sociaux, la télévision, la radio, etc. En moyenne, un client a souvent plus de 20 points de contact avant qu'un produit ne soit acheté. Et chacun de ces points de contact a un impact sur la décision des clients de faire un achat. Trustpilot reçoit plus de 4 millions d'avis chaque mois. Cela signifie que la probabilité qu'un client potentiel tombe sur un avis sur votre entreprise via Trustpilot est très élevée. Trustpilot propose également aux entreprises des services tels que l'obtention de plus d'avis et donc une plus grande visibilité sur cet important portail d'avis. Cela devrait contribuer à créer une plus grande confiance entre les consommateurs.

Boutiques de confiance

Trusted Shops possède probablement le sceau le plus célèbre du monde du commerce électronique. Avec son sceau Trusted Shops, le portail d'avis garantit qu'une entreprise qui a reçu ce prix est un fournisseur sûr. Trusted Shops attache une grande importance au fait que les avis soient authentiques et non faux. L'analyse des tests et l'intelligence artificielle garantissent que les avis suspects sont identifiés et supprimés en conséquence. Cela a l'avantage que les consommateurs ont un haut niveau de confiance dans les avis et peuvent être certains qu'il ne s'agit pas d'entrées injustes. D'une part, Trusted Shop remplit l'objectif d'un portail d'avis ; les consommateurs veulent garantir lors de leurs achats en ligne ou dans commerce électronique.

golocal

Comme son nom l'indique, golocal est une plateforme de notation qui vise à permettre aux consommateurs de trouver aussi facilement que possible des fournisseurs de services locaux. De plus, le portail d'avis, similaire à Yelp, offre la possibilité de se connecter avec d'autres utilisateurs via un forum et d'échanger des idées. Pour les entreprises, Golocal propose un widget à intégrer sur leur propre site Web, à partir duquel les consommateurs peuvent accéder aux avis sur golocal afin de pouvoir en savoir plus sur l'entreprise et d'écrire eux-mêmes des avis sur leurs expériences.

Gardez toujours un œil sur les portails d'avis

Les portails de notation sont très importants pour les entreprises car, avec des millions d'utilisateurs, ils sont de véritables faiseurs d'opinion et sont donc intégrés au parcours client. Le grand potentiel de marketing et de vente des entreprises avec un nombre particulièrement élevé de bonnes notes est bien sûr la principale raison pour laquelle les entreprises devraient prendre les portails de notation très au sérieux. Les portails d'évaluation sont également extrêmement importants pour la gestion de la qualité et de la réputation, car cela a un impact direct sur les ventes. Une bonne gestion de la réputation peut garantir que les consommateurs restent fidèles aux entreprises et recommandent des produits, des marques et des services. La gestion de la qualité devrait être l'un des sujets les plus importants de l'entreprise, et les portails d'évaluation sont également un précieux fournisseur de commentaires à cet égard.

Les entreprises doivent donc prendre les portails de notation très au sérieux. Et aussi prévoir des ressources humaines pour les surveiller et réagir immédiatement aux avis négatifs. QuestionPro est la solution parfaite pour cela. Avec l'application Web pour la gestion de la réputation en ligne, vous avez toujours une vue d'ensemble de tous les portails d'évaluation importants sur une seule interface utilisateur et pouvez réagir aux évaluations directement depuis l'application sans avoir à vous connecter en permanence à chaque portail d'évaluation individuel et à naviguer dans les évaluations .

→ Informations sur l'application de gestion de la réputation de QuestionPro

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Gestion de la réputation avec le logiciel CX de QuestionPro

Nous serions heureux de vous montrer dans une présentation en direct 1:1 comment vous pouvez connecter tous les portails d'avis importants dans une seule application et réagir aux avis directement depuis l'application. Nous vous montrons également quelles statistiques et évaluations contiennent QuestionPro et à quel point l'application est facile à utiliser.

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