Etudes de marché et gestion de l'expérience
QuestionPro combine des outils de sondage professionnels pour les sondages auprès des clients, les sondages auprès des employés, les études de marché et la science sur un seul site Web Gestion des commentaires d'entreprise Plate-forme
Système de gestion des commentaires d'entreprise QuestionPro
- 1 Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro
- 2 Définition
- 3 Enterprise Feedback Management ne doit pas être considéré et exploité comme un système isolé
- 4 Objectifs de la gestion des commentaires d'entreprise
- 5 Une plate-forme - tout inclus ! Le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro
- 6 Rassemblez toutes les données de manière judicieuse sur une seule plate-forme et obtenez des informations précieuses en temps réel avec le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro !
- 7 Environnement multi-utilisateurs pour les entreprises et organisations distribuées
- 8 Avantages avec QuestionPro
- 9 Présentation en ligne en direct 1:1: Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro
- 10 Testez gratuitement pendant 10 jours un logiciel d'étude de marché et de gestion de l'expérience !
Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro
Avec le système Web de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro, vous contrôlez tous vos processus d'enquête, de collecte de données et de commentaires ! Collectez et analysez des données structurées et non structurées et des commentaires de toutes les sources sur tous les médias en temps réel comme base pour les décisions commerciales importantes.
Définition
Enterprise Feedback Management System (EFM) désigne la collecte et l'analyse centralisées de données, par exemple à partir d'enquêtes en ligne, d'enquêtes auprès des employés, d'enquêtes auprès des clients, de communautés en ligne, d'enquêtes scientifiques et d'études de marché ainsi qu'à partir d'une grande variété de médias. Ces données circulent de manière centralisée sur une plate-forme et peuvent donc être évaluées de manière globale et structurées en temps réel sans avoir besoin de systèmes tiers.
La particularité d'un tel système - contrairement aux outils d'enquête en ligne classiques - est la possibilité de contrôler des processus de rétroaction même complexes.
D'une part, l'objectif est de simplifier la collecte et l'évaluation des données. D'autre part, l'utilisation d'un système de gestion des commentaires d'entreprise augmente l'agilité de l'entreprise. Après tout, quiconque collecte et évalue rapidement des données peut rapidement en tirer des décisions pertinentes pour l'entreprise. De plus, un tel système augmente la vitesse de réaction des entreprises dans le dialogue avec les clients, les partenaires et les employés, car les processus de réponse peuvent être déclenchés de manière entièrement automatique sur la base des commentaires reçus.
Vous pouvez également lire notre article de blog sur les commentaires instantanés.
Enterprise Feedback Management ne doit pas être considéré et exploité comme un système isolé
Il y a quelque temps encore, l'Enterprise Feedback Management se limitait à la simple collecte et traitement des retours d'expérience issus d'enquêtes ou de formulaires de contact. Entre-temps, l'exigence a changé. Les systèmes modernes, comme celui de QuestionPro, sont depuis longtemps connectés aux réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, aux portails de notation, aux communautés, aux systèmes ERP et CRM. L'intégration à et dans des environnements externes garantit le développement de sources de données entièrement nouvelles et offre aux entreprises des informations totalement nouvelles et inimaginables auparavant. Mais ce ne sont pas seulement ces idées inattendues qui rendent la gestion moderne si indispensable. Vous pouvez également engager un dialogue central avec vos clients, partenaires ou employés via tous les canaux mentionnés sans avoir à passer d'un système à l'autre ! Le système QuestionPro avec ses outils, fonctionnalités et fonctions complets vous permet d'avoir précisément ces dialogues et des informations approfondies sur les pensées et le monde décisionnel de vos clients et employés, en temps réel.
Objectifs de la gestion des commentaires d'entreprise
La collecte de données et de retours d'informations avec les systèmes de gestion des retours d'information d'entreprise ne doit bien sûr pas servir de fin en soi mais doit poursuivre des objectifs spécifiques.
L'un de ces objectifs est d'accroître l'agilité de l'entreprise en termes de dialogue avec son monde interne et externe. Cela s'accompagne, par exemple, d'une amélioration de la qualité du service, de la gestion des réclamations ou d'une meilleure compréhension des souhaits de vos clients, qui sont à leur tour intégrés dans les innovations de produits. Les objectifs introvertis de la gestion du feedback d'entreprise peuvent être, par exemple, la reconnaissance des talents, des goulots d'étranglement, des humeurs, des forces et des faiblesses des employés, des équipes et des managers. Quels que soient les objectifs que vous poursuivez : avec le système QuestionPro, vous créez la base de données appropriée pour en tirer des décisions commerciales importantes. N'importe quand n'importe où!
Une plate-forme - tout inclus ! Le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro
Utilisez le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro pour le contrôle central de vos processus de commentaires. Nous mettons à votre disposition des outils utiles qui vous permettent d'obtenir des commentaires spécifiques et d'y répondre de manière appropriée. Que ce soit sous la forme de processus décisionnels basés sur des données collectées ou sous la forme de véritables dialogues. QuestionPro permet non seulement l'analyse des données en temps réel, mais également des réactions en temps réel aux commentaires des clients ou des employés.
Sondages et analyses en ligne
Créez, menez et analysez des sondages en ligne et des sondages hors ligne rapidement et facilement. C'était le cœur d'origine de la solution Enterprise Feedback Management de QuestionPro, qui est désormais l'une des plateformes d'enquête et d'analyse les plus utilisées au monde. QuestionPro Survey & Analysis vous permet d'automatiser entièrement les processus d'enquête - de la création du questionnaire à l'analyse en temps réel des données obtenues sur tous les supports et périphériques d'entrée. QuestionPro Survey & Analysis est un système de sondage professionnel, basé sur le Web, hautement évolutif et multiplateforme au plus haut niveau scientifique.
Expérience Client
L'un des autres outils utiles dans le contexte de la gestion des commentaires d'entreprise est l'outil de gestion de l'expérience client intégré à QuestionPro. Vous trouverez ici de nombreux ensembles de questions prédéfinies qui vous permettent de déterminer des chiffres clés précieux, tels que le Net Promoter Score. L'outil de gestion de l'expérience client propose une multitude d'options pour obtenir des commentaires tout au long du « parcours du client ». Les analyses des points de contact du parcours client, par exemple, vous offrent la possibilité d'obtenir des commentaires à presque tous les points de contact entre les clients et les entreprises, sur tous les supports et plateformes ! Vous trouverez ici toutes les informations sur l'outil de gestion de l'expérience client de QuestionPro.
Expérience Employé
Un autre composant du système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro est l'outil d'enquête et d'analyse RH. La Workforce Analytics and Intelligence Suite combine toutes les méthodes d'enquête des domaines des RH et du développement du personnel, combine les données obtenues de manière centralisée et permet de prendre des décisions factuelles sur cette base. Les mots-clés ici sont les sondages par impulsion, le feedback à 360°, les sondages classiques auprès des employés, le feedback instantané, les analyses de sentiment et les questions relatives à la performance et à l'engagement.
Vous trouverez ici toutes les informations sur l'outil d'analyse de la main-d'œuvre de QuestionPro.
Communauté de clients et de commentaires
Une communauté de clients et de commentaires en ligne est une communauté virtuelle au sein de laquelle les clients d'une entreprise peuvent échanger des informations sur des produits, des marques ou des services et est en fait un incontournable pour les systèmes de gestion des commentaires des entreprises. Les communautés de clients offrent aux entreprises la possibilité de communiquer activement et directement avec leurs clients et également d'obtenir des commentaires précieux, par exemple par le biais d'enquêtes ou de discussions ciblées entre les membres de la communauté. La communauté des clients et des commentaires de QuestionPro n'est pas un système isolé, mais maintient une connexion directe avec votre monde extérieur via des fonctions "d'écoute sociale", par exemple, élargissant ainsi le concept de gestion intégrative des commentaires d'entreprise de QuestionPro.
Rassemblez toutes les données de manière judicieuse sur une seule plate-forme et obtenez des informations précieuses en temps réel avec le système de gestion des commentaires d'entreprise de QuestionPro !
Toutes les données et tous les commentaires que vous enregistrez et collectez avec lesquels de nos outils intégrés de gestion des commentaires d'entreprise convergent vers une plate-forme centrale et peuvent donc être analysés via une interface utilisateur unique. Bien entendu, il est possible de représenter graphiquement et de présenter les connaissances acquises. Il est également possible d'exporter des données, par exemple pour analyse et présentation dans des systèmes tiers tels que SPSS. L'obtention de données et de commentaires est l'une des propriétés centrales du système, mais celles-ci sont accompagnées de fonctionnalités et de fonctions complètes qui font de QuestionPro un outil interactif, collaboratif et orienté processus pour la gestion des commentaires de votre entreprise.
Environnement multi-utilisateurs pour les entreprises et organisations distribuées
Notamment en raison de sa grande évolutivité, QuestionPro est l'une des plateformes d'enquête et d'analyse les plus utilisées au monde. Des entreprises individuelles aux sociétés avec des emplacements distribués, utilisez le système de gestion des commentaires d'entreprise dans le contexte d'enquêtes plus petites jusqu'aux applications dans le cadre d'études de marché complexes. Un système utilisateur sophistiqué est requis ici afin de répondre aux exigences de tous les clients.
L'environnement multi-utilisateurs de QuestionPro est un modèle de droits et de rôle sophistiqué pour les entreprises qui ont besoin de plusieurs comptes d'utilisateurs, par exemple pour différents utilisateurs, départements ou même emplacements distribués. Les droits sont attribués via un compte principal, qui à son tour peut créer et gérer des sous-comptes et se connecter aux sous-comptes, par exemple à des fins de configuration ou de contrôle. N'importe quel nombre d'enquêtes et de dossiers d'enquête peut être publié et partagé au sein des sous-comptes, de sorte que le travail collaboratif est également possible. Les sous-comptes ne sont donc en aucun cas statiques. L'analyse croisée des enquêtes est également possible. En outre, des modèles de conception centraux peuvent être développés et publiés afin que tous les utilisateurs puissent créer des sondages en ligne conçus de manière uniforme. Cela empêche la croissance créative au sein d'une organisation. Si les employés quittent l'entreprise, les sous-comptes peuvent simplement être transférés à d'autres employés.
L'environnement multi-utilisateurs est disponible à partir de QuestionPro Corporate Edition et comprend de nombreuses autres fonctionnalités pour la gestion des commentaires des entreprises professionnelles.
Avantages avec QuestionPro
- Évolutivité élevée du système et donc modèles de licence équitables
- Architecture de solution modulaire
- Connexion facile à des systèmes tiers
- Intégration transparente dans votre paysage système
- Concept d'interface ouverte
- Peut être utilisé sur n'importe quelle plate-forme
- Des technologies de pointe
- Normes de sécurité élevées
- Définition des processus automatiques
- Toutes les applications « mobile-ready »
- Options d'analyse étendues
- Entièrement adaptable à votre propre CI
- Ensembles de questions scientifiques prédéfinis
- Modèles de rôles et de droits sophistiqués
- Multilingue
- Interface intuitive
- Connexion aux réseaux sociaux
- Collecte centralisée des données sur des serveurs européens
- Gestion nouvelle génération
1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Gestion des commentaires d'entreprise avec QuestionPro
Nos experts sont à votre disposition pour un rendez-vous de votre choix pour une consultation sur le thème de l'Enterprise Feedback Management et vous montreront comment vous pouvez initier et contrôler des processus de feedback à l'échelle de l'entreprise et inter-entreprises. Fixez un rendez-vous individuel.
Testez gratuitement pendant 10 jours un logiciel d'étude de marché et de gestion de l'expérience !
Vous avez des questions sur le contenu de ce blog ? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Contactez-nous simplement via le formulaire de contactNous sommes impatients de discuter avec vous ! Vous pouvez également tester QuestionPro en toute tranquillité et en profondeur pendant 10 jours, gratuitement et sans risque !
Testez gratuitement la plate-forme agile d'études de marché et de gestion de l'expérience de QuestionPro pour la collecte et l'analyse de données qualitatives et quantitatives pendant 10 jours
MOTS CLÉS SUPPLÉMENTAIRES
PARTAGEZ CET ARTICLE
MOTS CLÉS DE CET ARTICLE DE BLOG
Système de gestion des commentaires d'entreprise | Commentaires | importance
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE SUJET GESTION DES RETOURS D'ENTREPRISE
- Sondage auprès des employés : conseils, questions, exemple et logiciel de mise en œuvre.
- Plus que de simples sondages en ligne : tout ce que vous devez savoir sur QuestionPro
- Gestion de l'expérience client avec QuestionPro : prenez rendez-vous pour une présentation en ligne en direct !
- Le grand guide QuestionPro sur le thème des enquêtes clients : définition, développement, méthodes, exemples, évaluation, modèle pour l'import
- Mesurer et augmenter la satisfaction client
- Retour sur investissement (ROI) en tant que retour d'informations6 décembre 2022 - 6h13
- Cartographie du parcours des employés : combler les lacunes en matière d'expérience des employés en six étapes1 décembre 2022 - 6h34
- Customer Experience Management & Communautés en ligne : le duo idéal pour réussir30. Novembre 2022 - 8: 27
- Planification du personnel : importance et étapes pertinentes de la mise en œuvre22. June 2022 - 12: 25
- QuestionPro annonce une nouvelle solution pour les entreprises qui souhaitent utiliser les données de manière plus stratégique pour améliorer leur culture organisationnelle25 février 2022-16: 55
- 12 heures moins le quart ! - Le nouveau casting en direct de QuestionPro sur les études de marché et CX7 février 2022-15: 35
- QuestionPro publie une étude communautaire représentative25. Octobre 2021 - 12: 29
