Responsable Réussite Client (h/f/j)

QuestionPro est l'un des principaux éditeurs de logiciels (SaaS) au monde dans les domaines de la gestion des commentaires d'entreprise, de la gestion de l'expérience et des études de marché. Notre objectif commun est d'assurer d'excellentes normes de service, de répondre efficacement aux demandes des clients et de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle sur tous les projets. En tant que Customer​ ​Success Manager​, vous agirez comme un lien axé sur le service entre nos clients et notre personnel de vente

Les domaines de responsabilité:

  • Vous êtes le premier point de contact pour nos clients via le chat en direct, les demandes de renseignements sur le Web, les e-mails et les appels téléphoniques entrants
  • Vous déterminez d'autres potentiels de vente avec nos clients
  • Vous identifiez de manière indépendante les besoins des clients
  • Vous construisez des relations étroites avec nos clients et les approchez activement
  • Documentation des cas d'assistance
  • Vous êtes l'intermédiaire entre les clients et les ventes
  • Vous êtes responsable de la gestion des réclamations
  • Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client

Exigences:

  • Vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine du service client
  • Bonne compréhension technique et capacité à acquérir de nouveaux faits
  • Vous parlez couramment allemand et anglais
  • Vous avez d'excellentes capacités de communication
  • Vous avez une affinité pour le CRM et les systèmes de vente
  • Vous êtes caractérisé par un haut niveau d'orientation client
  • Vous êtes "capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois"
  • Idéalement, vous avez un diplôme universitaire technique

Les avantages:

  • Des tâches passionnantes avec des sujets en alternance
  • Hiérarchies plates et communication à la hauteur des yeux
  • Liberté pour vos propres idées et une coopération engagée et collégiale
  • Paiement basé sur la performance et opportunités de développement ultérieur
  • Événements réguliers d'entreprise et d'équipe
  • Travail à domicile possible

Si vous êtes intéressé, merci de vous inscrire directement par mail avec un curriculum vitae
notre service RH à jobs@questionpro.de

Plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience

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