Représentant du service à la clientèle (h / f / j)

pour notre site à Berlin ou au bureau à domicile

En tant que représentant du service client, vous agirez comme un lien entre nos clients et notre personnel de vente et ferez face à tous les défis qui se présenteront avant, pendant et après l'achat de notre solution d'enquête et d'analyse QuestionPro par nos clients avec engagement. et motivation. Vous êtes patient, empathique, passionné par le service et êtes également communicatif et coopératif. Vous êtes le premier point de contact pour nos clients lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes techniques et de clarifier des questions administratives. Notre objectif ultime est d'assurer un excellent service qui génère le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle. Soutenez-nous !

Tâches

  • Vous êtes le premier point de contact pour nos clients via le chat en direct, les demandes de renseignements sur le Web, les e-mails et les appels téléphoniques entrants
  • Vous déterminez d'autres potentiels de vente avec nos clients / li>
  • Vous identifiez les besoins des clients de manière indépendante
  • Vous construisez des relations étroites avec nos clients et les approchez activement
  • Documentation des cas d'assistance
  • Vous êtes l'intermédiaire entre les clients et les ventes
  • Vous êtes responsable de la gestion des réclamations
  • Vous réalisez des enquêtes de satisfaction client

Conditions préalables

  • Vous avez déjà acquis une première expérience dans le domaine du service client
  • Vous parlez couramment allemand et anglais
  • Vous avez d'excellentes capacités de communication
  • Vous avez une affinité pour le CRM et les systèmes de distribution
  • Vous êtes caractérisé par un haut niveau d'orientation client
  • Vous êtes "multi-tâches"
  • Idéalement, vous avez un diplôme universitaire technique

Si vous êtes intéressé, merci de vous inscrire directement par mail avec un curriculum vitae
notre service RH à jobs@questionpro.de

Plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience

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