Communauté en ligne de la connaissance client et des études de marché (MROC)
Les experts CX de QuestionPro expliquent comment la gestion de l'expérience client et les communautés en ligne créent des expériences client.
Communauté de recherche
Obtenez des informations approfondies sur le monde de votre communauté : en quelques étapes et dans les plus brefs délais, vous pouvez créer une communauté en ligne puissante, performante, techniquement sophistiquée et facile à gérer.
Une communauté innovante pour les études de marché, le dialogue avec les clients et l'engagement des employés.
Avec la communauté QuestionPro Insight & Market Research, nous avons créé une plateforme collaborative d'enquête, de discussion et d'analyse pour les études de marché et la gestion de l'expertise qui relie les entreprises, les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux et ne laisse rien à désirer ! Que vous souhaitiez créer une communauté de clients, une communauté de connaissances, une communauté d'employés ou une communauté d'intérêts commerciaux en ligne : Nous avons les bons outils pour chaque besoin !
Gamme complète de fonctions
Les chats, les discussions, les forums, la segmentation des groupes de clients, la gestion des panels, l'écoute sociale, l'analyse des sentiments, les enquêtes ainsi que la création et la mise en œuvre de groupes de discussion en ligne font partie de la gamme complète des fonctions d'Insights QuestionPro Community. La gamification et les incitations ainsi qu'une gestion intégrée des références pour le recrutement de nouveaux membres garantissent un niveau élevé et constant d'engagement des membres de la communauté et donc une connaissance approfondie.
Fonctions et modules les plus importants de la communauté QuestionPro Insight en un coup d'œil
Le cadre communautaire de QuestionPro comprend des fonctions et des modules que vous pouvez utiliser pour obtenir des informations précieuses, accroître l'engagement des membres et favoriser les idées et l'innovation.
Tableau d'idées
Gestion de l'innovation : Avec l'aide de l'outil Iintegrated Ideas Tool, les membres de votre communauté publient des pensées et des idées et peuvent demander aux autres membres de les commenter et de les évaluer. Cela permet de créer de nouvelles innovations grâce à une communauté forte
Groupes de discussion et discussions
Économisez beaucoup de temps et d'argent en organisant des discussions de groupe de manière totalement virtuelle, notamment par le biais du chat, de la vidéoconférence, du partage d'écran, du tableau blanc et de la facilitation. C'est ainsi que les groupes de discussion fonctionnent aujourd'hui !
Tableau des sujets et forum
Permettez aux membres de votre communauté d'étude de marché et d'expérience de publier des sujets et des commentaires dans un forum afin que vous puissiez vous appuyer sur des résultats qualitatifs solides grâce à l'analyse de texte et à l'analyse des sentiments.
Sondages et votes
Publiez rapidement et facilement des enquêtes complexes ou des sondages simples au sein de la communauté Insight dans des forums ou sous forme de push polls via la fonction de notification directement sur votre smartphone via l'APP. Vous pouvez voir clairement les résultats dans le module d'évaluation.
Se fiancer
La technologie communautaire de QuestionPro possède des fonctions sophistiquées d'incitation, de gamification et de classement qui permettent d'augmenter de manière significative l'engagement des membres de la communauté (activation sociale), par exemple avec des bons d'achat pour des détaillants en ligne sélectionnés.
Documents
Téléchargez des documents dans divers formats au sein de votre communauté et permettez également aux membres de votre communauté de télécharger des documents et de les modifier. Il est ainsi beaucoup plus facile de partager des informations.
App. communautaire
Avec l'application communautaire pour Android et iOS, vous permettez aux membres de votre communauté d'utiliser et de naviguer facilement et clairement dans la communauté via un appareil mobile. L'application comprend un fil d'actualité et des fonctions de notification.
Evènements
Utilisez le planificateur d'événements intégré et invitez les participants de la communauté à des événements par message push, partagez des liens vidéo, des images et des descriptions d'événements pour faciliter la planification des événements. Les événements sont clairement affichés dans un calendrier.
Tableau de bord de l'aperçu de la communauté
Utilisez les fonctions d'analyse et de rapport intégrées avec un tableau de bord clair et surveillez toutes les activités de la communauté et évaluez les sondages et les textes libres à l'aide de l'intelligence artificielle. L'utilisation du tableau de bord est intuitive.
Social Listening
Si les membres de la communauté utilisent un certain hashtag lorsqu'ils tweetent, la communauté QuestionPro reçoit automatiquement le tweet et le publie dans le système. En outre, vous pouvez rechercher intelligemment des hashtags et les évaluer.
Portail utilisateur multilingue
Le portail utilisateur clair et multilingue offre aux membres de la communauté un espace pour les informations du profil personnel et les paramètres spécifiques de l'utilisateur au sein de la communauté. Il est également possible d'acquérir de nouveaux utilisateurs communautaires via l'application si on le souhaite.
Flux d'actualités et d'activités des utilisateurs
Dans la communauté, les membres peuvent s'informer rapidement, facilement et clairement des nouvelles et des activités sur le portail communautaire par le biais d'une chronologie et de fils d'actualité, qui arrivent également sous forme de notifications aux membres.
Réactions, tendances et analyses en temps réel : le tableau de bord communautaire
Le tableau de bord intégré Insight Dashboard affiche toutes les activités et évaluations des membres à partir d'enquêtes qualitatives et quantitatives et de procédures de test d'études de marché en temps réel. Les options d'évaluation graphique sont conformes aux normes scientifiques les plus récentes. L'analyse de texte sémantique basée sur l'IA permet d'analyser les données non structurées et le texte libre.
Tableaux de bord configurables individuellement
Le tableau de bord de la communauté Insight peut être configuré individuellement selon vos besoins. Toutes les données sont analysées de manière centralisée et affichées sous forme de graphiques et de rapports clairs, tant sur les ordinateurs de bureau que sur les appareils mobiles. En plus du tableau de bord intégré, les extensions d'évaluation de QuestionPro peuvent être utilisées pour l'analyse dans le cadre d'une communauté de connaissance du client comme tableau de bord d'expérience ou comme tableau de bord d'analyse dans le cadre d'une communauté d'étude de marché.
1:1 démo en ligne en direct
Souhaitez-vous une démonstration en ligne de la communauté Customer Insight & Market Research de QuestionPro ? Prenez rendez-vous pour une consultation personnelle!
Formes et types d'utilisation de la communauté en ligne de QuestionPro pour la connaissance du client et les études de marché (MROC)
Créez un lieu où vos clients, votre personnel et vos membres peuvent partager des idées et des expériences et exploiter le potentiel et la puissance d'une communauté d'idées.
Communauté pour les clients
La communauté de clients vous offre la possibilité de communiquer de manière continue, directe et rentable avec vos clients et de gagner de nouveaux clients grâce aux recommandations des membres. Découvrez ce que vos clients pensent de vos produits, quelles sont leurs suggestions d'amélioration et utilisez en même temps la communauté pour la gestion des plaintes. Obtenez une vision approfondie des processus de décision d'achat de vos clients et développez une meilleure compréhension de votre groupe cible.
Communauté des études de marché (MROC)
Avec la communauté d'étude de marché de QuestionPro, vous gérez vos activités d'étude de marché sur une seule plateforme. Créez et publiez des enquêtes et des sondages, organisez des groupes de discussion virtuels ou des entretiens individuels et bénéficiez d'une communauté engagée. Combinez les méthodes d'étude de marché les plus diverses et motivez à tout moment les participants de votre communauté d'étude de marché en ligne grâce à des incitations ciblées et à la gamification.
Communauté pour les groupes d'intérêt
Qu'il s'agisse d'une communauté publicitaire, d'un groupe politique, d'une ONG ou d'une association : Avec QuestionPro Community, vos membres restent en dialogue. Grâce à des outils intégrés tels que le chat, les forums de discussion ou le tableau d'idées, vous pouvez travailler ensemble de manière créative et ciblée, où que vous soyez. Réalisez des sondages et des enquêtes auprès des membres, recueillez et évaluez ensemble des idées et discutez en direct de ces sujets importants !
Une communauté pour vos employés
La boîte à outils de la communauté QuestionPro comme un véritable nuage d'employés. Un lieu virtuel pour partager des idées, collaborer, organiser des conférences et des événements, et partager et gérer des documents. Augmentez l'engagement des employés en utilisant les fonctions intégrées d'incitation et de gamification. Vous pouvez également mener des enquêtes auprès des employés via la communauté et ainsi écouter activement la main-d'œuvre.
Gestion de communauté simple et fonctionnalités étendues
En quelques clics de souris et en quelques étapes, vous pouvez créer une communauté fonctionnelle de clients ou d'études de marché grâce à laquelle vous pouvez suivre, gérer et analyser toutes les activités des membres de votre communauté. Le système vous aide à gérer les membres existants et à en attirer de nouveaux, publie et analyse les enquêtes, recueille les réactions aux discussions et aux enquêtes, analyse les données structurées et non structurées et fournit en même temps une plate-forme de communication pour les membres de la communauté. Le conseil des idées vous aide également à développer des innovations. La communauté QuestionPro Market Research & Insight est très facile à gérer et peut être entièrement personnalisée en fonction de votre propre entreprise ou de votre CI client grâce au système de gestion de contenu intégré avec accès complet au CSS.
Connaissances approfondies et engagement élevé
Utilisez des méthodes d'études de marché qualitatives et quantitatives avec le cadre communautaire de QuestionPro et accédez à des outils d'engagement intelligents.
Fonctionnalités et avantages de la communauté en ligne de l'analyse des clients et des études de marché de QuestionPro
- Mise en place facile d'une communauté d'insight client et d'études de marché dans les plus brefs délais grâce à un framework clé en main
- Créez et publiez facilement des sondages pour des informations quantitatives
- Fonctions standard prédéfinies étendues pour démarrer immédiatement
- Intégration simple et transparente des panneaux existants ou création de nouveaux panneaux en ligne
- Acquisition simple de nouveaux participants à la communauté MarketResearch grâce à la recommandation de membres
- fonctions simples de segmentation de la clientèle
- Haut niveau de personnalisation et d'individualisation grâce aux fonctions CMS et CSS intégrées
- intégration mobile complète
- Application communautaire Insight et recherche pour Android et iOS
- Portail des membres clair et multilingue
- Flux d'actualités et d'activités
- Création Social Media
- Fonctions d'incitation et de bonus pour les membres actifs et actifs ainsi que l'intégration de partenaires de commerce électronique pour les programmes de bonus
- Multilinguisme à tous les niveaux
- fonctions étendues d'analyse et de reporting en temps réel
- Expérimentez le tableau de bord en tant que module complémentaire de la communauté Customer Insight
- Tableau de bord d'analyse en tant que module complémentaire de la communauté d'études de marché
- Fonctions de chat, de forum et de discussion, par exemple pour la modération de groupes de discussion virtuels
- Analyses avancées :
Fonctions de regroupement, d'analyse croisée, d'édition des réponses et d'exploration des données pour l'analyse des données. - Rapports et graphiques personnalisés :
Créez des rapports avec le look and feel de votre entreprise. Les rapports personnalisés peuvent être téléchargés aux formats HTML et PDF. - Modèles et analyses statistiques :
Analyse conjointe, analyse TURF, analyse CHAID, analyse de tendance, pondération et équilibrage ainsi qu'analyse GAP.
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