Expérience Client

Rapport d'utilisateur : reuter.de s'appuie sur QuestionPro pour les analyses des points de contact dans le commerce de détail multicanal

Analyse des points de contact de l'enquête en ligne
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Processus de paiement, satisfaction client, expériences client, analyses des points de contact

Reuter, l'un des plus grands détaillants en ligne pour la salle de bain, l'éclairage et les espaces de vie, a été fondé en 1986 en tant qu'entreprise individuelle sous le nom de "Bernd Reuter Heating and Sanitary". L'entreprise s'est développée rapidement et a ouvert en 1994 la première exposition de salle de bain pour produits sanitaires à Niederkrüchten, Rhénanie du Nord-Westphalie. Depuis lors, Reuter est progressivement passé d'une entreprise artisanale à l'un des plus grands détaillants spécialisés et en ligne et à un pionnier de l'industrie sanitaire. Aujourd'hui, l'entreprise dispose d'un grand centre logistique dans lequel une vaste sélection de produits est toujours en stock et peut être livrée immédiatement. Ici, le client peut choisir parmi un certain nombre de fabricants dans la boutique en ligne. Si vous avez des questions ou passez des commandes par téléphone, le centre de conseil spécialisé est disponible 1j/7 jusqu'à 22h. En 2015, 2016, 2017 et 2018, Focus Money a nommé le meilleur designer de salle de bains d'Allemagne par Reuter. La nouvelle revendication « Un nom. Un mot." À la fin de l'année, le message a présenté que Reuter tient ses promesses et est toujours là pour les clients.


« Pour l'évaluation des commentaires de tous les points de contact, QuestionPro est un excellent choix pour créer rapidement et facilement des questionnaires afin d'obtenir les commentaires des clients et de pouvoir les adapter« à temps ». Le bon rapport qualité-prix nous a autant convaincus que le support de première classe de QuestionPro. "


Des normes élevées en termes de qualité des produits et des services

Étant donné que l'entreprise maintient des normes élevées en termes de qualité des produits et des services et qu'un haut niveau de satisfaction client est fermement ancré dans la philosophie de l'entreprise, reuter.de interroge régulièrement les clients aux points de contact les plus divers sur leurs expériences dans le processus d'achat afin de avoir en permanence une vision à jour de la satisfaction des clients Gagner des clients et de la qualité de service. L'entreprise a décidé d'effectuer les analyses importantes des points de contact avec la plate-forme de rétroaction QuestionPro.

Télécharger le rapport utilisateur

Ce rapport d'utilisateur montre les avantages de reuter.de dans le commerce de détail multicanal en utilisant QuestionPro comme plate-forme de rétroaction pour effectuer des analyses de points de contact et pourquoi l'entreprise a choisi QuestionPro.

Télécharger le rapport utilisateur (PDF, 3.5 Mo).

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