étude de référence

Points de contact avec les clients et choix des assureurs : données de référence actuelles pour le secteur de l'assurance

En allemand et en anglais

Benchmark des assureurs : Maîtriser de nouveaux enjeux !

Pour l'étude comparative des entreprises du secteur de l'assurance, nous avons demandé à 1000 consommateurs qui ont actuellement un contrat d'assurance quels points de contact client ont le plus d'impact tout au long du parcours client. Par exemple, le propre portail client, les résultats de recherche, les commentaires sur les portails d'évaluation, les conseils personnalisés, les rapports de test, les bannières publicitaires et autres ont été pris en compte. L'étude de référence offre des informations précieuses sur les données CSAT et NPS ainsi que sur les polices d'assurance actuellement souscrites par les répondants. L'étude de référence répond également à la question de savoir auprès de quel assureur les consommateurs ont souscrit leur dernière police d'assurance et quelles en sont les raisons. L'étude de référence actuelle pour les compagnies d'assurance vous offre ces informations et bien d'autres du point de vue du consommateur. Le téléchargement est gratuit.

D'après le contenu de l'étude de référence :

  • Les nouveaux défis du secteur de l'assurance exigent de nouvelles solutions
  • Apprentissage
  • Description de la conception de l'étude
  • Vue d'ensemble de tous les points de contact divisés en catégories
  • Polices d'assurance actuellement en place
  • Dernier fournisseur sélectionné
  • Les raisons du choix des assureurs
  • Référence (NPS) et Satisfaction (CSAT)
  • Top 10 des points de contact (dans l'ensemble) qui sont "perçus".
  • Top 10 des points de contact d'activation
  • Top 10 des points de contact (au total) les plus utilisés pour obtenir des informations
  • manière de souscrire une assurance
  • Mode de contact préférentiel
  • Top 10 des points de contact selon leur indice d'impact

Recommander l'étude de référence aux assureurs

TÉLÉCHARGER L'ÉTUDE

Vous recevrez un e-mail avec un lien vers les versions allemande et anglaise de l'étude.

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