Rücklaufquote bei Online-Umfragen: Definition, Berechnung, Einflussfaktoren

Was bedeutet Rücklaufquote bzw. Responsequote bei Online Umfragen?

Die Rücklaufquote, auch Responsequote genannt, im Kontext von Online-Umfragen gibt an, wie oft eine Online-Umfrage vollständig ausgefüllt und die Daten anschließend auch tatsächlich abgesendet wurden. Teilausgefüllte Online-Umfragen, die zwar beispielsweise zwischengespeichert jedoch nicht vollständig versendet wurden, werden dabei nicht gezählt.

Wie wird die Rücklaufquote bei Online-Umfragen ermittelt?

Die Rücklaufquote bei Online-Umfragen wird wie folgt berechnet: Die Anzahl der Personen, die eine Umfrage durchgeführt und abgeschlossen haben, dividiert durch die Stichprobe, an die die Umfrage gesendet wurde. Diese Zahl wird in der Regel in einem Prozentformat dargestellt. Hierbei wird die Zahl der Rückläufer durch die Zahl der potentiellen Umfrageteilnehmer dividiert und anschließend mit 100 multipliziert.

Nicht ganz so exakt wird die Berechnung der Responsequote bei Online-Umfrage, wenn es im Vorfeld keine klar definierte Anzahl an möglichen Umfrageteilnehmern gibt. Hier könnte man allerdings die Anzahl der Seitenaufrufe der URL der Online-Umfrage als Maßstab zugrundelegen, um die Responsequote zu ermitteln.

Beispiele für die Ermittlung der
Responsequote bei Online-Umfragen

Beispiel A: Sie versenden 6.000 E-Mails mit einem Link zu einer Online-Umfrage und erhalten dabei 2600 vollständige Datensätze zurück. Berechnung:

2600
———-  x 100  = 43,33 %
6000

Beispiel B: Sie posten die URL zu einer Online-Umfrage in Sozialen Netzwerken. Die Umfrage wurde 21.000 Mal aufgerufen, Sie erhalten 900 Datensätze zurück. Die Berechnung:

900
———-  x 100 = 4,28%
21000

Warum ist es wichtig, die Responsequote
bei Online-Umfragen zu ermitteln?

Es gibt gute Gründe, die Responsequote bei Online-Umfragen zu messen, denn diese kann wichtige Antworten auf folgende Fragen geben:

• Ist meine Online-Umfrage ansprechend gestaltet?
• Ist das Thema der Online-Umfrage interessant?
• Habe ich die richtige Zielgruppe ausgewählt?
• Habe ich die richtige Ansprache bei der Einladung zur Teilnahme gewählt?

Ist die Antwortquote eher gering, sollten Sie versuchen herauszufinden, woran das liegen kann. Die webbasierte Umfrage-Software QuestionPro hilft Ihnen selbstverständlich dabei, in dem das System eine Statistik erstellt, an welcher Stelle Umfrageteilnehmer die Online-Umfrage abgebrochen haben. Das gibt Ihnen einen wertvollen Aufschluss darüber, was Sie an Ihrer Online-Umfrage verbessern können.

Mit QuestionPro erhalten Sie eine vom System automatisch errechnete Rücklaufquote. Sie müssen diese also nicht manuell berechnen. Wenn Sie Ihre Online-Umfrage per Mail versenden, erhalten Sie auch hierbei eine Rücklaufquote auf Basis der Anzahl der versendeten E-Mails.

Welche Einflussfaktoren spielen eine große Rolle bei der Rücklaufquote?

Mehrere Einflussparameter wie die Zielgruppe, das Untersuchungsziel, die angebotenen Anreize, der Grad der persönlichen Ansprache haben Auswirkungen auf die Rücklaufquote bei einer Online-Umfrage.

• Vor der Durchführung der Umfrage muss das Ziel der Umfrage klar definiert werden, weshalb das Untersuchungsdesign sehr wichtig ist. Die Fragen müssen leicht verständlich und sehr einfach zu beantworten sein. Zudem hat die Dauer der Umfrage hat einen großen Einfluss auf die Rücklaufquote. Wenn die Umfrage zu lang ist, verlieren Umfrageteilnehmer oft das Interesse.
• Sehr wichtig ist auch die richtige Auswahl der Umfrageteilnehmer. Es macht kaum Sinn, DINKs (Double Income No Kids) nach der Beschaffenheit von Babywindeln zu befragen.
• Einen erheblichen Einfluss hat auch die Art und Weise der Distribution der Online-Umfrage. Wenn Sie Ihre Online-Umfrage etwa personalisiert per E-Mail an Ihnen bekannte Kontakte senden, dann wird die Rücklaufquote weit höher ausfallen, als wenn Sie Ihre Online-Umfrage einfach auf irgendeiner Website oder auf irgendeinem Blog posten.
• Wenn Sie Anreize zum Ausfüllen einer Online-Umfrage schaffen, ist die Wahrscheinlichkeit eines hohen Rücklaufs sehr groß. Das kann etwa ein Gutschein sein für einen Online-Händler oder aber der Zugriff auf die Umfrageergebnisse.

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