Online-Umfragen erfolgreich gestalten: Eine Checkliste für Ihre Umfrage

In einer Welt, in der Informationen von entscheidender Bedeutung sind, können Informationslücken zu Unsicherheiten führen. Diese Unsicherheiten können jedoch durch gezielte Online-Umfragen und Marktforschung behoben werden. In diesem Artikel werden wir Ihnen zeigen, wie Sie mit der richtigen Herangehensweise und den passenden Fragen Ihr Marktforschungsprojekt auf den Weg zum Erfolg bringen können.

Warum Online-Umfragen entscheidend sind: Der Schlüssel zur Informationsgewinnung

Informationslücken zeigen, dass ein gewisses Maß an Informationen bekannt ist, allerdings nicht ausreicht, um eine Empfehlung aussprechen zu können.

Beispielsweise könnte es sein, dass Ihr Umsatz um 25% zurückgegangen ist, aber die Geschäftsleitung nicht weiß warum.

Hier kommt Marktforschung ins Spiel. Stellen Sie sich die richtigen Fragen. Was wissen Sie bereits und welche Informationen Ihnen fehlen? Diese Informationen und Erkenntnisse werden Ihnen einen effektiveren Ansatz ermöglichen und Ihr Marktforschungsprojekt den Weg zum Erfolg bereiten.

Bevor Sie ein Marktforschungsprojekt in die Praxis umsetzen wollen müssen sie also:

• die zu treffenden Entscheidungen identifizieren,
• die nötigen Informationen bestimmen,
• einen Studientyp wählen (qualitativ, quantitativ oder Mischform).

Bei der Konzipierung und Durchführung sind wichtige Aspekte zu beachten, auf die wir Sie im Folgenden aufmerksam machen wollen.

Länge des Fragebogens – Wie lang sollte meine Online-Umfrage sein?

Forscher sollten sich bemühen, ihre Umfragen so kurz wie möglich zu halten und gleichzeitig so viele Informationen zu erfassen, die für die Entscheidung benötigt werden. Bei Verbraucherstudien sind das meist fünf bis zehn Minuten, bei Unternehmensstudien sind es bis zu 15 Minuten. Wenn dies Ihnen nicht ausreicht, empfiehlt es sich, eine Reihe kürzerer Studien durchzuführen, denn die Datenqualität nimmt mit der Länge der Befragung ab.

Fragen richtig stellen

Bei der Formulierung von Fragen gilt es, einerseits darauf zu achten, dass Ihre Fragen unabhängig vom Format auf das Ziel ausgerichtet sind, Ihre Forschungsfrage zu beantworten und Sie in Ihrer Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Andererseits müssen wir die Fragen neutral und objektiv stellen. Befragte sollten durch eine eingefärbte Formulierung nicht zu einer Meinung geführt oder verleitet werden. Seien Sie sich auch im Klaren, dass heikle Themen wie z.B. die politische Einstellung oder das Einkommen so angegangen werden müssen, dass Teilnehmer sicher sein können, dass diese Informationen vertraulich behandelt werden müssen, damit Sie wahrheitsgemäß antworten.

Bei der Formulierung gilt es einige Regeln zu beachten. Verwenden Sie die Sprache der Zielgruppe, vermeiden Sie Fachbegriffe, Abkürzungen und Schachtelsätze. Zudem gilt es Fragen ohne Unterfragen kurz und prägnant zu formulieren und auf uneindeutige Aussagen zu verzichten.

Behalten Sie den Zeitraum nachdem Sie fragen im Auge. Der Zeitrahmen sollte so gewählt werden, dass der Befragte ihn realistisch einschätzen kann.

Beispielsweise:

• Blicke in die Vergangenheit. Das Erinnerungsvermögen an alltägliche Ereignisse nimmt mit der Zeit rapide ab! Es ist vernünftig von Probanden zu erwarten, dass sie sich an die Fernsehsendungen erinnern können, die sie letzte Woche gesehen haben, aber nicht, wie oft sie in den letzten sechs Monaten zum Essen ausgegangen sind. Die Frage nach größeren Ereignissen wie z.B. einen Urlaub, oder dem Kauf eines Fahrzeugs, können über einen längeren Zeitraum erfragt werden, da diese Kosten und Planung erfordern. Solche Ereignisse mit höherem Investment sprechen mehr den bewussten Prozess an und sind daher besser verankert.
• Blicke in die Zukunft. Wenn Sie vorausschauende Fragen stellen möchten, wie z.B. zu einer Kaufabsicht, müssen Sie den Zeitrahmen auf einen angemessenen Zeitraum begrenzen. Je länger der Zeitrahmen ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ereignisse eintreten, die die Fähigkeit zum Kauf verändern. Dadurch wird die angegebene Kaufabsicht weniger zuverlässig. Ziehen sie in Betracht, Fragen zu damit zusammenhängenden Aktivitäten zu stellen. Sagen wir jemand beabsichtigt einen Immobilienkauf; hier könnten Sie fragen, ob die Person bereits Kreditoptionen in Sicht hat.

Fragetypen

QuestionPro bietet verschiedene Fragetypen an. Je nach Umfragelizenz haben Sie hier die Auswahl von Basic- sowie erweiterten Fragetypen. In diesem Guide werden Ihnen nur einige von vielen Möglichkeiten, die Sie haben, vorgestellt.

Beispiel Basic-Fragetypen:

• Single Choice: Diese Fragen werden verwendet, wenn Befragte eine Antwort aus mehreren Optionen auswählen können, die unter der Frage angezeigt werden.
• Multiple Choice: Hier können Befragte mehrere Antwortoptionen wählen.
• Text: Dabei handelt es sich um eine offene Textfrage, bei der die Probanden Eingaben in kurzen Sätzen machen können.
• Grafische Bewertung: Diese Bewertungsfragen ermöglichen es, verschiedene Elemente anhand einer gemeinsamen Bewertungsskala zu vergleichen oder eine Liste von Elementen miteinander zu vergleichen.
• Basic Matrix: Eine Matrixfrage ist eine Gruppe von Einzelfragen, die die gleichen Antwortmöglichkeiten haben.
• Anordnung: Mit einer Rangfolge können Sie eine Reihe von Marken oder Produkten anhand eines bestimmten Attributs oder Merkmals qualifizieren.

Fragen skalierbar machen

Um Ihre Fragen messbar zu machen ist es wichtig eine passende Skalierung zu wählen. Die zwei gängigsten Skalierungen sind Bewertungs- und Rangskalen.
Bei Bewertungsskalen werden Befragte gebeten, den Grad ihrer Zustimmung oder Zufriedenheit mit einem Produkt oder eine Liste von Einstellungen zu bewerten.
Rangskalen fragen Probanden bei einer Liste von Optionen nach einer Bewertung entsprechend ihrer Präferenz, dem wahrgenommenen Wert oder einer anderen Grundlage.

Skalenbezeichnungen bei Online-Umfragen

Untersuchungen haben gezeigt, dass es für Probanden einfacher ist, wenn jedem Punkt der Skala eine Bezeichnung zugewiesen wird. Dabei sind unipolare Skalen für Teilnehmer in der Regel leichter zu beantworten.

Ein Beispiel hierfür wäre die Frage “Wie zufrieden sind Sie mit dem Produkt XY?”
Skala:
1. Gar nicht zufrieden, 2. Etwas zufrieden, 3. Mäßig zufrieden, 4. Sehr zufrieden, 5. Extrem zufrieden.

Validierung der Online-Umfrage

Während der Konzipierung Ihres Fragebogens gilt es auch zu definieren, auf welche Fragen Sie zwingend eine Antwort benötigen und bei welchen Fragen Sie auf eine Antwort verzichten können, ohne dass dies die Beantwortung Ihrer Untersuchungsfrage beeinträchtigt.

Denn es gilt zu bedenken, dass gerade sensible Fragen, bspw. Geld oder die Gesundheit betreffend, nicht von jedem gerne beantwortet werden.
Eine Möglichkeit wäre, eine Antwortoption anzubieten, die eine inhaltliche Beantwortung umgeht („keine Angabe“), oder die Beantwortung dieser Frage freizustellen, sie also nicht zur Pflichtfrage zu machen.

Fragen Sie sich also:
Könnte das Erzwingen der Beantwortung dieser Frage zu Abbrüchen führen?
Kann ich meine Forschungsfrage auch mit Verzicht auf diese Angabe beantworten?

QuestionPro bietet Ihnen zwei Möglichkeiten der Validierung bzw. Forcierung von Antworten an.

1. Sie können die Beantwortung „anfragen“; dabei wird der Befragte beim Verlassen der Seite darauf aufmerksam gemacht, dass eine Beantwortung der Frage begrüßenswert wäre, er oder sie aber auch ohne eine Beantwortung fortfahren kann.
2. Sie können auf die Beantwortung der Frage bestehen; in diesem Fall ist ein Fortfahren nicht ohne das Abgeben einer Antwort möglich

Datenqualität

Neben den bereits angesprochenen Punkten, die für eine möglichst hohe Datenqualität wichtig sind – u.a. neutrale und verständliche Formulierung, einheitliche Skalierung, Nutzung von Validierung und Logiken – stellt Ihnen QuestionPro ein weiteres Werkzeug in seiner Tool-Box zur Seite:
das Definieren einer exklusiven Antwortoption.

Gelegentlich ist es nötig, in der Liste der Auswahloptionen eine Antwort aufzunehmen, die inhaltlich nicht mit den anderen Antwortmöglichkeiten vereinbar ist. In diesem Fall bietet QuestionPro Ihnen die Möglichkeit eine Antwort in der Auswahl einer Multiple Choice Frage als exklusiv zu definieren. Es ist dann nicht mehr möglich, diese Antwortoption in Kombination mit einer weiteren Antwortoption auszuwählen.
Für die Aufbereitung und Analyse ist es sehr wichtig die Qualität der Antworten zu überprüfen. Dank unseres integrierten Tools für diese wird der Aufwand stark reduziert. Es ist jedoch wichtig, diese vor der Datensammlung zu aktivieren.

Den Fragebogen an Probanden versenden

QuestionPro bietet mehr als 13 Möglichkeiten zur Distribution Ihrer Umfrage. Sie können dabei auch mehr als eine Option wählen, um die höchste Rücklaufquote zu erhalten. Alle Umfragen, die mit QuestionPro erstellt sind, können Ihre Probanden auf jedem Endgerät bearbeiten.

Die Methoden zum Versenden von Umfragen umfassen u.a.:

Umfrage-URL: Kopieren Sie die Umfrage-URL und versenden Sie diese beliebig
E-Mail: Verteilen Sie Umfragen über das E-Mail Tool von QuestionPro
QR-CODE für bspw. Flyer, Aufkleber
QuestionPro Audience: Es ist möglich, eine bestimmtes Sample zu kaufen.
Sprechen Sie uns gerne an!

Dashboard & Analyse der Online-Umfrage

QuestionPro bietet Ihnen ein Echtzeit-Dashboard für Ihre Umfrage. Sobald Sie Antworten erfassen, sind Echtzeitdaten mit Analysen auf dem Dashboard der Umfrage verfügbar.

Schauen Sie sich die eingehenden Responses zeitnah genau an! Eventuell stellen Sie fest, dass Sie doch noch eine Frage einfügen möchten, oder Sie bemerken an einer Stelle des Surveys eine auffällige Häufung von Abbrüchen. In solchen Fällen lohnt es sich, ein Wording nochmal auszubessern, eine Validierung anzupassen, oder eine Frage zu ergänzen.

Die Goldenen Online-Umfrage-Regeln

1. Focus: Was sind die für mein Untersuchungsziel wichtigsten Fragestellungen?
2. Survey Flow: Aufbau der Umfrage-Ablaufs startend beim Allgemeinen bis hin zum Spezifischen
3. Keep it simple: Verwendung der Sprache der Zielgruppe und Vermeidung von Fachbegriffen und Abkürzungen
4. Be consistent: Einheitliche Verwendung von Skalen und Skalen-Richtungen
5. Make it relevant: Nutzung von Routing-Logiken zur Vermeidung von Redundanz und Fatigue
6. Lean Design: Nutzung geeigneter Fragetypen und erweiterter Methoden statt langer Statement-Batterien
7. Test & Loop: Test der Umfrage auf verschiedenen Devices (Mobile First) und Durchführung von Pretests zur Qualitätssicherung

Checkliste für Ihre erfolgreiche Online-Studie

• Sind die wichtigsten Fragestellungen enthalten?
• Ist der Aufbau sinnhaft (keine Themensprünge, vom Allgemeinen zum Spezifischen)?
• Sind nach Möglichkeit Routing-Logiken verwendet worden?
• Sind Skalen einheitlich (in Anzahl und Richtung der Antwortoptionen)?
• Habe ich für den Zweck einer Frage den optimalen Fragetyp festgelegt?
• Sind Pretests zur Sicherung des Ablaufs und der Verständlichkeit durchgeführt worden?
• Habe ich Parameter für die Sicherung der Datenqualität bestimmt (bspw. Speed Traps > die Pretests geben einen Richtwert; Auswahl aller Antwort-Optionen einer Frage)
• Habe ich alle Testantworten vor dem Start gelöscht?

1:1 Live Online-Präsentation:
Online Umfragen erfolgreich gestalten mit QuestionPro

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