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C'est si simple d'utiliser la fonction NPS + dans le logiciel CX QuestionPro

Net Promoter Score NPS Analyse de la cause première
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Découvrez plus avec le Net Promoter Score que la simple volonté de recommander et la fidélité de vos clients. Vous pouvez également utiliser des analyses des causes profondes et des sentiments et lier ces analyses aux types de questions NPS + dans QuestionPro

Qu'est-ce que la fonctionnalité NPS + dans QuestionPro?

La fonctionnalité NPS +, une combinaison de NPS, d'analyse des causes profondes et de commentaires en texte ouvert, est exclusive à QuestionPro CX. Avec NPS +, vous pouvez collecter des informations informatives auprès de vos clients en 3 étapes simples qui vont bien au-delà du Net Promoter Score (NPS) classique.

Avec la fonction NPS +, vous pouvez

  • calculer la valeur de votre NPS
  • découvrez à quoi correspond exactement la valeur NPS
  • Découvrez via des commentaires en texte ouvert dans quel état affectif vos clients vous ont évalué et quels mots-clés ont été utilisés le plus fréquemment

Alors que la valeur NPS classique est plus une évaluation générale de la fidélité de vos clients, vous pouvez utiliser les données obtenues à partir de la fonctionnalité NPS + pour déterminer très précisément ce dont vos clients sont satisfaits et insatisfaits.

Plus d'informations sur le NPS

Comment la fonctionnalité NPS+ est-elle utilisée ?

Tout d'abord, vos clients évaluent votre entreprise, votre produit ou votre marque dans une question NPS classique.

Question sur le score net du promoteur

Lorsque cela est fait, une nouvelle section de questions s'ouvre pour essayer de savoir exactement à quoi se rapporte l'évaluation. Une question possible ici serait : « Merci pour votre évaluation. Aidez-nous à comprendre de quoi parle votre avis ». Avec cette question, des termes pouvant être sélectionnés par vos clients sont affichés, tels que PRIX, SERVICE, LIVRAISON, SUPPORT, etc. Vous pouvez déterminer à l'avance combien de termes vos clients sont autorisés à sélectionner.

Analyse des causes profondes du NPS

Après avoir sélectionné les termes, vous pouvez afficher un champ de commentaire dans lequel vos clients peuvent écrire un commentaire en texte libre. Selon que vos clients vous ont évalué positivement ou négativement, vous pouvez varier la question sur ce champ de commentaire, par exemple

  • « Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait. Que pouvons-nous faire de mieux » ou
  • « Nous attendons avec impatience votre évaluation positive. Qu'avez-vous particulièrement aimé exactement ?"

Cette fonctionnalité vous aidera à mieux comprendre vos clients et à tirer le meilleur parti des commentaires des clients. Vous savez exactement à quoi se réfèrent les avis de vos clients. De plus, vous pouvez évaluer les commentaires textuels ouverts à l'aide d'une analyse des sentiments et déterminer la fréquence des termes utilisés parmi tous les commentaires textuels de tous les clients.

Question sur le score net du promoteur et analyse de la cause première


Analyse des sentiments


Analyse des causes profondes NPS


Comment utiliser la fonctionnalité NPS + et effectuer des analyses des sentiments et des causes profondes

La fonctionnalité NPS + fait partie du module Customer Experience Management (CX) au sein de la plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience QuestionPro. Vous trouverez des instructions détaillées et illustrées pour l'utilisation de la fonctionnalité NPS + dans notre Centre d'aide.

Utiliser la fonctionnalité NPS+
Effectuer des analyses des causes profondes et des sentiments

1 : 1 présentation en ligne en direct :
Net Promoter Score, analyse des causes profondes et analyse des sentiments avec QuestionPro

Nous serions heureux de vous montrer dans une démo personnelle en direct comment utiliser la fonctionnalité NPS +, comment évaluer une analyse des causes profondes et comment interpréter les analyses de sentiment. Prenez rendez-vous individuel !


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MOTS CLÉS DE CET ARTICLE DE BLOG

NPS | NPS | Analyse de la cause originelle | Analyse des sentiments | Analyse de texte

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