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Transactional Net Promoter Score (NPS) : déterminez la fidélité de vos clients à chaque point de contact !

NPS transactionnel
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Que signifie « NPS transactionnel » ? Une définition

Le Net Promoter Score transactionnel (NPS transactionnel) est un indicateur qui vise à déterminer la satisfaction et la fidélité des clients à un niveau plus détaillé. Le NPS transactionnel vous propose un retour client après une certaine interaction, par exemple après un appel au support technique, après un processus de commande sur Internet ou après une réclamation, par exemple.

Le NPS transactionnel vous offre donc un retour direct après une certaine action à un point de contact client, ce qui permet à votre entreprise d'optimiser les différents domaines dans lesquels elle est en contact avec vos clients tout au long du cycle de vie client.

Comment le NPS transactionnel est-il déterminé ?

Immédiatement après un achat ou après la fin d'une interaction avec votre entreprise, vos clients se verront poser la question NPS classique, que nous vous avons présentée en détail dans l'un de nos précédents articles de blog.

La question pour déterminer le NPS transactionnel est :

Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis et connaissances sur la base du dernier contact que vous avez eu avec les employés de notre entreprise ?

Les principaux avantages de l'utilisation du NPS transactionnel

La question NPS joue un rôle crucial dans la mesure de la fidélité des clients sur la base de TOUTES les interactions avec les clients. La question de savoir comment vos clients se sentent après avoir interagi avec votre entreprise et quelles expériences ils ont avec vos employés est à la base des changements dans les points de contact négatifs à un niveau détaillé. Les autres avantages importants du NPS transactionnel sont les suivants :

Connaître les forces et les faiblesses de votre équipe lorsqu'elle interagit avec les clients : En menant des enquêtes NPS transactionnelles, vous pouvez savoir si vos employés offrent un service client adéquat et laisser des expériences positives à vos clients. Sinon, il est nécessaire d'ajuster les zones requises.

Établissez une mesure de la performance de chaque équipe : le NPS transactionnel est un indicateur de performance clé précieux avec lequel vous pouvez rapidement et facilement découvrir comment chaque domaine fonctionne et comment ils alignent leurs efforts pour offrir une meilleure expérience client.

Il vous permet de trouver des points essentiels pour la vente : L'indicateur NPS transactionnel vous indique si le parcours client est systématiquement optimisé et s'il existe des aspects négatifs sur la manière d'acheter vos services et produits qui conduisent finalement à un achat.

En utilisant le NPS transactionnel, vous pouvez localiser avec précision les points de contact auxquels des changements doivent être apportés afin de créer un parcours client toujours positif.

Puisque les informations en temps réel que vous obtenez grâce au NPS transactionnel concernent un événement précis, il est possible d'y réagir très rapidement et de prendre les mesures nécessaires.

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Déterminer le NPS transactionnel avec la plateforme de gestion de l'expérience client de QuestionPro

Dans le cadre d'une présentation en ligne en direct 1:1, nous vous montrerons comment générer rapidement, facilement et automatiquement des données sur le NPS transactionnel. Prenez rendez-vous individuel dès maintenant !



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