Communautés en ligne

Communauté en ligne : valeur ajoutée et principaux avantages pour le succès de l'entreprise

Communauté en ligne pour les études de marché et CX
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Les communautés en ligne sont des plates-formes logicielles technologiquement hautement développées pour les études de marché et la gestion de l'expérience, qui relient de manière centrale le « pourquoi » et le « quoi » les uns avec les autres. À l'aide de méthodes qualitatives et/ou quantitatives, vous acquérez une compréhension globale et continue des clients et des employés dans l'environnement réel. Ces communautés offrent la possibilité d'interagir avec des clients concurrents et de voir le marché au-delà de son propre nez. En plus de la connexion de panneaux d'accès en ligne externes, une interaction directe et, si vous le souhaitez, une interaction des employés avec les participants de la communauté est également possible, créant ainsi une perspective supplémentaire. Dans l'ensemble, ce cadre agile unique conduit à des augmentations directes de l'efficience et de l'efficacité grâce à l'intégration dans les processus opérationnels existants : un impact commercial immédiat et des économies de coûts directes !

Communauté en ligne pour les études de marché et CX

Communauté en ligne : facteurs de succès et avantages

Pas de limites! Aucune limite avec les communautés en ligne

Les premières communautés en ligne sont apparues dans le paysage des études de marché dès la fin des années 2000, mais la grande valeur ajoutée qu'offrent ces plateformes technologiques n'a pas été reconnue ni même remise en cause pendant longtemps. Il y avait - et cela ne fait aucun doute - des « méthodes éprouvées » et aussi le facteur qui Par exemple, être capable de regarder "droit dans les yeux" à travers des miroirs d'observation dans le studio de test était au départ les arguments dominants contre l'utilisation d'une communauté en ligne.

En fin de compte, le succès des communautés en ligne n'a pas pu être arrêté - certainement renforcé par le changement de mode de travail et de communication pendant la pandémie de COVID-19.

La communauté en ligne est aujourd'hui l'une des méthodes les plus répandues pour obtenir de véritables informations client "réelles" pour les études de marché, le marketing et la gestion de l'expérience client et employé. L'utilisation des communautés devient également de plus en plus intéressante pour le développement et l'optimisation des algorithmes, car ces informations client permettent aux entreprises de comprendre de manière globale leurs clients, leurs non-clients et leurs employés.

Plateforme d'analyse client

La méthode Zalando : communauté en ligne et test bêta

Présentation de Dan Balica et Kevin Stine sur le thème des beta tests via la communauté en ligne


Ce sont les principaux avantages d'une communauté en ligne pour les études de marché et la gestion de l'expérience client

« Données probantes du monde réel » - indépendamment du temps et du lieu

Le grand avantage des communautés en ligne est que les utilisateurs peuvent participer à des communautés à tout moment - c'est-à-dire à tout moment - et de n'importe où - partout.

Immergez-vous dans la vie réelle des membres de votre communauté et obtenez des informations approfondies sur le "moment de vérité" pour tous vos clients. Les membres d'une communauté en ligne peuvent, par exemple, discuter « en direct » avec vous au supermarché en utilisant l'application communautaire pendant qu'ils font leurs courses. Les vidéos peuvent être enregistrées à la maison tout en utilisant un produit. Les agendas mobiles vous permettent de mieux comprendre la routine quotidienne et les différentes émotions, et même les enquêtes "classiques" peuvent être répondues exactement dans la situation dans laquelle les participants se trouvent et ont le temps. Personne ne doit être invité à un lieu fixe pour une date précise, de sorte qu'une large composition des participants de votre communauté en ligne en fonction de la région, de l'âge, de la situation familiale, de la profession, etc. peut être facilement obtenue. C'est moiIl est également possible de s'adresser à des groupes cibles exigeants et limités dans le temps. Il peut s'agir, par exemple, de cadres supérieurs, de médecins ou même de jeunes mères.

Citation de Peter F. Drucker Témoignage au sujet de la communauté en ligneLe but du marketing est de comprendre si bien le client et ses besoins que les produits s'adaptent exactement et donc se vendent d'eux-mêmes.

Peter F. Drucker

Une communauté en ligne offre une réelle agilité

Les exigences dans l'entreprise deviennent de plus en plus agiles et dynamiques. Une communauté en ligne vous aide à répondre de manière optimale à ces exigences en obtenant un aperçu. En raison du portefeuille existant de toutes les méthodes d'étude de marché et d'un large éventail de participants, vous pouvez vous adapter de manière flexible à tout moment et fournir des résultats rapides, par ex. T. en temps réel. De plus, avec la bonne gestion de communauté en ligne, on est continuellement intégré dans les mondes des clients. Cela vous aide à poser des questions meilleures et plus ciblées et à identifier les bons sujets, tout en étant en mesure de répondre à de nombreuses exigences internes de l'entreprise en soi. Cette base vous permet de prendre des décisions rapides, fondées, basées sur des données et surtout réalistes. Le client, ses besoins et ses habitudes sont pour ainsi dire toujours assis à la table de décision de votre entreprise.

De plus, les processus au sein d'une communauté en ligne de haute technologie peuvent être entièrement automatisés et conçus de manière flexible. Vous pouvez réagir de manière flexible à de nouveaux défis ou à des circonstances changeantes à tout moment. De plus, ils créent le plus haut niveau d'agilité en utilisant des systèmes tiers tels que B. CRM, ou des panneaux externes peuvent être connectés à une communauté en ligne.

Plus d'informations sur les études de marché agiles

Variété de méthodes - combinaison d'études de marché qualitatives et quantitatives

Grâce à la technologie de plate-forme moderne et aux appareils mobiles hautement développés, une communauté en ligne n'a plus besoin de choisir entre les approches qualitatives et quantitatives - les deux peuvent être facilement combinées ou les constructions qualitatives peuvent également être enregistrées quantitativement, par ex. B. au moyen de mesures du temps de réaction ou des émotions. Des sujets peuvent être abordés, dont l'analyse au moyen d'analyses sémantiques permet d'extraire des mots clés, qui sont ensuite présentés aux clients pour vote dans des « sondages rapides ». Les participants peuvent continuer à discuter de ces résultats de manière indépendante ou avec modération. Des modes de vie complexes, des contextes de justification peuvent être explorés qualitativement, soutenus par ex. B. Journaux mobiles, observation via la caméra du smartphone, etc.

À partir de ces informations, des hypothèses uniques peuvent être formées, qui peuvent être validées, objectivées et (partiellement) automatiquement analysées immédiatement avec l'éventail complet des méthodes quantitatives de la communauté en ligne ou en intégrant des participants externes. So Des enquêtes complètes peuvent être réalisées, pour lesquelles des outils d'enquête externes devraient autrement être utilisés. Des enquêtes parfaitement conçues et complètes et des tests compliqués peuvent être effectués, que ce soit MaxDiff, ConJoint, Gabor Granger, des tests de prix ou même des tests de concept A/B propres.

Collecte de données : intégration du monde hors ligne

Während Aujourd'hui, le monde en ligne devient de plus en plus important et présent, mais il est encore nécessaire dans certains projets d'intégrer également le monde hors ligne. C'est aussi facilement possible avec les communautés. Au sein de la communauté, par exemple, il est possible d'inviter les participants à des entretiens individuels ou à des discussions de groupe dans l'entreprise ou dans une étude. Les enquêtes classiques papier-crayon peuvent toujours être réalisées quantitativement. Les questionnaires peuvent ensuite être numérisés si nécessaire et les données peuvent être intégrées dans la communauté, ce qui crée une énorme valeur ajoutée. Par conséquent, il n'y a aucune restriction dans le domaine de la collecte de données. Au contraire, l'utilisation des communautés ouvre de nouvelles possibilités de grande envergure.

Collecte de données : API

L'interface API de la technologie permet également de vérifier les participants d'une communauté. Par exemple, seuls les clients peuvent être intégrés dans une communauté. Cela peut être assuré, entre autres, en comparant le code postal ou un numéro de client.

Néanmoins, l'intégration de non-clients dans une communauté apporte également une valeur ajoutée. De cette manière, les groupes peuvent être facilement gérés via des échantillons séparés. Des discussions avec les participants des deux groupes peuvent également être menées et montrent souvent des idées intéressantes. 

Diversité des participants
(externe / interne, ouvert, fermé)

Les domaines d'application d'une communauté en ligne sont également illimités en ce qui concerne le groupe de participants : Vous pouvez animer une communauté d'études de marché, communauté de clients, commerciale, employé, innovation, B2B, B2C ou communauté de partenaires. Ou pensez à une communauté d'assistance où les membres s'entraident, donnent de précieux conseils et signalent des bogues. Ou une communauté de cadres dans laquelle les cadres comprennent et discutent de l'orientation stratégique de l'entreprise et échangent des idées entre les départements, réduisant ainsi la pensée en silo.
Vous pouvez également définir si vous gérez une communauté en ligne ouverte ou fermée, c'est-à-dire si n'importe qui peut s'inscrire ou vous pouvez spécifier qui a accès à la communauté en ligne.

Étude sur les participants à une communauté en ligne


Une communauté en ligne permet un retour instinctif, émotionnel et logique

Le lauréat du prix Nobel et psychologue Daniel Kahnemann a établi la distinction entre la pensée humaine dans deux systèmes : la pensée rapide, automatique et intuitive (système 1) et le mode analytique plus lent de notre cerveau (système 2). Les plateformes communautaires en ligne vous donnent la possibilité d'aborder et de rechercher les deux systèmes en parallèle et de les utiliser pour répondre à vos questions. Par exemple, vous pouvez utiliser l'analyse de texte basée sur l'IA pour déterminer les états affectifs, les émotions, la tonalité, l'intérêt, les aspects d'auto-communication et les traits de personnalité à partir de messages de forum ou de discussions. Les mesures de temps de réponse, les tests IAT et A/B, qui tendent à aborder la « réflexion rapide », peuvent également être réalisés facilement. Dans le même temps, vous pouvez utiliser le système 2 à des fins d'étude de marché avec des méthodes classiques afin de garantir une approche globale et optimale et de comprendre les clients de manière globale.

Communauté en ligne : insights qualitatifs et quantitatifs

Obtenez des informations qualitatives et quantitatives avec une communauté en ligne pour les études de marché et la gestion de l'expérience.


S'engager

Une communauté en ligne exceptionnelle propose des outils d'engagement tels que des incitations ou la gamification. Les incitations signifient que les membres particulièrement engagés d'une communauté en ligne sont récompensés, par exemple avec des cartes-cadeaux ou d'autres avantages qui sont perçus comme une récompense. Cela comprend, par exemple, des événements spéciaux pour les clients, la participation à des concours d'idées, la participation à des tests bêta et la réception d'échantillons de produits. La gamification signifie que les membres particulièrement actifs reçoivent des récompenses, qui sont rendues publiques en fonction de leur niveau d'activité. Une communauté en ligne dédiée génère beaucoup plus d'informations.

Plus d'informations sur l'engagement client

Communauté en ligne et fidélisation de la clientèle

L'utilisation d'une communauté en ligne permet d'avoir un aperçu très approfondi du processus d'achat et de prise de décision de vos clients. Cela vous aidera à développer un modèle qui augmentera la fidélité de vos clients à vos marques et produits. Par exemple, après l'introduction d'une communauté en ligne, le fabricant de batteries Energizer a réussi à augmenter considérablement le nombre d'achats répétés dans un marché encombré.

Citation de Philip KotlerLe rôle des marketeurs est de guider les clients sur leur chemin de la perception à la conviction.

Philip Kotler

Rétroaction et dialogue continus

Une communauté en ligne est le meilleur terreau pour obtenir en permanence les commentaires des clients et des non-clients. Les membres de la communauté sont dans un échange constant, qui peut être modéré ou plutôt ethnographiquement non modéré. Une communauté en ligne professionnelle offre aux membres tous les canaux de communication qu'ils connaissent de leur vie : écrits, photos ou vidéos et les autres membres peuvent interagir avec ces contributions. Vous pouvez facilement évaluer et utiliser toute cette communication à l'aide d'outils intelligents d'analyse de texte, d'image et de vidéo en fonction de vos objectifs.

Propre panel en ligne

Si, lors du recrutement de membres pour votre communauté en ligne, vous vous assurez qu'ils fournissent des informations sur les données sociodémographiques ainsi que sur les traits de personnalité, les attitudes et les motivations, alors vous pouvez utiliser un filtre pour sélectionner des échantillons aléatoires et ainsi sélectionner des participants pour des enquêtes et des études. Les participants de la communauté deviennent un véritable panel en ligne. Vous n'avez alors plus besoin de faire appel à des prestataires externes pour commander des études et vous pouvez agir vous-même si vous avez besoin de résultats rapides. Cependant, les panneaux externes peuvent également être liés à une communauté en ligne technologiquement mature.

Exploitation à court, moyen ou long terme

Une communauté en ligne à court terme est adaptée pour répondre à des questions spécifiques ou pour résoudre des problèmes à court terme. Les participants ou experts sont invités pour une courte période de quelques jours ou quelques semaines et vous aident à mieux comprendre ou à trouver des solutions. Les communautés à long terme sont exploitées, par exemple, pour générer des informations approfondies et sont généralement créées sans date de fin. Ils vous offrent l'avantage de pouvoir établir et maintenir une relation avec les membres, et les membres entretiennent également des relations entre eux, en discutent, se soutiennent et donnent des impulsions précieuses sur une grande variété de sujets. Cela crée une mine de données! Les communautés à moyen terme se situent entre les deux et les participants sont généralement également informés de l'heure de fin de la communauté. Ils sont principalement adaptés au développement ou à la recherche de sujets qui doivent être étudiés sur une période de temps plus longue mais limitée.

En général, plus la durée d'une communauté en ligne est longue, mieux vous pouvez l'utiliser pour identifier les tendances et les changements.

Analyse et qualité des données

En ce qui concerne l'analyse des données, une distinction fondamentale peut être faite entre les données structurées et non structurées. Données structurées : Avec l'aide des collectivités, il est facile de calculer des fréquences et des valeurs moyennes ou de réaliser des analyses multivariées à l'aide d'enquêtes quantitatives.
Données non structurées : des données telles que la voix, l'image, le texte ou la vidéo peuvent également être enregistrées dans les communautés. Grâce aux analyses de sentiment de l'IA, ces données peuvent être analysées en temps réel afin de déterminer la pré-structuration et d'identifier les mots-clés.

Je n'ai également aucune restriction sur la qualité des données lors de l'utilisation des communautés. Dans les enquêtes utilisant la reconnaissance de formes, l'IA peut être utilisée pour vérifier directement si les réponses sont de fausses réponses ou des données correctes.

Centré sur le client « réel »

Impliquez vos clients dans le développement et l'amélioration de vos produits et services dès le départ et utilisez les méthodes du design thinking ou des scrum sprints. Laissez les pensées et les émotions de vos clients s'exprimer en continu dans le développement de produits avec des enquêtes ciblées, des tests de produits et des tests de concept. Générez des idées grâce à la puissance de la communauté et des clients engagés, utilisez l'intelligence collective pour créer des produits et des innovations exceptionnels. La communauté en ligne QuestionPro vous offre tout cela.

Plus d'informations sur le thème de la communauté de clients

Moteur d'innovation

Un exemple en est la NASA, qui s'appuie sur l'utilisation d'une communauté en ligne pour développer des innovations. Plus les gens génèrent, développent et conduisent des idées conjointement, plus la probabilité qu'elles se transforment en de véritables innovations est élevée. Les communautés ont ce qu'on appelle des tableaux d'idées dans lesquels on peut écrire des idées selon une structure donnée, que d'autres membres de la communauté évaluent ensuite. pour pouvoir commenter et développer davantage.

communauté de l'innovation

Citation de la communauté en ligne Steve JobsRapprochez-vous plus que jamais de vos clients et dites-leur ce dont ils ont besoin avant même qu'ils ne le sachent.

Steve Jobs

Cela dépend finalement de la technologie de la communauté en ligne

IDe plus en plus d'entreprises exploitent une communauté continue de clients ou d'employés afin de mieux comprendre les pensées et les sentiments de leurs clients ou employés, de traquer leurs souhaits ou d'obtenir de précieux commentaires sur les innovations et les développements de produits. QuestionPro offre aux entreprises une plate-forme communautaire qui étude de marché quantitative et qualitative combine et soutient les entreprises avec de nombreuses caractéristiques et fonctions précieuses pour atteindre leurs objectifs sans compromis de méthode.

QuestionPro Qualitatif Quantitatif

En termes de concept de base, une communauté en ligne consiste en son propre portefeuille de participants, comparable à son propre panel, qui sont invités à des activités quantitatives ou qualitatives ou qui peuvent devenir eux-mêmes actifs. Au moyen d'enquêtes de profil, les données générales des participants sont enrichies d'informations générales intéressantes, telles que l'âge, le sexe, le comportement d'achat, les motivations, les attitudes, le comportement et bien plus encore. Cela permet de cibler les participants de manière ciblée. 

Il existe également un large éventail d'options en matière de collecte de données. En plus d'accéder à la communauté via un navigateur, de plus en plus de participants utilisent l'application communautaire, qui peut être utilisée pour informer les participants via des notifications push et permettre la participation de la communauté en temps réel et depuis n'importe quel endroit. La conception réactive permet une expérience utilisateur cohérente et simple.

En plus des tableaux de bord, des outils de qualité des données et des rapports automatisés, l'analyse des données offre également la possibilité d'une analyse des sentiments basée sur l'IA. Tous les formats de données brutes d'Excel à SPSS sont disponibles pour l'exportation de données.

Une plate-forme communautaire en ligne professionnelle dispose d'outils et d'instruments importants pour les études de marché et les informations réelles sur les clients

Aujourd'hui, les clients veulent avoir leur mot à dire dans le développement des produits. Et c'est une bénédiction. Les entreprises s'appuient donc de plus en plus sur des stratégies pour impliquer de plus en plus les clients dans le processus de développement de leurs produits et services, à commencer par les blogs avec des fonctions de commentaires, les profils dans les réseaux sociaux, l'introduction de conseils consultatifs de clients, des études de marché intensives et des portails axés sur le dialogue. sous la forme d'une communauté en ligne. QuestionPro dispose d'un logiciel de communauté en ligne innovant et professionnel qui vous permet de configurer et d'administrer rapidement et facilement une communauté virtuelle pour vos clients. Vous disposez d'outils et de fonctions puissants.

Une communauté en ligne est particulièrement adaptée aux commentaires clients réels, non filtrés et activement initiés. Parce qu'une plate-forme communautaire professionnelle en ligne pour recueillir les commentaires des clients ou à des fins d'études de marché peut être très bien gérée. Par exemple, vous pouvez lancer rapidement et facilement des sondages en ligne, des tests et des études de marché ainsi que des groupes de discussion, des entretiens approfondis ou des commentaires vidéo et les publier au sein de la communauté en ligne. L'un des grands avantages d'une communauté en ligne est la combinaison simple et rentable d'approches d'études de marché qualitatives et quantitatives.

Créer une communauté en ligne

Faire le premier pas dans la création et la construction d'une communauté en ligne est souvent un défi majeur pour les entreprises. Parce que contrairement à un événement client clairement défini, une étude de marché contractuelle par un institut ou le maintien d'un conseil consultatif client, lors de l'introduction d'une plate-forme communautaire en ligne, il y a souvent un manque d'expérience pour un calcul des coûts et une idée de l'intensité son propre personnel est nécessaire sera impliqué dans les processus communautaires. Et comment une telle communauté en ligne est construite en premier lieu.

Avec la plate-forme communautaire en ligne de QuestionPro, vous créez votre propre communauté "Out of the Box"

Retour au point de départ. Il faut une technologie simple et facile à intégrer avec un modèle de licence clair pour créer votre propre plate-forme communautaire en ligne de manière rentable et facile. Notre logiciel communautaire basé sur le Web vous offre la possibilité de créer une communauté en ligne animée en quelques clics de souris. En gros, tout ce que vous avez à faire pour mettre en place votre plateforme communautaire est d'inviter vos clients à participer à la communauté en ligne nouvellement créée. Notre service de community management se fera un plaisir de vous aider.

Il existe de nombreuses bonnes raisons de créer une communauté en ligne

Vous avez déjà la chose la plus importante dont vous avez besoin pour fournir votre propre communauté en ligne : Une technologie et des clients ! Votre propre communauté en ligne ne vous apporte pas seulement en tant qu'entreprise une valeur ajoutée significative sous la forme d'informations, d'idées, d'idées et de réflexions précieuses de vos clients. Vos clients eux-mêmes apprécieront également la communauté car ils peuvent apporter leur expérience, se sentir partie prenante d'une marque et d'une communauté et surtout avoir la possibilité de participer activement au développement des fonctionnalités et fonctionnalités. Le moment d'identification de la marque par les clients ne doit pas être négligé. Vous trouverez positif de participer activement au processus de développement et d'en parler en conséquence ! Il y a donc plein de raisons de créer une communauté !

Logiciel de communauté en ligne complet de QuestionPro

La plate-forme communautaire en ligne QuestionPro dispose d'une variété de fonctionnalités et de fonctions pour recruter des membres, augmenter l'engagement, collecter des commentaires et des données, inciter les membres et pour l'analyse.


Recrutement d'une communauté en ligne

Recruter des membres dans une communauté en ligne est toujours un défi et quelques points doivent être gardés à l'esprit. La solution QuestionPro Community offre une variété d'options de recrutement. En général, nous distinguons une communauté privée où seuls les utilisateurs backend peuvent inviter des participants, par exemple via un téléchargement. Et une communauté publique où il y a une option supplémentaire pour s'inscrire. Nous aimerions vous présenter les options suivantes (cette liste n'est pas complète):

Télécharger des membres via CSV/Excel

Les informations de profil peuvent déjà être téléchargées ici. Le membre recevra alors un e-mail lui demandant de vérifier son compte. A noter que la déclaration d'opt-in du membre est disponible.

Page d'atterrissage

Une page de destination où le membre - lorsqu'il clique sur le bouton d'inscription - doit entrer son e-mail, son mot de passe, son nom et son nom d'utilisateur facultatifs. Après cela, le membre est connecté et reçoit une notification de vérification. Le compte n'est actif qu'après confirmation.

enquête de recrutement

De plus, une soi-disant enquête de recrutement peut être activée derrière le bouton d'inscription, de sorte que, par exemple, seules les femmes qui utilisent un produit spécifique puissent accéder à la communauté/panel. Tous les autres qui ne répondent pas aux critères pertinents sont éliminés. Avec nos nombreuses options d'intégration, il serait également possible d'effectuer une comparaison en temps réel avec, par exemple, le numéro de client dans votre CRM.

Panneau global

L'accès à un panel mondial (>22 millions) nous permet également de recruter des groupes cibles spécifiques aux communautés de clients. Ceux-ci peuvent être utilisés pour les communautés pop-up ou les communautés à long terme.

liens de suivi

En outre, des liens dits de suivi peuvent également être créés si vous souhaitez recruter des participants sur votre site Web, vos médias sociaux ou vos médias imprimés et souhaitez enregistrer le nombre de participants qui se sont inscrits via les différentes sources.

Recrutement par email

Une autre méthode très efficace serait également que les participants s'invitent dans la communauté par e-mail. Une liste de courrier électronique peut facilement être téléchargée et envoyée au groupe de parties intéressées. Il convient de noter que le consentement est également requis pour cela.

Plus d'opportunités de recrutement

Des options de recrutement classiques sont également possibles, de sorte que la communauté peut également être référée et la publicité peut être placée via une newsletter ou une publicité imprimée ou un centre d'appels.

Conception d'une communauté en ligne

Pour que la communauté corresponde au design de l'entreprise respective, il est bien sûr possible de définir les couleurs et les images des modules comme vous le souhaitez. Lors de la configuration de la communauté, les images correspondantes par module peuvent être facilement téléchargées et les couleurs peuvent être sélectionnées à l'aide de codes de couleur. 

En plus d'un très haut niveau de flexibilité en termes de personnalisation, il existe également des éléments dans la communauté qui sont fixes pour tous les clients pour des raisons de performances, de stabilité et de convivialité, par ex. B. la disposition des modules dans le tableau de bord.

Disposition fixe des modules du tableau de bord pour des raisons de performances, de stabilité et de convivialité

Disposition fixe des modules du tableau de bord pour des raisons de performances, de stabilité et de convivialité

Fonctionnalités exceptionnelles de la plate-forme communautaire en ligne de QuestionPro

Historiquement, les communautés en ligne étaient davantage conçues comme des outils qualitatifs. QuestionPro propose différents modules pour une variété de cas d'utilisation qualitatifs.
Selon le sens et le but de la communauté en ligne, ceux-ci peuvent être activés ou désactivés. La particularité de notre logiciel, cependant, est que nous avons intégré notre système d'enquête complet à la communauté en ligne et combinons ainsi des méthodes d'études de marché qualitatives et quantitatives sur une seule plateforme. Il est ainsi possible de réaliser des études de marché de manière exhaustive et sans restriction avec les participants de la communauté. Seules les questions de recherche déterminent le choix des méthodes - pas la plate-forme technologique. La sélection de modules est également utile si vous souhaitez commencer petit au début ou si vous n'utilisez qu'occasionnellement des modules individuels, par ex. B. Groupe de discussion en ligne. En activant les modules, ils sont alors disponibles pour les participants de la communauté sur la communauté. QuestionPro recommande toujours Pensez : grand, commencez petit, évoluez rapidement !

Une variété de modules vous offre la conception individuelle de votre communauté en fonction de l'application

Une variété de modules vous offre la conception individuelle de votre communauté en fonction de l'application

En tant que plate-forme Web, la plate-forme de communauté en ligne professionnelle de QuestionPro comprend un tableau de bord de gestion de la communauté, la gestion des membres ou un outil intégré pour les sondages en ligne et de nombreuses autres fonctions intéressantes pour obtenir des informations qualitatives et quantitatives. Par exemple, vous pouvez créer un groupe de discussion virtuel et avoir des discussions animées virtuellement avec les membres de la communauté. Vous avez également accès à un tableau d'idées où les membres de votre plateforme communautaire en ligne peuvent se défouler de manière créative et poster des suggestions intéressantes. D'autres fonctionnalités intéressantes sont les nombreuses options d'évaluation et d'analyse, les outils d'incitation tels que les classements et les badges, le recrutement des participants ainsi que la gamification et l'écoute sociale.

Administration simple via la plateforme centrale de gestion de communauté (SaaS)

Avec la plate-forme communautaire en ligne de QuestionPro, vous configurez non seulement rapidement et facilement votre nouvelle communauté d'informations sur les clients ou d'études de marché. Grâce à l'interface d'administration intuitive et clairement conçue de la plate-forme communautaire basée sur le Web, vous pouvez gérer la communauté et l'administration sans trop d'effort. Envoyez des sondages, animez des discussions de groupe, définissez des incentives, gérez votre médiathèque, vos documents, vos membres, vos événements en quelques clics de souris au sein d'une navigation claire et structurée.


Le tableau des idées

Le Conseil des Idées soutient le échange intensif de participants de la communauté sur des questions dans le domaine créatif, par ex. B. Génération d'idées. Les pensées, les sentiments et les problèmes peuvent être exprimés et visualisés. De plus, la participation active des membres au développement de nouveaux produits et services peut aider tout au long du cycle de développement. Peut être modéré ou ethnographique. Les sujets peuvent être spécifiés par les membres ou les modérateurs. Cela permet de traiter plusieurs cas d'utilisation :

  • identification des tendances, par ex. B. ouvert pour collecter les tendances
  • génération d'idées, par ex. B. Méthode 6-3-5
  • développement de l'innovation, par ex. B. Développement de nouveaux concepts de produits
  • changement de perspective, par ex. B. Assumer le rôle du nouveau directeur marketing
  • Élément de design thinking, par ex. B. Intégration de la vue client dans les sprints
Tableau d'idées de la plateforme communautaire QuestionPro

Tableau d'idées de la plateforme communautaire QuestionPro

Nous vous avons présenté ici les fonctions clés suivantes :

  • Les membres peuvent créer une idée avec un titre et une description.
  • Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûr stocker un processus de publication afin que tous les messages ne soient pas immédiatement visibles pour tous les autres membres de la communauté. 
  • Les membres peuvent également télécharger des photos et classer la publication dans une catégorie/campagne spécifiée par le modérateur. Ces catégories prédéfinies aident à la catégorisation ultérieure du contenu à analyser. 
  • Le membre voit alors également le statut de son message. Chaque publication peut ensuite être notée et/ou commentée par d'autres membres à l'aide de marqueurs similaires.
  • Afin d'obtenir un engagement plus élevé, des points peuvent être distribués pour chaque nouvelle idée, chaque commentaire, etc. 
  • Les points peuvent être limités par mois/semaine/jour pour éviter qu'ils ne deviennent incontrôlables.

tableau thématique

Le Conseil des Idées soutient le échange modéré sur différents sujets ou pour définir des tâches. Le tableau thématique est généralement utilisé de manière asynchrone et permet ainsi à tous les participants de participer à la discussion des sujets ou à l'élaboration des tâches en fonction de leurs propres capacités de temps. Il est également possible que des sujets soient travaillés ou discutés ensemble ou individuellement. De plus, le tableau thématique permet une observation comportementale au quotidien à travers des retours individuels ou des échanges entre les participants. La variété des cas d'utilisation où le tableau thématique peut être utilisé est grande. Tous les domaines d'application des études de marché qualitatives, tels que

  • Blogs
  • Développement des produits
  • Perception et positionnement de la marque
  • recherche de prix
  • recherche comportementale
  • Habitudes et utilisation des médias
  • développement de l'innovation

et bien d'autres peuvent en être couverts.

Tableau thématique de la plateforme communautaire QuestionPro

Tableau thématique de la plateforme communautaire QuestionPro

Nous vous avons présenté ici les fonctions clés suivantes :

  • Des forums thématiques sont mis en place par le modérateur
  • Commentaire, fonction d'évaluation et options de participation analogues au tableau d'idées
  • Le processus d'approbation, le règlement des points et la catégorisation peuvent également être stockés
  • En plus des images, des fichiers peuvent également être téléchargés
  • La fonction la plus importante : Trageting, c'est-à-dire que des tâches ou des sujets peuvent être attribués à des groupes cibles très spécifiques. Le ciblage s'effectue via les informations de profil des participants au panel. Les tâches individuelles ou le contenu peuvent être diffusés à des participants individuels ou à des groupes spécifiques.

Discussion vidéo et chat

Le module de discussion peut être utilisé pour des discussions de groupe via chat ou vidéo ainsi que pour une exploration individuelle via chat ou vidéo. La communication se déroule de manière synchrone (vidéo / chat) et également de manière asynchrone (chat) et permet des aperçus et des réponses rapides et spontanés - et dans le cas de la variante vidéo également de faire l'expérience des participants en direct et en couleur avec toutes leurs émotions. Le module est très authentique et idéal pour un échange personnel direct. Cela permet de traiter plusieurs cas d'utilisation :

  • Interaction personnelle générale avec les participants
  • Réunions générales régulières ou impromptues avec les participants
  • Utilisation des effets dynamiques de groupe ou des avantages d'une situation individuelle
  • Évaluation de concepts ou d'autres supports de relance, attributs de marque, allégations, emballages, etc.
  • Sujets généraux de santé et de finances (groupes) et à un niveau personnel (entrevue/chats)
  • Comportement, habitudes, motivations, traits de personnalité
Discussion vidéo et chat de la plateforme communautaire QuestionPro

Discussion vidéo et chat de la plateforme communautaire QuestionPro

Nous vous avons présenté ici les fonctions clés suivantes :

  • Gestion des invitations des participants selon des variables de profil (ciblage)
  • Système de visioconférence intégré ou utilisation de votre propre solution possible
  • Soumission du matériel de test (en utilisant le partage d'écran ou la gestion de documents)
  • Utilisation de tableaux blancs (en intégrant le logiciel du client ou de tiers)
  • Chat : utilisation asynchrone possible pour des discussions de longue durée (comparable à WhatsApp, groupes de signaux)

Sondage rapide

D'une part, les sondages rapides dans la communauté sont particulièrement adaptés pour obtenir des avis et des notations rapides sur une question à la fois de l'ensemble de la communauté et d'un groupe cible très spécifique. D'autre part, les sondages rapides servent également à divertir la communauté.

Sondage rapide de la plateforme communautaire QuestionPro

Principales caractéristiques:

  • Question courte et agile
  • Communauté entière ou sélection de groupes cibles
  • Rétroaction en temps réel grâce à la fonction push
  • Attribution de points individuels pour les sondages rapides individuels

Cas d'utilisation:

  • Divertissement et motivation pour une participation active de la communauté par le biais de questions divertissantes, par ex. B. Question de la semaine, questions à quel point êtes-vous heureux, qui marquera le premier but pour l'Allemagne à la Coupe du monde, de quoi devrions-nous définitivement discuter dans la communauté le mois prochain, etc.
  • Tests d'humeur courts dans la communauté sur la communauté elle-même ou sur des sujets spécifiques
  • Questions sur les idées de la communauté

Enquêtes

L'une des particularités de notre logiciel communautaire est que vous disposez de la solution d'enquête complète pour les enquêtes quantitatives (voir section 5. Environnement d'enquête). Avec les modules de questions intégrés dans cette solution, il est également possible, par ex. B. journaux intimes, moments de vérité (téléchargement d'images et de vidéos), diffusions vidéo en direct, etc. - c'est-à-dire des éléments qualitatifs. Il n'est pas nécessaire de faire une distinction technique entre les projets qualitatifs et quantitatifs - les deux peuvent être menés simultanément ou séquentiellement via une seule plateforme.

Enquêtes de la plateforme communautaire QuestionPro

Enquêtes de la plateforme communautaire QuestionPro

Principales caractéristiques:

  • Toutes les fonctionnalités et méthodes (par exemple MaxDiff, Conjoint, PSM) dans la conception du questionnaire, la collecte, le nettoyage et l'analyse des données ainsi que la visualisation et le traitement ultérieur
  • Possibilités qualitatives étendues
  • Analyse de texte sémantique basée sur l'IA
  • Outil intégré de qualité des données
  • Intégration dans le panneau d'accès en ligne
  • L'environnement d'enquête peut également être utilisé pour d'autres projets en dehors de la communauté

Cas d'utilisation:

  • Enquêtes quantitatives de toute nature
  • direction des agendas
  • Collecte au moment de vérité (n'importe quand, n'importe où)
  • Intégration des avis externes

Programme de fidélité

Surtout quand une communauté est vivante et que les membres doivent rester actifs et motivés sur une longue période, les incitations/récompenses aident à engager les membres. Bien que l'incitation ne devrait pas être la principale raison de la motivation à participer à la communauté, elle aide à maintenir la motivation à un niveau élevé. Les incitations / récompenses doivent également être considérées comme une reconnaissance et une appréciation des opérateurs communautaires pour les membres pour les activités et les précieuses informations. 

Récompenses de la plateforme communautaire QuestionPro

Récompenses de la plateforme communautaire QuestionPro

Principales caractéristiques:

  • Les points pour les incitations peuvent être définis individuellement pour les enquêtes, les mises à jour de profil, etc.
  • Les incitatifs peuvent être échangés directement dans la communauté; un processus d'approbation peut également être activé.
  • Des limites personnalisées peuvent être créées pour diverses actions telles que l'inscription, les sondages, les idées, les tâches, les discussions.  
  • Le module de récompense intégré permet un échange directement auprès de la communauté - soit avec nos partenaires (Amazon, PayPal, Adidas, etc.) soit avec nos propres offres.
  • Les points peuvent également être importés au niveau du profil individuel.

Cas d'utilisation:

  • motivation des participants
  • Récompense des participants
  • Maintenir la mortalité communautaire faible
  • Assurez-vous que les informations de profil sont à jour
  • Trouvez des participants même pour des tâches difficiles ou longues, des sujets, etc.

Documents

Le module Documents aide à accroître l'engagement de la communauté en partageant des documents avec les membres de la communauté. Le cas d'utilisation est très vaste, les informations issues des études peuvent être partagées avec la communauté ou des instructions pour l'installation d'une application bêta sont fournies. De plus, les membres peuvent également être autorisés à télécharger des documents par eux-mêmes afin d'avoir un aperçu sans précédent de l'humeur de la communauté.

Documents de la plateforme communautaire QuestionPro

Principales caractéristiques:

  • Téléchargement de documents (Word, PowerPoint, Excel, pdf, etc.)
  • Contrôler la visibilité des documents, par ex. Par exemple, les documents ne peuvent être rendus visibles que pour certains groupes de personnes ou d'individus via des filtres de profil

Cas d'utilisation:

  • Informations générales sur la communauté (code de conduite, guide, etc.)
  • Informations préliminaires ou complémentaires sur des sujets communautaires
  • Rétroaction des résultats de la communauté
  • matériel de relance
  • et ainsi de suite

diffuser un e-mail

La fonction "Broadcast E-mail" permet d'envoyer des newsletters / e-mails sans avoir à inclure un lien d'enquête. Cela permet une variété de nouvelles options d'engagement dans la communauté. De cette façon, les idées des études peuvent être lues aux participants ou des nouvelles et des mises à jour peuvent être envoyées aux participants.

Diffusez des e-mails à partir de la plate-forme communautaire QuestionPro

Diffusez des e-mails à partir de la plate-forme communautaire QuestionPro

fonctions clés

  • La création de modèles et d'éléments d'image peut être facilement réalisée par cliquer-déposer
  • Éditeur HTML supplémentaire pour les conceptions avancées

Cas d'usage

  • Infolettre
  • Mises à jour des informations
  • Informations sur les modifications des conditions d'utilisation, etc.
  • Annoncer des projets
  • Montrer ce qui s'est passé plus loin dans l'entreprise avec des informations / résultats de la communauté, en particulier des informations exclusives à l'avance

App. communautaire

À l'ère de la numérisation et du mobile first, QuestionPro a décidé il y a plus de 5 ans de proposer une application communautaire pour iOS et Android. Ainsi, la communauté peut également être utilisée via une application et propose un. Le gros avantage est que le participant reçoit des notifications push sur son téléphone portable et ainsi un engagement maximal est atteint. 

Application communautaire de la plateforme communautaire QuestionPro

Application communautaire de la plateforme communautaire QuestionPro

L'application communautaire est dans la conception de QuestionPro par défaut, mais une licence distincte en marque blanche peut être utilisée pour créer une application de marque dans le CI de l'entreprise. Il convient de noter que la version Web et la version de l'application peuvent différer de la conception. Bien entendu, la communauté peut également être ouverte via tous les navigateurs et terminaux conventionnels, car elle est optimisée pour les mobiles.

Tableau de bord central

Le tableau de bord clair et facile à interpréter de la plate-forme communautaire en ligne de QuestionPro sera la première chose que les administrateurs verront lorsqu'ils se connecteront à la communauté. Voici un aperçu clair de ce qui est « en cours d'exécution ». Tout en un coup d'œil dans un aperçu en temps réel ! Et le tout semble également très clair sur le smartphone !

Tableau de bord de la communauté en ligne par QuestionPro

Plus d'engagement des participants dans votre communauté en ligne grâce à des fonctions sophistiquées de gamification et d'incitation

La gamification et les incitations sont de véritables moteurs d'une communauté en ligne. Avec la plateforme communautaire QuestionPro, vous disposez d'un processus plus sophistiqué qui récompense les membres en fonction de vos spécifications, par exemple lorsque les membres remplissent complètement leur profil ou participent à des sondages et des études, par exemple. Les profils des membres de la communauté montrent ensuite à quel point ils sont actifs et engagés sous la forme d'un classement. D'autres incitations peuvent inclure des bons que les membres de la communauté peuvent échanger dans les boutiques en ligne. Un classement montre quels membres de la communauté sont particulièrement vivants et actifs, ce qui devrait à son tour encourager les autres membres de la communauté à devenir plus actifs.

Distribuer et évaluer des sondages et des études en ligne

La plate-forme communautaire de QuestionPro dispose d'un module d'enquête et de vote que vous pouvez utiliser pour créer rapidement et facilement des enquêtes avec un concepteur de questionnaires et les intégrer à la communauté des clients. Les membres de la communauté sont informés des sondages entrants. Vous recevez ainsi un feedback immédiat, que vous pouvez évaluer en temps réel.

Mener des discussions de groupe en ligne

Organisez des discussions de groupe virtuelles pour gagner du temps et de l'argent. Utilisez la fonction de chat et de vidéo ainsi que le tableau blanc de la communauté en ligne de QuestionPro. Économisez sur la location de salle et l'achat d'équipement coûteux pour votre discussion de groupe.

Commentaires vidéo avis des clients en mots et en images

Avec l'outil de diffusion en direct intégré, offrez à vos clients la possibilité de transmettre des commentaires en mots et en images via la vidéo. Obtenez des retours qualitatifs rapidement et facilement, réalisez des tests produits et unboxing qualitatifs et expérimentez vos clients dans leur cadre de vie habituel.

Plateforme communautaire en ligne pour toutes les industries et tous les domaines

Avec la plate-forme communautaire en ligne QuestionPro, vous pouvez mettre en œuvre une grande variété de portails communautaires, tels que les communautés de clients, d'universités, de commentaires, d'études de marché, d'informations sur les clients ou d'employés en raison du large éventail de fonctionnalités et de fonctions. La plate-forme communautaire en ligne QuestionPro est un puissant outil de marketing et d'étude de marché. Les communautés virtuelles rassemblent les clients en un seul endroit où ils peuvent échanger des informations sur les marques et les produits, s'entraider, participer à des discussions de groupe, s'informer directement sur les innovations, les mises à jour, les ajouts et fournir des commentaires importants pour l'amélioration des produits. Les membres de la communauté participent volontiers aux enquêtes de satisfaction, aux enquêtes sur la notoriété de la marque et apportent une contribution importante aux chefs de produit et aux spécialistes du marketing. Une plateforme communautaire bien gérée est une véritable mine d'informations sur le monde des clients. Voici quelques exemples de fonctionnalités qui augmenteront l'engagement au sein de votre communauté en ligne.

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