Expérience Employé

Parcours des employés et stratégies d'écoute continue - Une excellente combinaison pour le succès de l'entreprise

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Parcours des employés et écoute continue

Avec l'expérience des employés et une écoute continue du succès de l'entreprise

La capacité à s'adapter à des situations dynamiques et changeantes est essentielle au succès d'une entreprise. Cela s'applique à la fois à la relation avec les clients et avec les employés. La stratégie d'écoute continue dans le cadre de la gestion de l'expérience employé consiste à créer les ressources dans l'entreprise pour obtenir de manière proactive des commentaires sur les questions clés tout au long du cycle de vie de l'employé (« parcours de l'employé »). Les enquêtes servent de base dans laquelle les bonnes personnes sont posées aux bonnes questions au bon moment et chaque expérience peut être enregistrée au moment qui est important pour l'employé tout au long du parcours de l'employé. Les exemples sont les sondages sur l'expérience et l'intégration des candidats, les sondages sur le bien-être ou diverses façons pour les gestionnaires ou les RH de s'engager avec leurs employés, individuellement ou en petits groupes (par exemple, sondages instantanés, sondage de rétroaction à 360 degrés). De plus, les employés ont la possibilité d'exprimer leurs préoccupations à tout moment et de leur propre initiative ou d'échanger des recommandations, par ex. B. via des formulaires de commentaires ou des communautés en ligne.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience employé?

Le terme Employee Experience Management s'entend comme une stratégie visant à offrir aux employés un maximum d'expériences inspirantes tout au long de leur parcours. Les entreprises qui pratiquent une gestion active de l'expérience employé ont moins de problèmes de fluctuation et ont également des employés satisfaits et surtout engagés. Les responsables de la gestion de l'expérience employé s'efforcent donc de rendre l'environnement de travail des employés aussi positif, agréable et inspirant que possible.

De l'enquête unidimensionnelle auprès des employés à l'écoute continue bidirectionnelle

De nombreuses entreprises ont déjà abandonné le chemin de l'enquête annuelle auprès des employés et ont intégré des enquêtes supplémentaires dans le travail quotidien de leurs employés tout au long du parcours des employés.

La possibilité de créer des canaux de rétroaction pour le personnel, dans lesquels ils peuvent donner des commentaires sur l'humeur, l'environnement de travail, la satisfaction ou leurs propres besoins et souhaits à presque tout moment et de n'importe où dans le monde, est appelée écoute continue.

Si l'initiative d'obtenir le feedback des employés ne vient que de l'entreprise, on parle d'écoute continue à sens unique : L'entreprise interroge ses salariés, les salariés répondent. Cependant, il est plus tourné vers l'avenir et également décisif pour un parcours positif des employés donner la possibilité à ses collaborateurs de donner leur avis sans avoir été sollicités au préalable. Mais où et comment les entreprises documentent-elles les commentaires ou les contributions telles que les suggestions, les critiques ou les idées qui naissent de l'impulsion des employés, par exemple ? L'écoute continue n'a de sens que si les commentaires des employés sont documentés et évalués. Les commentaires s'éteignent souvent simplement dans le nirvana, restent inaudibles parce qu'ils ne sont pas du tout prononcés, peut-être par peur ou par honte, ou parce qu'ils ne sont tout simplement pas documentés. L'écoute continue est plus qu'un jeu de questions et réponses à sens unique, mais une belle opportunité pour toute l'organisation et une gestion de l'expérience employé inspirante. L'écoute continue fournit aux cadres et aux RH des données actualisées et significatives, sur la base desquelles les défis les plus critiques peuvent être traités de manière proactive avec des mesures. De plus, sur la base des résultats, des questions plus spécifiques peuvent être posées dans les sondages et les discussions des employés pour une meilleure acquisition des connaissances.

Nécessité et importance des sondages auprès des employés et de l'écoute continue dans la gestion de l'expérience employé

Pour savoir si l'environnement de travail des collaborateurs est réellement positivement conçu ou si les mesures au sein de la gestion de l'expérience collaborateur sont réellement efficaces, il faut interroger l'ensemble des collaborateurs régulièrement et selon leur statut dans le parcours collaborateur ! L'enquête auprès des employés est une nécessité pour les grandes comme pour les petites entreprises afin de déterminer un état d'esprit ou un besoin d'action spécifique. Alors que les grandes entreprises reconnaissent depuis longtemps le besoin d'enquêtes auprès des employés, les petites entreprises sont toujours en difficulté. La raison : il y a souvent une méconnaissance de la procédure méthodologique ou il n'y a pas de fenêtre de temps pour développer et mettre en œuvre une telle enquête.

devrait encoren les petites entreprises sondent aussi régulièrement leurs employés. Des consultants externes peuvent aider avec la méthodologie. Pour la mise en œuvre il y a spécial Logiciel d'enquête et plates-formes de gestion de l'expérience qui permettent aux utilisateurs de créer et de distribuer intuitivement, rapidement et facilement des questionnaires pour les enquêtes en ligne auprès des employés et d'afficher les commentaires de manière graphiquement attrayante à l'aide de rapports et d'analyses par glisser-déposer. Cela rend l'écoute continue plus faisable et plus rentable pour les entreprises de toutes tailles.

Que signifie le parcours des employés ?

Parcours des employés

Parcours des employés

Le terme parcours employé est emprunté au terme parcours client. Par parcours client, on entend le parcours du client sur le chemin de l'achat d'un produit. Ce voyage commence par la première perception d'un produit. Ici, par exemple, on entre pour la première fois en "contact" avec le produit dans la publicité télévisée. Il existe de nombreux points de contact, appelés points de contact dans le jargon technique du marketing, au sein du parcours client. Par exemple, vous avez vu ce produit sur un ami qui peut même en avoir parlé positivement. L'étape suivante consiste à découvrir le produit, par exemple sur Internet ou dans la littérature spécialisée pertinente, à demander à d'autres amis, à visiter un magasin et enfin à essayer le produit vous-même jusqu'à ce que vous l'achetiez enfin. Ensuite, vous consommez le produit, acquérez de l'expérience avec lui et à un moment donné, vous le mettez peut-être de côté, voire l'échangez contre un autre produit.

Les entreprises s'efforcent d'utiliser des sondages pour enregistrer et évaluer la perception des clients aux points de contact respectifs, comme visiter un magasin ou passer une commande sur un site Web. Appliqué au domaine des RH, le parcours de l'employé signifie quelque chose comme le "parcours de l'employé" à travers l'entreprise. Et là aussi, il est important de s'interroger sur la perception, la motivation, l'état d'esprit et l'identification des salariés aux différents points de contact, c'est-à-dire les points de contact tout au long du parcours salarié, à l'aide d'enquêtes - de l'entretien d'embauche au départ de l'entreprise. Ces points de contact en termes de parcours des collaborateurs sont par exemple l'entretien d'embauche, l'onboarding (intégration dans l'entreprise et intégration), les réunions de restitution, les mesures de formation continue, le changement de superviseur, le départ de l'entreprise. Les termes écoute continue et parcours collaborateur sont donc inextricablement liés. La solution d'expérience employé de QuestionPro pour collecter, structurer et évaluer les commentaires des employés répond pleinement à l'idée du parcours de l'employé grâce à ses outils d'enquête complets!

Points de contact tout au long du parcours des employés

Afin de pouvoir créer des expériences de travail positives dans l'environnement de travail dans le cadre de la gestion de l'expérience des employés, les responsables doivent être très conscients des "points de contact", c'est-à-dire des points de contact, que les employés ont avec l'entreprise dans le cadre du parcours salarié J'ai jamais eu ça pris en compte et évalué dans la stratégie d'écoute continue et finalement peuvent également être explicitement influencés positivement. Cela semble banal au premier abord, mais ce n'est en aucun cas le cas. Si vous retracez le parcours des employés tout au long de la relation de travail, il devient très clair qu'il existe de nombreux points de contact différents. Nous vous montrons ici quelques exemples :

Expérience du candidat

L'expérience candidat comprend l'ensemble du processus par lequel un candidat passe lorsqu'il postule auprès d'une entreprise. Cela comprend également l'obtention de commentaires des candidats qui ont décidé contre l'entreprise ou qui n'ont fait aucun progrès dans le processus de candidature.

Intégration des employés

Il s'agit ici de la période d'intégration des nouveaux employés. Même ici, il y a souvent un mécontentement parmi les nouveaux employés parce que le processus d'intégration est lent, que tout le matériel de travail n'est pas disponible dès le départ ou parce que les collègues ne sont pas assez serviables.

Discussions de rétroaction

La discussion de rétroaction est également un tel point de contact. Par exemple, si les employés ont le sentiment de recevoir des critiques majoritairement négatives, les rendez-vous pour les discussions de rétroaction sont définitivement reportés voire annulés, ou s'il n'y a pas de résultats ou de changements réels.

Formation en entreprise

Si, par exemple, les contenus d'apprentissage sont mal préparés d'un point de vue didactique, ou si le contenu de telles mesures n'a rien à voir avec la pratique du travail, les salariés perçoivent la formation interne comme insatisfaisante.

La nourriture à la cantine

La cantine est aussi un tel point de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience employé : si la nourriture n'est que de qualité moyenne ou s'il y a trop peu d'alternatives, par exemple pour les végétariens ou les personnes allergiques, la frustration s'installe rapidement.

Travail quotidien

Oui, le traitement quotidien des tâches est également un tel point de contact. Si le travail est monotone, s'il y a un manque d'équipement de travail ou si les tâches déléguées ne peuvent pas toujours être réalisées dans le temps imparti, cela peut rapidement vous priver de l'envie de travailler.

Il existe de nombreux autres points de contact dans la gestion de l'expérience employé. Il est important que les responsables sachent très clairement quels sont les points de contact dans l'entreprise afin de les façonner finalement de manière positive.

Pourquoi la gestion de l'expérience pense-t-elle réellement en termes de points de contact ?

La réponse est très simple : segmenter le parcours client – ​​ou celui du collaborateur (« employee journey ») – et ainsi pouvoir mieux le visualiser et l'évaluer. Parce que si nous sommes conscients des points de contact qu'un client ou un employé a avec notre entreprise, alors nous pouvons consciemment concevoir ces points de contact de manière positive, afin que le client ou l'employé puisse avoir autant d'expériences positives que possible sur leur voyage et faire ainsi partie de notre entreprise a un sentiment de base plus positif. Parce que les employés qui ont un sentiment de base positif envers notre entreprise obtiennent de meilleures performances et sont plus émotionnellement attachés à l'entreprise. C'est la même chose avec les clients : si les clients ont autant d'expériences positives que possible avec une entreprise, il y a une forte probabilité qu'ils continuent à y acheter leurs produits.

Conseil logiciel : Recueillez des commentaires dans le cadre du parcours des employés : sondage d'intégration et sondage de sortie

Si vous pensez aux dépenses humaines, temporelles et financières qu'implique une enquête complète auprès de tous les employés dans le cadre de la stratégie de parcours des employés et d'écoute continue, c'est-à-dire s'il n'y avait pas de technologies d'enquête modernes, alors presque aucune entreprise n'y penserait en pratique une telle enquête globale. De nos jours, collecter et évaluer en permanence les retours d'expérience, en particulier sur tous les points de contact dans le cadre du parcours des collaborateurs, est un jeu d'enfant. Une fois que les sondages ont été créés pour les points de contact individuels, ils peuvent simplement être utilisés encore et encore. Les données circulent de manière entièrement automatique et centralisée et peuvent être évaluées et analysées en temps réel à tout moment. Vous avez toujours une vue à jour de tous les points de contact - de l'intégration à la sortie - et pouvez répondre vous-même aux questions les plus importantes que vous vous posez dans le cadre de la stratégie de parcours des employés.

QuestionPro vous aide à collecter et à évaluer les commentaires dans le cadre du parcours des employés et de la stratégie d'écoute continue

Questions typiques sur le processus d'intégration

Les entreprises s'efforcent d'attirer les meilleurs talents et des employés motivés. Si toutefois des « vibrations négatives » peuvent déjà se faire sentir lors du test de recrutement, alors il est probable que ces employés très talentueux et motivés se décideront pour une autre entreprise. De plus, les candidats véhiculent précisément cette image de l'entreprise vers le monde extérieur, par exemple via les réseaux sociaux ou entre amis. La marque employeur commence pendant le processus d'embauche. Il est donc important d'obtenir un retour d'information sur l'intégration via des enquêtes d'intégration lors de la formation des nouveaux employés, c'est-à-dire pendant le processus d'intégration.

Questions possibles pour obtenir de précieux commentaires d'intégration dans le cadre du parcours des employés

  • L'ambiance des évaluations est-elle positive pour que les candidats puissent développer pleinement leurs compétences ?
  • Comment les managers se comportent-ils vis-à-vis des candidats lors des entretiens d'embauche ?
  • Quelle impression les candidats ont-ils des locaux ?
  • Quelle impression les candidats ont-ils eu du déroulement du test d'évaluation / de recrutement ?
  • Les candidats ont-ils été bien reçus ?
  • Qu'est-ce que l'entreprise peut améliorer lors des entretiens ?
  • Les annulations sont-elles perçues comme amicales et encourageantes ?

Exemples d'enquête de sortie

Si surtout des collaborateurs talentueux et motivés quittent l'entreprise, ce n'est pas un bon signal. Les enquêtes de départ dans le cadre du parcours des employés traitent principalement de la question de savoir POURQUOI les employés quittent l'entreprise. Quelles sont les raisons de la sortie ? Après tout, vous voulez connaître exactement ces raisons afin de pouvoir conserver les talents et les employés motivés à l'avenir.

Exemples de questions pour une enquête de sortie

  • Quelles ont été les raisons pour lesquelles vous avez quitté l'entreprise ?
  • Même si vous nous quittez : Recommanderiez-vous l'entreprise comme employeur à vos meilleurs amis et connaissances ? (→ eNPS)
  • Y a-t-il quelque chose qui vous manquera dans notre entreprise ?
  • Avec quoi avez-vous toujours eu des problèmes dans notre entreprise ?
  • Retravailleriez-vous un jour pour notre entreprise ?
  • Qu'est-ce que votre futur employeur fait mieux que nous ?
  • Avez-vous personnellement formé votre successeur ?

Expérience employé - Créez des expériences positives tout au long du parcours des employés grâce à une écoute continue !

Comme le terme « parcours d'employé », le terme « expérience employé » est emprunté à la terminologie marketing. La gestion de l'expérience client signifie créer des expériences client positives pour créer un lien émotionnel entre les clients et les produits, les entreprises et les marques - à tous les points de contact, c'est-à-dire les points de contact tout au long du parcours client. Transférée aux RH, l'Expérience Employé consiste à créer des expériences positives du collaborateur avec l'entreprise pour laquelle il travaille, afin de fidéliser, s'identifier, s'engager, augmenter son niveau de motivation et de motivation et ainsi créer un lien affectif. Et le parcours d'un employé ne commence pas seulement par le processus d'intégration, mais - comme décrit ci-dessus - par l'entretien d'embauche ! Des exemples de création d'expériences positives sont une excellente intégration, la conception d'un environnement de travail inspirant, des salles de détente pour les pauses, des événements d'équipe spéciaux, un coaching de santé, des mesures de développement du personnel, etc. Pour que les mesures dans le cadre de la stratégie de l'expérience employé aient vraiment un effet durable, ces mesures doivent aussi être constamment remises en cause - tout au long du parcours du collaborateur ! D'ailleurs, les sondages par impulsions conviennent à cette!

Pensez à une stratégie d'écoute continue holistique et soutenue par la technologie pour évaluer les points de contact du parcours des employés !

Si vous décidez de recueillir et d'évaluer les commentaires de vos employés de manière globale et continue, de l'intégration à la sortie dans le cadre de votre stratégie d'écoute continue et de parcours des employés, vous devez également réfléchir à la manière dont vous gérez le retour élevé des commentaires. Avec sa Workforce Intelligence and Analytics Suite, QuestionPro propose une plate-forme de feedback RH avec laquelle vous pouvez lancer des enquêtes, telles que des enquêtes de feedback à 360 degrés, et collecter et évaluer de manière centralisée les commentaires de différents projets d'enquête dans le sens de l'idée de parcours des employés. De plus, la plate-forme de rétroaction RH de QuestionPro comprend des outils d'enquête prêts à l'emploi qui sont exactement adaptés aux besoins des responsables RH. Il n'y aura plus de souhaits!

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Il y a toujours de nouveaux sujets en RH qui sont discutés de manière intensive. Parcours des employés, écoute continue, image de marque de l'employeur, score de promoteur net des employés, culture de rétroaction, engagement des employés et bien d'autres. Nous avons rassemblé pour vous ici quelques blogs qui décrivent ces mêmes sujets.

Si vous avez des questions sur l'écoute continue, les parcours des employés, les retours d'intégration et les enquêtes de sortie ou tout autre sujet du vaste domaine des commentaires des employés, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte de parler avec vous! Testez gratuitement la plate-forme de gestion de l'expérience des employés QuestionPro pendant 10 jours et voyez par vous-même comment vous pouvez mener des enquêtes auprès des employés de manière rentable.

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