Gestion de l'expérience

L'expérience devient des données, les données deviennent des décisions. Les technologies de gestion de l'expérience de QuestionPro vous offrent des outils innovants pour la collecte, la combinaison et l'analyse intelligentes des données X et O.

Tableau de bord de gestion de l'expérience de QuestionPro

Transformation d'expérience

Mesurez et évaluez les expériences des clients et des employés en ligne et hors ligne et connectez et évaluez les données d'expérience acquises avec les données opérationnelles de vos applications ERP, CRM et RH existantes.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience ?

La gestion de l'expérience peut être définie comme un ensemble de mesures visant à mesurer et à améliorer en permanence l'expérience des parties prenantes telles que les clients, les employés, les investisseurs, les fournisseurs ou les actionnaires avec une entreprise. La gestion de l'expérience poursuit donc l'objectif d'accroître et de renforcer la relation entre les entreprises et leurs marques, produits ou services et les parties prenantes par une influence consciente.

Gestion de l'expérience

Vivez l'excellence avec QuestionPro

Avec plus de 4 millions d'utilisateurs dans plus de 100 pays, la plateforme de gestion de l'expérience QuestionPro (SaaS) est l'une des plateformes les plus utilisées au monde et une solution technologiquement et méthodiquement innovante pour la collecte et l'analyse de données dans la gestion de l'expérience. Avec QuestionPro, vous pouvez automatiser entièrement les processus d'enquête, évaluer et visualiser les données provenant des analyses des points de contact.

Tous les outils sur une seule plateforme

Depuis 15, QuestionPro propose des technologies fiables, puissantes et innovantes ainsi que des normes de sécurité élevées, bien entendu avec un hébergement de données dans l'UE. Certifié ISO 27001. Conforme au RGPD. La plateforme de gestion de l'expérience QuestionPro réunit toutes les solutions pour une transformation réussie de l'expérience sur une seule plateforme. La plateforme de gestion de l'expérience est facile et intuitive à utiliser, fiable et puissante.

Gestion de l'expérience QuestionPro: Présentation des produits et services

La plateforme de gestion de l'expérience développée par QuestionPro est une solution de portail modulaire basée sur le Web, dotée d'outils permettant de collecter et d'analyser les données de toutes les applications de gestion de l'expérience imaginables, telles que la gestion de l'expérience client, la gestion de la marque ou la gestion de l'expérience des employés.

Le programme QuestionPro comprend également des technologies de contrôle des flux de travail et des processus d'entreprise. Le concept d'interface ouverte de la plateforme de gestion de l'expérience permet de se connecter facilement à des systèmes tiers tels que les systèmes CRM, ERP ou HIS afin de relier les données d'expérience aux données opérationnelles.

Enfin, le tableau de bord de gestion de l'expérience permet une analyse, une présentation et une visualisation simples et claires de vos données. QuestionPro offre également un service exceptionnel et des années d'expérience dans la gestion de l'expérience. Nous sommes disponibles 24 heures sur 7, toute l'année !

L'architecture modulaire de la plateforme de gestion de l'expérience QuestionPro

Le logiciel de gestion de l'expérience Web QuestionPro (SaaS) est complet, technologiquement avancé, puissant et répond à toutes les exigences des attentes élevées en matière de gestion innovante de l'expérience et de transformation réussie de l'expérience. Vous trouverez ici un aperçu des modules

Expérience client

Avec l'analyse des points de contact pour la collecte, la structuration et l'évaluation continues des commentaires des clients dans le cadre de la gestion de l'expérience client.

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Expérience des employés

Recueillez et analysez les commentaires des employés de manière continue et rentable tout au long du parcours de l'employé grâce aux modules d'enquête RH de la plateforme QuestionPro Employee Experience.

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Expérience de la marque

Mesurez, évaluez et optimisez l'expérience de vos clients avec la solution Brand Experience de QuestionPro pour renforcer durablement vos marques et la fidélité de vos clients.

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Gestion de la réputation

Améliorez considérablement votre réputation en ligne et surveillez les portails d'évaluation et les plateformes de médias sociaux grâce à l'écoute sociale et aux alertes d'évaluation. Analyse du sentiment incluse.

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Expérimentez les communautés

Créez une plateforme de discussion, d'évaluation, de rétroaction et de communication puissante, attrayante et facile à gérer pour vos clients en quelques étapes seulement.

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Tableau de bord d'expérience

Tableau de bord analytique personnalisable, évolutif et basé sur le web pour des rapports graphiques multidimensionnels, collaboratifs, basés sur des droits et des rôles.

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Plateforme de gestion de l'expérience client

Logiciel de gestion de l'expérience client pour la collecte et l'évaluation structurées des commentaires qualitatifs et quantitatifs des clients par le biais d'analyses des points de contact tout au long du parcours du client.

Plateforme et logiciel de gestion de l'expérience client

Caractéristiques importantes en un coup d'œil

  • Création de points de contact en ligne et hors ligne tout au long du parcours client
  • Lancement de processus et de flux de travail, tels que la conversion automatique de ticket en sondage, les fonctions de planification et de suivi, l'appel après l'achat, les répondeurs automatiques
  • Réclamation et gestion des réclamations
  • Suivi des KPI : NPS, CSAT, CES et al
  • Analyse sémantique de texte libre basée sur l'intelligence artificielle
  • Analyses conjointes et TURF
  • Modélisation des prix van Westendorp
  • Distribution automatique des sondages
  • Enquêtes d'interception (enquêtes pop-up / de sortie)
  • Tableau de bord de gestion de l'expérience

»Gestion de l'expérience client

Plateforme de gestion de l'expérience des employés

Combinez toutes les méthodes d'enquête sur les RH avec le logiciel de gestion de l'expérience des employés pour centraliser la collecte et l'analyse des données des enquêtes sur les employés, l'analyse des points de contact et les enquêtes par sondage.

Expérience Employé

Caractéristiques importantes en un coup d'œil

  • Plateforme de gestion de l'expérience des employés pour les sondages auprès des employés, les commentaires à 360 degrés, les sondages par impulsion, la méthode de force de transfert et bien d'autres
  • Tableau de bord LiveView avec toutes les informations pertinentes sur vos enquêtes et analyses, que vous pouvez librement définir vous-même
  • Outils intégrés pour les sondages auprès des employés, les sondages ad hoc et par impulsions ainsi que la rétroaction à 360 degrés, TRANSFERSTÄRKE-METHODE®, etc.
  • Commentaires OneKlick pour les micro-enquêtes facilement par e-mail - aucune connexion supplémentaire et ennuyeuse nécessaire
  • Interfaces vers Slack, Google, Office 365
  • Mesure des sensibilités, de l'ambiance de travail, de l'engagement, de la volonté de performance, du degré d'atteinte des objectifs ainsi que des références du département et de l'emplacement

»Gestion de l'expérience des employés

Plateforme de gestion de l'expérience de marque

Analysez les points de contact tout au long du parcours du client avec la plateforme de gestion de l'expérience de marque de QuestionPro. Renforcer vos marques, la fidélité à la marque et la loyauté des clients

Logiciel et plateforme de gestion de l'expérience de marque

Caractéristiques importantes en un coup d'œil

  • Plateforme innovante de gestion de l'expérience de marque
  • Dernières technologies de suivi pour une gestion durable des points de contact
  • Ensembles de questions prédéfinis tels que Net Promoter Score, Budget Scale, Van Westendorp Price Sensitivity Meter et bien d'autres
  • Rapports et analyses en temps réel
  • Tableaux de bord configurables individuellement
  • Fonction ticket et alerte
  • Mesure des points de contact sur tous les supports
  • Connexion facile à des systèmes tiers, tels que CRM, CMS ou programmes de statistiques
  • Facile à apprendre et intuitif à utiliser
  • Conception individuelle de questionnaires et de pages de destination via CSS

»Gestion de l'expérience de marque

Gestion de la réputation

Faites toujours attention aux évaluations, aux critiques, aux notes et aux commentaires. Surveillez les portails d'évaluation et les plateformes de médias sociaux à partir d'une seule application, répondez aux commentaires dans l'application et déterminez les sentiments et les évaluations de la réputation globale de manière entièrement automatique via un tableau de bord analytique intuitif.

Gestion de la réputation

Caractéristiques importantes en un coup d'œil

  • Rapide et facile à installer
  • Peut être utilisé comme solution autonome ou dans le cadre de CX Insights Cloud
  • Notifications en temps réel des nouvelles notes et commentaires
  • Filtre de notification
  • Surveillance de tous les portails d'examen pertinents
  • Analyse en temps réel
  • Analyses de sentiments et de textes (analyses de sentiments)
  • Peut être utilisé dans plusieurs langues

»Application de réputation

Tableau de bord d'analyse et d'expérience

Les bonnes données au bon moment pour la bonne personne : le tableau de bord d'expérience basé sur les rôles pour l'analyse et la visualisation des données et des textes issus des analyses des points de contact dans le cadre de la gestion de l'expérience employé et client.

Tableau de bord logiciel d'analyse, de reporting et de gestion de l'expérience

Caractéristiques importantes en un coup d'œil

  • Solution de portail d'analyse basée sur le Web. Aucune installation et entretien requis
  • Téléchargement par lots par les utilisateurs et attribution facile des droits via un interrupteur à bascule
  • Illustration d'une structure organisationnelle multidimensionnelle
  • Configuration facile de tableaux de bord librement configurables à l'aide d'un assistant de widget
  • Partage de tableaux de bord, de résultats d'enquêtes et d'évaluations sélectives
  • Système de notification intégré pour le travail collaboratif
  • Analyse graphique complète et rapports intégrés définis par l'utilisateur
  • Analyse des sentiments basée sur l'IA
  • Benchmarking interne et externe, comparaisons de séries chronologiques, module de traduction intégré pour les commentaires en texte libre
  • Téléchargement du rapport au format PDF, exportation des données au format CSV et XLS
  • Analyse des KPI

»Tableau de bord d'expérience

Communauté d'expérience

Une seule plateforme - tout compris ! La communauté d'expérience QuestionPro pour l'engagement des clients et les études de marché. Couronnez votre gestion de l'expérience et créez une maison virtuelle pour vos clients, vos marques et vos employés et augmentez la fidélité, l'engagement et la rétention.

Communauté de marque

Caractéristiques importantes en un coup d'œil

  • Créez facilement une communauté de clients et de commentaires en quelques clics de souris en moins de cinq minutes
  • Création et publication faciles d'enquêtes
  • Intégration simple et transparente des panneaux en ligne existants
  • Intégration des réseaux mobiles et sociaux
  • GamificationFonctions d'incitation et de bonus pour les membres actifs et actifs ainsi que l'intégration de partenaires de commerce électronique pour les programmes de bonus
  • Fonctions de chat, de forum et de discussion, par exemple pour la modération de groupes de discussion virtuels
  • Haut niveau de personnalisation et d'options de personnalisation grâce aux fonctions CMS intégrées
  • Fonctions complètes d'analyse et de reporting en temps réel
  • Connexion facile au système de gestion de l'expérience à partir de QuestionPro

»Communauté d'expérience

1:1 démo en ligne en direct

Gestion de l'expérience QuestionPro : nous vous montrons toutes les caractéristiques et fonctions. Prenez rendez-vous dès maintenant pour une présentation personnelle en ligne et en direct.

Gestion de l'expérience QuestionPro

Gestion de l'expérience QuestionPro en un coup d'oeil

  • Plate-forme de gestion d'expérience holistique, complète, basée sur le Web, technologiquement innovante et hautement évolutive pour l'automatisation complète des analyses de points de contact en ligne et hors ligne
  • Depuis deux décennies, il a été développé en étroite collaboration avec les souhaits et les besoins de nos clients et en collaboration avec des experts des domaines de la gestion de l'expérience et des études de marché et des ressources humaines.
  • Interface utilisateur très facile à apprendre basée sur les dernières normes UX, donc des temps de formation courts, un "prêt à l'emploi" rapide, une configuration rapide des analyses de points de contact et des processus d'enquête sur la gestion de l'expérience
  • Certifié ISO 27001, conforme RGPD, serveurs dans l'Union européenne, normes de sécurité élevées, serveurs hautes performances, concept d'interface ouverte pour une connexion facile des systèmes tiers
  • Analyse de texte sémantique gratuite, basée sur l'intelligence artificielle, qui peut déterminer les émotions et les affects à partir de textes et de commentaires écrits et parlés
  • Concept sophistiqué de droits et de rôles pour un travail collaboratif en équipe, connexion simple via une connexion unique, attribution extrêmement simple des droits d'accès à tous les niveaux de l'application d'un simple clic de souris
  • Une assistance multilingue 24 heures sur 7 et XNUMX jours par an, des interlocuteurs et des équipes de projet personnels, expérimentés et orientés vers les solutions, dotés d'un haut niveau de compétence en matière de mise en œuvre, de technique et de méthodologie, une documentation d'aide complète, un chat en direct et des webinaires.
  • Tableau de bord de gestion de l'expérience central, clair, librement configurable et basé sur plusieurs widgets pour l'analyse des données et des textes libres avec le soutien de l'intelligence artificielle
  • Ensembles de questions prédéfinis, personnalisables et spécialement développés pour les domaines de la gestion de l'expérience et des études de marché (par exemple, CSAT, NPS, CES, ENPS, CONJOINT, TURF). Aucune programmation requise.
  • Nos consultants internes, informaticiens et équipes de gestion de projet ont des années d'expertise dans les domaines de la gestion de l'expérience client et de la gestion de l'expérience employé.
Plateforme d'études de marché et de gestion de l'expérience

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