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Gestion de la réputation et prédiction de l'attrition des clients : réunion Zoom en direct le 17 novembre 2020, de 10 h 00 à 12 h 30.

Gestion de la réputation Prévision de l'attrition des clients
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Augmentez votre réputation, réduisez le taux de désabonnement des clients ! C'est la devise sous laquelle les spécialistes des domaines de la gestion de l'expérience client et des études de marché donneront des conférences

Bonnes pratiques véhiculées clairement

QuestionPro, l'un des plus importants fournisseurs mondiaux de technologies pour la gestion des commentaires d'entreprise, la gestion de l'expérience client et les études de marché, organise une réunion de zoom en direct le mardi 17 novembre 2020 à partir de 10h30 sur les thèmes de la gestion de la réputation et de l'attrition des clients. prédiction. Des spécialistes du conseil, des praticiens expérimentés et des analystes d'études de marché donneront des conférences sur deux des sujets les plus importants de la gestion de l'expérience client : éviter le désabonnement des clients et surveiller et influencer la réputation de l'entreprise grâce à l'utilisation de technologies innovantes d'enquête, de surveillance et d'analyse.

QuestionPro introduit une nouvelle technologie pour la gestion active de la réputation

Dans le cadre de l'événement, Mike Wilde, PDG de QuestionPro GmbH, présentera un nouveau développement technologique qui permet aux entreprises de prévenir le désabonnement des clients de manière concrète, simple et efficace grâce à une gestion active de la réputation. "Notre solution de gestion active de la réputation permettra aux entreprises de répondre immédiatement aux commentaires négatifs des clients et d'engager un dialogue direct avec les critiques", a déclaré Mike Wilde. Et c'est multiplateforme. La solution de gestion active de la réputation sera présentée pour la première fois au public lors de la réunion Live Zoom.


Risque de désabonnement et prédiction de désabonnement

Le tableau de bord CX de QuestionPro vous montre le risque de désabonnement de vos clients.


Thème phare du Zoom Meeting : La recherche marketing avec des machines ET des hommes : ce que les neurosciences et l'intelligence artificielle peuvent déjà faire

L'intelligence artificielle est capable de détecter des modèles d'insights inconnus dans des structures de données complexes, ce qui permet une gestion de l'expérience client axée sur les objectifs et basée sur des preuves. Les neurosciences améliorent également la base de prise de décision pour le marketing en découvrant les expériences des clients qui sont stockées profondément dans les structures de mémoire implicites et qui resteraient autrement cachées. C'est là que l'interface fructueuse entre l'intelligence artificielle et les neurosciences émerge dans le sens de Customer Insights 5.0 : Utiliser l'intelligence artificielle pour rechercher dans les neurodonnées implicitement collectées des relations pertinentes pour le comportement afin d'améliorer les performances de l'entreprise.

Gardez toujours un œil sur votre propre réputation grâce à l'analyse de texte sémantique basée sur l'IA

Notre partenaire technologique Symanto vous montrera des solutions pour l'analyse de texte sémantique automatisée et comment vous pouvez les utiliser dans la gestion de l'expérience client et la gestion de la réputation. L'analyse de texte sémantique basée sur l'IA vous aide à découvrir de quels sujets et expériences vos clients parlent le plus sur les réseaux sociaux et les portails d'avis et quel niveau de satisfaction et d'humeur se cachent derrière ces expériences client commentées. En plus du contenu pur, l'analyse de texte sémantique basée sur l'IA interprète également les sensibilités, les structures de personnalité et les intentions des commentateurs dans les réseaux publics. Symanto vous accompagne intelligemment dans la gestion de la réputation grâce à une technologie basée sur l'apprentissage automatique en profondeur et la génération de langage naturel.

Prédiction de l'attrition des clients : prédisez l'attrition des clients avec le Net Promoter Score

Comment vous pouvez prédire le taux de désabonnement des clients rapidement, facilement et de manière fiable à l'aide d'analyses de points de contact en lien avec le Net Promoter Score transactionnel sera également présenté dans le cadre de la réunion Live Zoom. Mais d'autres modèles intelligents de prédiction du churn vous seront également présentés. Après la réunion, il est possible de discuter des actions spécifiques dérivées de la prédiction de l'attrition des clients.

Tableau de bord de gestion de l'expérience

Tout en un coup d'œil : le tableau de bord CX de QuestionPro, qui peut être configuré individuellement, vous montre tous les KPI (indicateurs de performance clés) importants.

PRÉINSCRIVEZ-VOUS MAINTENANT :
Augmentez la réputation, réduisez le taux de désabonnement des clients. Meilleures pratiques de gestion de l'expérience client

Mardi 17. Novembre 2020
10: 00 - 12: horloge 30

Prévoyez l'attrition des clients et réduisez le taux d'attrition

Dans des marchés densément peuplés, les entreprises sont de plus en plus confrontées au phénomène de désabonnement des clients. Même un taux de désabonnement des clients modéré peut entraîner des pertes de ventes importantes si la valeur client est élevée. Dans le cadre de notre session de zoom en direct sur la gestion de l'expérience client, nous vous montrerons comment identifier et réduire le taux de désabonnement des clients à un stade précoce à l'aide du tableau de bord CX

Gestion de la réputation : surveillez et augmentez la réputation de votre propre entreprise avec les technologies CX de QuestionPro

De plus, nous vous montrerons comment mesurer rapidement et facilement la réputation de votre entreprise sur les portails d'avis et l'améliorer considérablement en utilisant des technologies innovantes de gestion de l'expérience client, qui à leur tour ont une influence positive sur le taux de désabonnement des clients. Vous recevrez également de précieux conseils pour analyser les commentaires sur les réseaux sociaux à l'aide d'une analyse de texte sémantique basée sur l'IA.

L'ordre du jour, le contenu exact et les dates de rendez-vous de la réunion Zoom vous seront communiqués en temps utile. Nous avons hâte de parler avec vous!



Vous avez des questions sur le sujet à l'avance Gestion de la réputation et Prédiction de l'attrition des clients? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!


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