Expérience Marque

Mesurer et améliorer la fidélité à la marque et la fidélité à la marque et augmenter l'expérience de la marque avec le suivi de la marque

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La fidélité à la marque ne vient pas naturellement, même si vous proposez des produits exceptionnels. Car l'expérience de marque joue également un rôle important. Découvrez pourquoi il est important de créer des expériences de marque, de mener des études de suivi de marque régulières, d'attirer des ambassadeurs de marque et de tirer parti d'une communauté de marque.

Que signifie fidélité à la marque ?

La fidélité à la marque, également appelée fidélité à la marque, est ce qu'une entreprise obtient lorsque ses clients achètent à plusieurs reprises un produit ou un service en raison de sa valeur et de sa valeur ajoutée émotionnelle, sans envisager d'alternatives d'achat.Cela résulte de la confiance que l'entreprise leur apporte. et la manière dont les clients sont connectés à l'entreprise ou à la marque.

La fidélité à la marque est le résultat de nombreuses variables, dont certaines peuvent être contrôlées et d'autres non. Afin de comprendre quelles variables ont un effet positif sur le degré de fidélité des clients, les entreprises doivent analyser et évaluer les différents points de contact entre les clients et les marques. Cela se fait à l'aide de la gestion de l'expérience de la marque, c'est-à-dire l'influence consciente de l'expérience de la marque en mesurant, en évaluant et en prenant des mesures pour coupler les marques avec des émotions et des perceptions positives.

5 hypothèses erronées sur la fidélité à la marque et l'expérience de la marque

Il existe de nombreuses façons de faire passer la fidélité à la marque au niveau supérieur. Mais avant que cela ne se produise, nous devons nous attaquer aux vérités et fausses hypothèses suivantes auxquelles les entreprises sont souvent soumises en matière de fidélité à la marque et d'expérience de marque.

Pourquoi des données ? Les chiffres de vente suffisent !

La fidélité à la marque est trop importante pour être laissée au hasard. De nombreuses entreprises se fient à leur instinct ou aux chiffres de vente. Au moins jusqu'à ce que ceux-ci s'introduisent à un moment donné pour des raisons imprévues. Ou bien, ils font trop confiance au raisonnement trompeur des équipes marketing et des consultants optimistes. Le problème avec cela, cependant, est que tout cela est rarement soutenu par des données.

Seules quelques entreprises, en particulier les entreprises de taille moyenne, utilisent les énormes avantages de l'ère numérique de l'analyse de marque ; peu d'entreprises étudient, mesurent, suivent ou analysent ce qui arrive réellement à une marque ; seuls quelques-uns prêtent une attention régulière aux signaux et aux tendances ; et peu d'entreprises utilisent réellement les données pour prendre des mesures significatives pour améliorer leurs marques et ainsi fidéliser leurs clients.

La fidélité à la marque vient naturellement lorsque le marketing est bon

Votre marque, la problématique de fidélité à la marque, et la fidélité de vos clients évolueront en effet d'elles-mêmes. Mais dans quel sens ? Ceux qui ne connaissent pas les paramètres d'influence qui ont un impact sur la façon dont votre marque et, par conséquent, la fidélité à la marque se développent, ne peuvent pas non plus développer leur propre marque. Un navire ne peut pas être dirigé à dessein sans coordonnées. Vous découvrez peut-être un nouveau continent ou vous vous heurtez à un iceberg. Votre produit ne mérite pas ce dernier, car il contient beaucoup de travail et de temps de développement. Les entreprises doivent investir dans leurs marques. Cela prend du temps, de l'énergie, des ressources et des instruments, comme une plateforme de gestion de l'expérience de marque.

Le logo est la marque

Les logos ou les marques sont importants. Le design, l'image, l'identité sont tous des aspects importants d'une marque. Mais ils ne sont en aucun cas la solution ultime. Une marque concerne principalement les expériences que les gens ont avec elle. Il s'agit d'émotions, de ce que vos clients ressentent en interagissant avec vous et vos produits et services. Si votre marque ne suscite pas de réaction émotionnelle, n'a pas d'enthousiasme et aucune réelle valeur ajoutée émotionnelle pour vos clients, alors ce n'est rien de plus qu'un logo. Et n'importe qui peut avoir un tel logo. Un logo seul ne crée pas de fidélité à la marque, c'est le sentiment derrière le logo qui transforme les clients en clients fidèles.

Marque une fois, marque toujours !

Dans un monde qui change à cause des gros titres, des tempêtes de merde et des hashtags tendance, les marques n'ont plus l'endurance qu'elles avaient. Les marques doivent être chéries et chéries, constamment révisées et repensées afin de pouvoir maintenir la fidélité à la marque. Les clients sont beaucoup moins fidèles de nos jours qu'ils ne l'ont jamais été - et cela est en grande partie dû au fait que les consommateurs ont un accès facile aux marques du monde entier. Si vous ne comprenez pas ce qui arrive à votre marque et au marché qui l'entoure, vous ne pourrez pas suivre. La fidélité à la marque est loin. Les marques deviennent des produits interchangeables si vous n'en prenez pas soin !

Transmettre de bons sentiments suffit à fidéliser la marque

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Ils font des recherches, ils lisent, ils suivent des modèles moraux, ils ont accès à des critiques publiques de pratiquement tous les produits du monde. Et ils ne peuvent pas être dupes. L'authenticité devient de plus en plus importante lorsqu'il s'agit de fidélité à la marque. Votre marque a besoin de traduire les mots en action. Un fabricant de vêtements, par exemple, qui fait fabriquer ses produits dans des conditions inhumaines ou d'une manière écologiquement discutable, peut s'efforcer de transmettre rapidement des sentiments positifs. Personne ne veut porter une marque déposée publiquement de manière négative.

Et c'est ainsi que vous augmentez réellement la fidélité à la marque et l'expérience de la marque.

Il est extrêmement important pour les entreprises d'influencer les perceptions et les sentiments des consommateurs et de les influencer de manière positive. Pour ce faire, les entreprises doivent connaître, comprendre et optimiser les points de contact entre les marques et les consommateurs afin de créer réellement et in fine un haut niveau de fidélité à la marque. Cependant, un par un. Tout d'abord, nous devons traiter quelques termes.

Créez de superbes expériences de marque

L'expérience de marque désigne l'expérience que les consommateurs ont avec une marque. L'expérience de marque est le résultat de toutes les émotions et perceptions que ressentent les consommateurs lorsqu'ils entrent en contact avec une marque, que ce soit dans la publicité, lors de la visite directe d'un magasin ou lors de l'utilisation d'une marque.

L'expérience de marque peut être considérée comme un concept plus complet et quelque peu différencié de l'expérience client, puisque dans ce cas, les consommateurs peuvent percevoir et évaluer une marque sans réellement utiliser la marque eux-mêmes. Par conséquent, chaque expérience client peut être considérée comme une expérience de marque, alors que toutes les expériences de marque ne deviennent pas une expérience client. Une chose est sûre cependant : une expérience de marque positive est plus susceptible de conduire à la fidélité à la marque qu'une expérience de marque négative.

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client ?

Une expérience de marque exceptionnelle peut décider si les consommateurs préfèrent la concurrence ou s'ils achètent vos produits. Souvent, l'expérience de marque décide davantage de l'achat d'un produit que de la nature d'un produit lui-même. Pour cette raison, les entreprises s'efforcent de créer une expérience de marque impressionnante et accrocheuse, car cela crée à son tour un niveau élevé d'identification avec le marque et, par conséquent, une fidélité accrue à la marque.

L'expérience de la marque est d'une importance considérable pour le succès d'une entreprise. Dans un environnement où la diversité des entreprises et le choix des consommateurs sont écrasants, il est essentiel d'avoir une marque engageante et reconnaissable pour se démarquer sur le marché et créer une solide relation entreprise-client.

Mesurer et augmenter significativement la fidélité des clients

Construire des expériences de marque et fidéliser la marque

Établir un suivi régulier de la marque

Le suivi des marques vous permet d'identifier et de suivre les points de contact entre les consommateurs et les marques. L'objectif de la recherche de marque utilisant le suivi de la marque est de surveiller la « santé de la marque » et de collecter et d'évaluer des données sur le comportement des consommateurs, la perception de la marque, la notoriété de la marque, la fidélité à la marque, la concurrence et l'expérience de la marque. La santé de la marque peut être définie comme une mesure de la mesure dans laquelle une marque remplit les caractéristiques d'un produit ou d'un service souhaité par le consommateur, notamment en termes de qualité, de satisfaction et d'expérience de la marque. Suivi de la marque

Avec le suivi des marques, des données quantitatives sont généralement collectées en continu auprès des consommateurs. Une façon d'y parvenir consiste à collecter en continu des informations via des sondages en ligne ou des analyses de points de contact. Cela vous donne une image plus représentative de la position de votre marque dans l'esprit des consommateurs et par rapport à la concurrence.

Si le suivi continu de la marque n'est pas réalisable pour une entreprise, par exemple pour des raisons de ressources ou d'argent, vous pouvez le faire sur une base trimestrielle, semestrielle ou même annuelle. Selon la vitesse à laquelle l'industrie évolue, cette approche peut être tout aussi efficace, au moins plus efficace, que de ne pas le faire du tout.

Attirer les ambassadeurs de la marque

Avoir des ambassadeurs de marque pour votre entreprise est la meilleure récompense de travail acharné que vous puissiez obtenir. Les ambassadeurs de marque sont des consommateurs qui font la promotion de leurs marques en public parce qu'ils aiment les marques de votre entreprise et ont un haut niveau d'identification avec vos marques et se sentent très fidèles à votre entreprise. Les ambassadeurs de marque montrent un niveau élevé de fidélité à la marque et font la promotion de vos marques sur les réseaux sociaux et les forums et font souvent partie de la propre communauté de marque de l'entreprise.

Gagnez des ambassadeurs de marque

Créer une communauté de marque

Un excellent moyen d'obtenir des données qualitatives pour le suivi de votre marque est de créer une communauté de marque. Inviter les consommateurs à échanger des idées dans le cadre d'une communauté de marque virtuelle, à générer des idées pour le développement de la marque et à améliorer l'expérience de la marque, et à participer à des discussions. En tant que membre d'une communauté de marque, en tant qu'entreprise, vous avez également la possibilité d'accroître la fidélité à la marque grâce à un contact direct et à une visibilité. La société Energizer y est également parvenue.

Étude de cas Énergisant

Utiliser une plateforme de gestion de l'expérience de marque

Si vous souhaitez effectuer un suivi de marque de manière régulière et permanente, si vous souhaitez mesurer et optimiser la fidélité à la marque et les expériences de marque sur le long terme, alors il n'y a pas moyen d'éviter l'utilisation d'une technologie de collecte et d'analyse de données. Une plateforme de gestion de l'expérience de marque résout ici tous vos problèmes. Une plateforme de gestion de l'expérience de marque dispose d'outils avec lesquels vous pouvez configurer rapidement et facilement des enquêtes dans le cadre du suivi de la marque, les réaliser tout au long du parcours de la marque et analyser les données obtenues avec peu d'effort. Cela vous aide à prendre des décisions commerciales importantes sur la base de données valides en temps réel !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la fidélité à la marque, les expériences de marque et le suivi de la marque, nous serions ravis de vous donner une consultation gratuite. Utilisez simplement le formulaire de contact suivant et prenez rendez-vous pour une consultation! Nous vous attendons avec impatience !

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