communiqué de presse

QuestionPro acquiert Enprecis Group : nouvelle plateforme de gestion de l'expérience et de gestion de la qualité "AutoX" pour l'industrie automobile

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Technologie de qualité continue des véhicules et d'expérience client pour l'industrie automobile mondiale

AutoX est la première plate-forme de gestion de l'expérience spécifiquement pour l'industrie automobile qui collecte et analyse les données des enquêtes auprès des employés et des clients ainsi que des données de recherche et de gestion de la qualité de manière centralisée.

Enprecis est maintenant QuestionPro

Plateforme de gestion de l'expérience et de gestion de la qualité pour l'industrie automobileQuestionPro, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies et de services de gestion de l'expérience et d'études de marché, annonce l'acquisition du groupe Enprecis auprès de Bregal Sagemount, une société de capital-investissement axée sur la croissance. Enprecis est un leader mondial de l'expérience client et de la gestion de la qualité pour l'industrie automobile. Avec l'acquisition, QuestionPro annonce également une plate-forme holistique de gestion de l'expérience et de la qualité avec le nouveau service AutoX, qui connecte et analyse les données d'expérience et de recherche. Ainsi, les entreprises de l'industrie automobile disposeront à l'avenir d'une solution centrale pour la gestion de l'expérience client, la gestion de l'expérience employé et la gestion de la qualité et de la recherche.

"Covid-19 a accéléré un impact significatif sur l'évolution des attentes et des comportements des consommateurs lors de l'achat et de l'entretien des voitures", a déclaré Vivek Bhaskaran, fondateur et PDG de QuestionPro. « Il est aujourd'hui plus important que jamais pour les entreprises du secteur automobile, mais surtout pour les constructeurs automobiles (OEM), de comprendre ces attentes et in fine de les mettre en œuvre. La combinaison de QuestionPro et Enprecis aidera les entreprises automobiles à répondre aux attentes des clients avec une technologie supérieure. »

Solutions spécialement pour l'industrie automobile

Depuis 2008, Enprecis propose des solutions logicielles spécifiquement destinées aux constructeurs automobiles qui contribuent à accroître la satisfaction client et à améliorer l'expérience client, notamment la plate-forme de gestion Foresight ™ Customer Experience (CX) et la plate-forme CQi ™ Vehicle Experience (VX) pour mesurer la qualité continue des véhicules. Enprecis compte parmi ses clients dix des plus grands constructeurs automobiles mondiaux, dont Toyota, Fiat, Lexus, Jeep, Dodge, Nissan, Infiniti, Citroën et Maserati.

QM et gestion de l'expérience pour l'industrie automobile

Entièrement personnalisable, axée sur les données et dotée d'une veille économique intégrée, Foresight ™ est la principale plate-forme de gestion de l'expérience client (CEM) au monde pour l'industrie automobile, faisant des marques et des concessionnaires automobiles mondiaux les leaders de l'expérience client.

Etude de marché et gestion de l'expérience pour les constructeurs automobiles

QuestionPro est un fournisseur mondial de plateformes de gestion de l'expérience et d'études de marché pour tous les secteurs et domaines et développe et vend des technologies spécifiques pour la gestion de l'expérience client, la gestion de l'expérience des employés, la gestion de l'expérience de marque, la recherche et les informations ainsi que les communautés et les panels en ligne fournis par Utilisé par des milliers d'entreprises dans le monde, dont plus d'une douzaine de Fortune 500 et de nombreuses marques de véhicules telles que BMW, Honda, Toyota, Rolls-Royce, MAN et bien d'autres.

« La gestion de projet flexible et réactive répond particulièrement à nos exigences de court terme et de rapidité des études de marché. La qualité et la proactivité de l'accompagnement du projet ainsi que la rapidité de mise en œuvre du reporting répondent aux exigences les plus élevées », a déclaré le Dr. Josef Köster, chef d'équipe - segmentation client, prospective client et études d'innovation chez BMW.

Intégration simple et rapide

Mike Wilde, directeur général de QuestionPro GmbH en Allemagne, voit un énorme potentiel pour les clients existants de l'industrie automobile grâce à l'acquisition d'Enprecis. "En fusionnant les technologies Enprecis et QuestionPro, les solutions existantes de gestion de l'expérience et d'études de marché de nos clients peuvent être rapidement et facilement étendues à une plate-forme AutoX holistique, qui offre une valeur ajoutée significative. Seul QuestionPro offre une telle solution dans laquelle les données d'expérience et les données des domaines de la recherche et du développement ainsi que de la gestion de la qualité convergent et peuvent être évaluées et analysées de manière centralisée". De plus, QuestionPro offre des outils précieux pour la gestion de la réputation des entreprises distribuées avec sa solution QuestionPro. "Avec QuestionPro, les succursales ou les ateliers autorisés peuvent surveiller et gérer les évaluations et les avis des portails d'évaluation et réagir aux évaluations négatives directement depuis l'application sans avoir à se connecter partout", explique Mike Wilde.

"Nous sommes convaincus que la position de leader du marché d'Enprecis dans l'industrie automobile, combinée aux offres d'expérience des employés et de recherche et informations de QuestionPro, rend l'ensemble de la plate-forme extrêmement précieuse pour les partenaires OEM", a déclaré Curt Witte, responsable des facteurs de croissance chez Bregal Sagemount. « Pour la première fois, les données sur les employés, les clients, la recherche et la qualité des véhicules peuvent être combinées et analysées sur une seule plateforme de données, faisant d'AutoX un véritable changeur de jeu. Les informations combinées fourniront aux constructeurs automobiles des informations sans précédent. »

Enprecis continuera à fonctionner en tant que filiale en propriété exclusive de QuestionPro, exploitant la plate-forme de gestion de l'expérience des constructeurs automobiles et de gestion de la qualité sous la marque AutoX.

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
AutoX : Gestion de l'expérience et gestion de la qualité pour l'industrie automobile

Nous serions heureux de vous montrer dans une présentation en ligne personnelle et individuelle 1:1 comment les constructeurs automobiles peuvent collecter et analyser des données dans les domaines de la gestion de l'expérience client, de la gestion de l'expérience des employés, de la recherche et du développement et de la gestion de la qualité de manière centralisée.

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