Enquêtes sur site et enquêtes d'interception en ligne : obtenez des informations précieuses sur le comportement des visiteurs du site Web

Avec QuestionPro, vous pouvez rapidement et facilement configurer, mener et analyser des enquêtes d'interception sur site pour votre site Web

Que sont les enquêtes sur place ?

Les sondages sur site sont des sondages effectués sur son propre site Web, par exemple pour obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs du site Web ou pour améliorer la convivialité, c'est-à-dire la « facilité d'utilisation » du site Web. On demande aux visiteurs du site Web comment ils perçoivent la convivialité du site Web à l'aide de l'onglet de commentaires, des enquêtes contextuelles ou des couches.

L'époque des enquêtes contextuelles ennuyeuses est révolue depuis longtemps, les navigateurs sont désormais suffisamment intelligents pour bloquer les fenêtres contextuelles HTML et autres plugins qui veulent apparaître sans qu'on le leur demande. Les visiteurs du site Web trouvent ce type de sondage intrusif et ennuyeux. Les propriétaires de sites Web doivent désormais trouver de nouvelles façons d'entrer en contact avec leurs visiteurs et d'interagir avec eux pour savoir si la convivialité est suffisamment exigeante. Les nouvelles solutions d'enquête sur site doivent être faciles à intégrer dans les sites Web afin que l'équipe de marketing et de gestion n'ait pas à demander au service informatique de programmer une application ou un code pour cela et de l'insérer dans le site Web. Les entreprises recherchent donc des « solutions d'enquêtes sur site agiles » dans lesquelles les enquêtes sur site peuvent être rapidement adaptées ou étendues sans l'aide de l'informatique. QuestionPro propose une telle solution d'enquête sur site.

Que sont les enquêtes d'interception ?

Le terme enquête à l'interception est l'enquête de personnes après une sélection aléatoire (appelée sélection aléatoire), contrairement aux enquêtes dans lesquelles certaines données démographiques des participants à l'enquête sont connues et sont ensuite explicitement sélectionnées. Dans l'enquête Intercept, par exemple, les enquêteurs parcourent une rue commerçante et s'adressent à des personnes soit complètement « de nulle part » ou après un certain processus de sélection pour savoir s'ils sont intéressés à participer à une enquête. Le terme intercepter vient de l'anglais et signifie quelque chose comme "intercepter". Le terme enquête à l'interception vient de la terminologie des études de marché.

Que sont les enquêtes d'interception en ligne ?

Le tout peut bien entendu également être transféré sur Internet, on parle ici d'enquêtes d'interception en ligne ou d'enquêtes sur site. Il est possible d'inviter arbitrairement ou selon un certain principe des visiteurs du site Web à participer à une enquête d'interception en ligne, dans laquelle, par exemple, une fenêtre contextuelle apparaît sur le site Web avec la demande de participer à une enquête. Ou une couche s'affiche qui couvre une partie de l'écran et grise l'arrière-plan du site Web réel. Comme mentionné ci-dessus, une telle pratique peut se heurter à la désapprobation des visiteurs de votre site Web.

Temps de participation à une enquête d'interception sur place

La demande de participation à l'enquête d'interception en ligne peut survenir à différents moments, par exemple lors de la « entrée » sur le site Web (méthode on-enter), lors de la navigation, par exemple en cliquant sur un certain lien (enquête sur l'événement) ou encore lorsque quitter le site Web (sondage à la sortie).

Restreindre consciemment la sélection des participants à l'enquête pour une enquête sur site

La sélection des participants à l'enquête d'interception en ligne peut être soit totalement arbitraire selon un principe aléatoire, soit selon certains critères comme par exemple

• l'heure de la visite
• en entrant sur le site
• en quittant le site
• la durée de la visite
• le comportement de surf
• visiter certaines pages de produits
• en utilisant le mot-clé

De plus, il est possible de sélectionner les visiteurs du site Web dans des sondages sur place selon certains critères visibles lors de la navigation, tels que :

• Système d'exploitation utilisé
• appareil d'occasion
• Origine des visiteurs du site

Utilisez QuestionPro pour vos enquêtes sur site et vos enquêtes d'interception en ligne

Notre plate-forme d'enquête en ligne QuestionPro possède toutes les fonctions décrites ci-dessus pour mener des enquêtes sur site et est donc parfaitement adaptée aux enquêtes d'interception en ligne. Aucune intégration techniquement complexe n'est nécessaire, il vous suffit de placer un code généré par le système de sondage lui-même sur votre site Web et le tour est joué !

Pourquoi avez-vous besoin d'enquêtes d'interception en ligne ?

Utilisez des enquêtes d'interception en ligne pour savoir, par exemple, qui visite votre site Web. Découvrez tout sur l'âge, les intérêts, le comportement de navigation, les affinités des consommateurs, les intentions d'achat et bien plus encore ! Ou vous pouvez utiliser l'enquête d'interception en ligne pour évaluer votre site Web ou comme enquête client classique. Obtenez des informations précieuses sur le comportement de navigation de vos visites de sites Web et interrogez-les sur la convivialité de votre site Web. Dans un article de blog précédent, par exemple, nous avons parlé du Net Promoter Score. Ceci est également possible en utilisant des enquêtes sur place ou des enquêtes d'interception en ligne. L'enquête d'interception en ligne fait partie de notre plateforme d'enquête sur site pour la gestion de l'expérience client.

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