Enquêtes sur site et enquêtes d'interception en ligne : apprenez à connaître le comportement précieux des visiteurs de votre site Web

Avec QuestionPro, vous pouvez configurer, mener et analyser rapidement et facilement des interceptions en ligne ou des enquêtes sur site pour votre site Web. Obtenez des informations actualisées sur la structure et le comportement de vos visiteurs pour optimiser votre site Web et inspirer vos clients.

Pourquoi des enquêtes sur site ou des enquêtes d'interception en ligne ?

Nous savons tous que la première impression compte et que des fractions de seconde font souvent la différence entre une note positive ou négative. Afin d'offrir aux visiteurs du site Web la meilleure expérience utilisateur possible dès le début dans le cadre du parcours client, il est essentiel d'apprendre à connaître les visiteurs. Cela affecte à la fois la structure et, en particulier, les besoins et le comportement. En obtenant des commentaires directement des visiteurs de votre site Web, vous recevrez des commentaires authentiques dans le soi-disant «moment de vérité». Les analyser vous permet de générer des expériences positives pour vos visiteurs et de les fidéliser davantage.

Que sont les enquêtes sur place ?

Les sondages sur site sont des sondages qui sont effectués sur votre propre site Web, par exemple pour avoir un aperçu du comportement des utilisateurs ou de la structure des visiteurs du site Web. Ils sont également utilisés pour améliorer l'ergonomie, c'est-à-dire le « confort d'utilisation » du site. Ici, il est demandé aux visiteurs du site Web, par exemple au moyen d'un onglet de commentaires, d'enquêtes contextuelles ou de couches, comment ils perçoivent la convivialité du site Web.

L'avantage de l'enquête sur site est que les utilisateurs réels du site Web d'une entreprise peuvent être interrogés et que les participants potentiels à l'enquête ont généralement un besoin authentique lorsqu'ils visitent le site Web (par exemple, recherche d'informations, recherche d'offres, achat en ligne).

L'inconvénient des enquêtes sur site est que l'épuisement et le temps de terrain sont difficiles à évaluer et à contrôler. Ces deux aspects dépendent fortement de la volonté des visiteurs de participer et du nombre de visites qualifiées.

En général, il convient de noter que dL'époque des enquêtes pop-up ennuyeuses est révolue. Les navigateurs sont désormais suffisamment intelligents pour bloquer les fenêtres contextuelles HTML et autres plugins qui souhaitent apparaître de manière non sollicitée. La plupart des visiteurs du site Web trouvent également ce type d'enquête intrusif et ennuyeux. Les propriétaires de sites Web doivent maintenant trouver de nouvelles façons de s'engager et d'interagir avec leurs visiteurs pour déterminer si la convivialité est suffisamment sophistiquée. Les nouvelles solutions d'enquêtes sur site doivent donc être faciles à intégrer directement dans les sites Web, afin que l'équipe marketing et de gestion n'ait pas à demander au service informatique de programmer une application ou un code et de l'insérer dans le site Web. On recommande donc aux entreprises des « solutions agiles d'enquêtes sur site », dans lesquelles les enquêtes sur site peuvent être rapidement adaptées ou étendues sans l'aide de l'informatique. QuestionPro propose une telle solution d'enquête sur site.

Que sont les enquêtes d'interception ?

Par sondage au hasard, on entend le sondage auprès de personnes après une sélection aléatoire (dite sélection aléatoire), par opposition aux sondages dans lesquels certaines données démographiques des participants au sondage sont connues et sont ensuite explicitement sélectionnées. Dans l'enquête par interception, par exemple, les enquêteurs parcourent une rue commerçante et s'adressent à des personnes soit complètement « sorties de nulle part » au hasard, soit après un certain processus de sélection, pour savoir si elles sont intéressées à participer à une enquête. Le terme intercept vient de l'anglais et signifie quelque chose comme "intercepter". Le terme enquête à l'interception vient de la terminologie des études de marché.

Que sont les enquêtes d'interception en ligne ?

Bien sûr, le tout peut également être transféré sur Internet, où l'on parle d'enquêtes d'interception en ligne ou d'enquêtes sur site. Il est ainsi possible d'inviter les visiteurs du site Web à participer à une enquête d'interception en ligne de manière arbitraire ou selon un certain principe aléatoire, par exemple la méthode du nième visiteur, dans laquelle une invitation à participer à une enquête apparaît sur le site Web.

Temps de participation à une enquête d'interception sur place

La demande de participation à l'enquête d'interception en ligne peut survenir à différents moments, par exemple lors de la « entrée » sur le site Web (méthode on-enter), lors de la navigation, par exemple en cliquant sur un certain lien (enquête sur l'événement) ou encore lorsque quitter le site Web (sondage à la sortie).

Restreindre consciemment la sélection des participants à l'enquête pour une enquête sur site

La sélection des participants pour l'enquête d'interception sur site ou en ligne peut se faire soit complètement au hasard, soit selon certains critères tels que

• l'heure de la visite
• en entrant sur le site
• en quittant le site
• la durée de la visite
• le comportement de surf
• visiter certaines pages de produits
• en utilisant le mot-clé

De plus, il est possible de sélectionner les visiteurs du site Web dans des sondages sur place selon certains critères visibles lors de la navigation, tels que :

• Système d'exploitation utilisé
• appareil d'occasion
• Origine des visiteurs du site

Utilisez QuestionPro pour vos enquêtes sur site et vos enquêtes d'interception en ligne

Notre plate-forme d'enquête en ligne QuestionPro possède toutes les fonctions décrites ci-dessus pour la réalisation d'enquêtes sur site et convient donc parfaitement aux enquêtes d'interception en ligne. Aucune intégration techniquement complexe n'est nécessaire, il vous suffit de placer un code généré par le système d'enquête lui-même sur votre site Web et vous êtes prêt à partir.

Les enquêtes d'interception sur site ou en ligne peuvent être utilisées dans toutes les phases du projet. Ils peuvent être utilisés pour définir ou spécifier un nouveau concept pour un site Web existant dans le cadre d'une relance. Il peut également être utilisé pour former des personas qui décrivent les visiteurs d'un site Web de manière visuelle et tangible pour les développeurs et les responsables. La structure réelle de l'utilisateur peut également être comparée à ses propres attentes pendant le fonctionnement, de sorte que de nouvelles informations peuvent être dérivées pour une relance potentielle.

Pourquoi avez-vous besoin d'enquêtes d'interception en ligne ?

Par exemple, utilisez des sondages en ligne pour savoir qui visite votre site Web. Découvrez tout sur l'âge, les intérêts, le comportement de surf, les affinités de consommation, les intentions d'achat et bien plus encore ! Ou vous pouvez utiliser l'enquête d'interception en ligne pour évaluer votre site Web ou comme enquête client classique. Obtenez des informations précieuses sur le comportement de navigation des visiteurs de votre site Web et interrogez-les sur la convivialité de votre site Web. Mesurez le Net Promoter Score ou CSAT de votre site Web et apprenez en permanence à quel point les visiteurs en sont satisfaits.  

Les questions typiques des enquêtes sur site ou des enquêtes d'interception en ligne sont par ex. B

• Quelles sont les caractéristiques socio-démographiques, les intérêts ou les opinions des visiteurs du site ?
• Quelles sont les raisons de visiter le site Web?
• Quelles sont les exigences et les attentes concernant le contenu, les fonctions et les services ?
• Comment les visiteurs ont-ils découvert le site ? À partir de quelle page êtes-vous arrivé sur le site ? Vers quel site Web les visiteurs « naviguent-ils » lorsqu'ils quittent le site ? L'enquête d'interception en ligne fait partie de notre plateforme d'enquête sur site pour la gestion de l'expérience client.

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Enquêtes sur site et enquêtes d'interception en ligne : réalisées avec le logiciel CX de QuestionPro

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