Expérience Employé

Mettre en œuvre avec succès la gestion de l'expérience des employés : offrez à vos employés des expériences positives dans leur travail quotidien

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Gestion de l'expérience des employés : améliorez considérablement l'expérience des employés grâce à des sondages structurés et réguliers. Les analyses des points de contact des employés vous montrent où les choses ne vont pas si bien et vous donnent la possibilité d'intervenir.

Gestion de l'expérience employé : c'est une question d'expériences !

Les méthodes et les termes du marketing sont de plus en plus adaptés au monde des RH. Nous avions déjà écrit sur les sujets Employee Journey (terme marketing : Customer Journey) et Employee Net Promoter Score (terme marketing : Net Promoter Score) dans des articles de blog précédents. Aujourd'hui, nous allons approfondir un sujet que nous avons déjà brièvement abordé dans un autre article : la gestion de l'expérience employé. L'équivalent marketing est la gestion de l'expérience client.

Gestion de l'expérience employé : définition

Le terme gestion de l'expérience des employés concerne les expériences que les employés ont tout au long de leur emploi dans et avec une entreprise dans le cadre du parcours des employés. Et il s'agit de rendre les expériences des employés positives. Le parcours des employés désigne le "parcours des employés" depuis la perception initiale de l'entreprise (par exemple via une offre d'emploi) jusqu'au départ de l'entreprise. Cependant, la gestion de l'expérience employé ne signifie pas seulement les expériences des employés en matière de salaire ou avec les superviseurs. Mauvais café, cantines surpeuplées, toilettes insalubres, matériel et logiciels obsolètes, mauvaise intégration lors de l'intégration ou manque d'accès à l'information, etc. sont des expériences que les employés vivent avec l'entreprise et transmettent. L'objectif de chaque entreprise devrait être d'identifier et d'éliminer ces éléments démotivants et d'augmenter l'expérience des employés ! Parce que les expériences positives augmentent la fidélité et l'identification des employés à votre entreprise.

Pourquoi la gestion de l'expérience employé est-elle importante ?

Des employés heureux et de meilleures performances

La gestion de l'expérience des employés crée des expériences positives pour les employés tout au long de leur parcours. Si vous mettez en œuvre de manière cohérente une stratégie de gestion de l'expérience des employés, vous devez inévitablement identifier tous les points de contact qui existent tout au long du parcours des employés. Et une fois que vous avez identifié ces points de contact, vous avez également la possibilité de les façonner positivement. Et si les employés ont des expériences toujours positives, ils sont heureux de venir travailler et de faire appel à leur plein potentiel de performance.

Meilleure culture du feedback

Les mesures de gestion de l'expérience employé améliorent le mécanisme de rétroaction : chaque étape du cycle de vie du travail a un impact potentiel sur la culture de travail et la performance de vos employés. Pour vous assurer qu'il n'y a pas de lacune dans ce processus, vous devez obtenir régulièrement les commentaires des employés. Cela permet aux entreprises de déterminer dans quelle mesure elles soutiennent leurs employés. Vos employés sont plus que disposés à vous faire part de leurs commentaires si vous le leur demandez et à initier les changements nécessaires qui en résultent.

Des processus RH plus efficaces

Améliorez vos processus RH avec la gestion de l'expérience des employés : l'un des meilleurs exemples est le processus d'intégration des employés. Il s'agit d'une étape cruciale dans le parcours d'un employé. C'est le début de tout ce que les employés vivront dans l'organisation. C'est la première impression que les employés ont de l'organisation et affecte la façon dont ils s'associent à l'organisation et ce qu'ils en pensent. Il s'agit de votre premier véritable aperçu de la culture d'entreprise de votre entreprise. C'est une occasion pour eux de se mêler et de comprendre la culture organisationnelle, de rencontrer les gens et les expériences qui les aideront à décider s'ils veulent ou non faire partie de l'organisation.

Meilleure collaboration

Développer la collaboration croisée : un employé interagit et collabore avec de nombreux autres employés, gestionnaires, équipes et collègues au cours de son mandat. Chaque membre de l'équipe et chaque poste contribue d'une manière ou d'une autre à l'expérience des employés. Cela peut être bon ou mauvais, mais cela affecte définitivement l'expérience de l'employé. Ces expériences sont faites de toutes ces interactions et collaborations. En être conscient aide à l'interaction de l'équipe, à la gestion de l'équipe et aux efforts pour l'améliorer. Une stratégie sophistiquée de gestion de l'expérience des employés vous y aide.


Témoignage pour la plateforme de gestion de l'expérience employé QuestionPro

Inséparables : parcours employé, expérience employé et image de marque de l'employeur

De nombreuses définitions du parcours de l'employé localisent le parcours de l'employé, c'est-à-dire le parcours de l'employé, de l'intégration à un employé quittant l'entreprise. Personnellement, cependant, j'étendrais le terme de parcours des employés pour inclure la toute première fois que l'entreprise est perçue. Car à un moment donné, un candidat entre pour la première fois en contact avec une entreprise, bien avant son intégration, que ce soit par ses propres recherches, par des témoignages d'amis et de connaissances, par la presse ou par des mentions sur les réseaux sociaux. Par conséquent, le sujet de la marque employeur est également d'une importance capitale. Car l'objectif de la marque employeur est avant tout de construire et d'asseoir une bonne réputation en tant qu'employeur afin d'attirer les talents. Une bonne expérience employé est la meilleure marque employeur ! Les termes Employee Journey, Employee Experience et Employer Branding sont inextricablement liés.

Parcours employé dans la gestion de l'expérience employé

Créez des expériences positives tout au long du parcours des employés avec la gestion de l'expérience des employés !

Afin de lier les bons employés à l'entreprise le plus longtemps possible, une culture d'entreprise est nécessaire dans laquelle les employés ont autant d'expériences positives et peu d'expériences négatives que possible tout au long du parcours de l'employé. Offrez donc à vos collaborateurs le meilleur environnement de travail et les meilleures « Employee Experiences », c'est-à-dire des expériences positives ! Cela signifie que l'entreprise doit analyser où les employés ont quel type d'expériences avec les superviseurs, avec l'infrastructure technique ou avec la culture organisationnelle. Où se situent les points d'achoppement ? Qu'est-ce qui mène à la frustration? Qu'est-ce qui pourrait être amélioré et élargi? RÉ'

Des exemples plus positifs Expériences des employés (expérience employé positive) 

  • L'entreprise est largement reconnue par le monde extérieur
  • La phase d'intégration est organisée et structurée de manière à ce que les nouveaux employés puissent travailler de manière autonome après une courte période de temps
  • L'entreprise cultive une culture d'erreur positive
  • L'entreprise favorise l'utilisation des transports en commun par des subventions financières
  • Les employés ont la possibilité de se développer personnellement et professionnellement
  • L'entreprise questionne en permanence ses salariés et remet ainsi en cause ses propres actions
  • Après avoir interrogé les salariés, l'entreprise prend effectivement des mesures d'amélioration et met en œuvre des suggestions d'amélioration
  • Les employés reçoivent régulièrement des commentaires constructifs
  • Les horaires de travail sont adaptés aux besoins personnels des salariés
  • L'infrastructure technique est toujours à jour.

Exemples d'expériences négatives des employés 

  • Un employé de la hotline téléphonique n'a aucun pouvoir décisionnel et doit transmettre chaque conversation à un superviseur pour décision, qui à son tour est agacé car il est constamment dérangé par les demandes des clients
  • Il fait beaucoup trop de bruit dans le bureau à aire ouverte pour que les employés puissent à peine comprendre leurs clients
  • Les retours des supérieurs ne sont souvent que négatifs
  • Poncez les suggestions, bien qu'il existe un système de suggestion officiel
  • Les supérieurs sont arrogants à l'entretien
  • Les rendez-vous sont constamment reportés
  • Il y a "ceux là-haut" et "ceux là-bas"
  • Il n'y a pas de lieux de retraite, le contrôle est grand
  • Il y a beaucoup de temps d'inactivité pendant la familiarisation
  • Les chaises de bureau vous invitent au lumbago

La rétroaction permanente des employés dans le cadre d'une approche holistique Stratégie d'expérience employé rend les expériences négatives visibles 

Comment les entreprises découvrent-elles les expériences de leurs employés ? Tout simplement : par des enquêtes systématiques. Obtenir les commentaires des employés est essentiel lorsqu'il s'agit de savoir où les choses sont bloquées dans l'entreprise et où les choses vont bien. Dans ce qui suit, nous avons rassemblé pour vous un grand nombre de questions destinées à vous aider à obtenir et à évaluer les précieux commentaires des employés grâce à des sondages auprès des employés. La liste doit être comprise comme une suggestion et ne prétend bien sûr pas être complète.

Le score de promoteur net des employés

L'une des questions les plus importantes sur l'expérience des employés dans votre entreprise est la question dite Employee Net Promoter Score, que vous pouvez utiliser pour enregistrer rapidement et de manière fiable la fidélité de vos employés à votre entreprise.

« Compte tenu de toute votre expérience avec notre entreprise et sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à vos meilleurs amis et connaissances en tant qu'employeur ? » 

Vous trouverez ici des informations détaillées et complémentaires sur le Employee Net Promoter Score Score net de promoteur des employés 

Questions sur l'expérience employé

Exemples de questions pour l'intégration

  • Avez-vous l'impression que vous pouvez toujours demander à n'importe qui si vous ne comprenez pas ou ne savez pas quelque chose ?
  • Disposez-vous de toutes les ressources nécessaires pour mener à bien votre travail, sans exception ?
  • Comment évaluez-vous la serviabilité de vos coéquipiers ?
  • Connaissez-vous les objectifs stratégiques de l'entreprise?
  • Que pouvons-nous faire de mieux en termes d'induction à l'avenir ?

Exemples de questions sur la perspective

  • Soutenez-vous les objectifs stratégiques de l'entreprise?
  • Votre rôle dans notre entreprise est-il clair ?
  • Avez-vous le sentiment que si vous travaillez bien dans notre entreprise, vous avez une chance réaliste de promotion ?
  • Où vous voyez-vous dans notre entreprise dans les 5 prochaines années ?
  • Êtes-vous satisfait de votre rôle dans notre entreprise?

Exemples de questions sur l'engagement des employés

  • Recevez-vous des commentaires constructifs de votre supérieur immédiat ?
  • Vous sentez-vous bien intégré dans votre département/équipe ?
  • Avez-vous l'impression d'avoir toutes les connaissances et compétences nécessaires pour exercer votre travail?
  • Pensez-vous que notre entreprise favorise un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée ?
  • Pensez-vous que vos réalisations sont dûment reconnues de manière non matérielle ?

Exemples de questions sur la culture d'entreprise
(ne devrait manquer dans aucune enquête sur l'expérience des employés)

  • Êtes-vous convaincu des objectifs de l'entreprise?
  • Avez-vous le sentiment que les valeurs de notre entreprise correspondent à vos valeurs personnelles ?
  • Avez-vous l'impression que vos supérieurs immédiats vous jugent impartialement en fonction de vos performances plutôt que de vos préférences personnelles ?
  • Trouvez-vous votre environnement de travail motivant?
  • Pensez-vous que notre infrastructure technique est à jour ?

Exemples d'enquêtes de sortie

  • Qu'avez-vous le plus apprécié dans votre travail et qu'avez-vous le moins apprécié ?
  • Considériez-vous que notre réglementation du temps de travail était suffisamment flexible pour vos besoins personnels ?
  • Vous vous entendiez bien avec les membres de votre équipe ?
  • Qu'aurions-nous dû faire différemment pour que vous restiez dans notre entreprise ?
  • Y avait-il quelque chose que nous aurions pu faire spécifiquement pour améliorer votre situation personnelle ?

Mesure de l'expérience des employés : Pourquoi est-il même important de questionner constamment les expériences des employés et de les enregistrer systématiquement ?

Chaque expérience d'un employé aidera votre entreprise à s'améliorer continuellement. Au final, les expériences négatives et celles de vos employés reviennent sans cesse dans l'entreprise, car les expériences négatives sont démotivantes et déprimantes. Et les employés démotivés sont bien moins performants que les employés motivés. Il est donc extrêmement important d'identifier systématiquement toutes les expériences démotivantes avec les enquêtes d'expérience employé. Et pas seulement une fois par an avec un grand sondage auprès des employés. Si vous interrogez régulièrement vos employés, vous pouvez également réagir beaucoup plus rapidement aux commentaires négatifs et éliminer les griefs. La plateforme d'expérience employé QuestionPro vous aide dans cette démarche.

Recueillez automatiquement les commentaires des employés

De nombreuses entreprises hésitent encore à sonder systématiquement leurs employés dans le cadre de la gestion de l'expérience employé. Il y a plusieurs raisons à cela. L'une des principales raisons est la conviction que les enquêtes systématiques et permanentes sur l'expérience des employés impliquent beaucoup d'efforts, ce qui est totalement infondé en raison des technologies d'enquête modernes. En effet, les enquêtes sont désormais presque exclusivement réalisées de manière numérique et entièrement automatisée. De nos jours, les employés répondent aux questions par SMS, questionnaires en ligne, bornes de feedback ou applications de feedback. Les données convergent de manière centralisée dans des tableaux de bord et peuvent être analysées par les responsables en un clic de souris. Les processus manuels élaborés de rétroaction pour mesurer et évaluer l'expérience des employés appartiennent au passé. Même dans les halls de production et d'usine ou dans les cuisines de cantine, où les employés ne disposent généralement pas d'appareils professionnels mobiles, d'ordinateurs ou d'adresses e-mail d'entreprise, les commentaires des employés peuvent être enregistrés numériquement sans aucun problème.

Analyse de la gestion de l'expérience des employés

Présentation en ligne 1:1 : mise en œuvre réussie de la gestion de l'expérience employé

Si vous souhaitez recueillir les commentaires des employés de manière systématique et sans grand effort, il est essentiel de vous procurer une technologie capable de cartographier toutes les formes et méthodes de commentaires des employés et de compléter les processus d'enquête et de rétroaction pour mesurer l'expérience des employés à automatiser. Avec la plate-forme de gestion de l'expérience des employés de QuestionPro, vous obtenez des données précieuses à partir de différentes méthodes d'enquête, les évaluez de manière centralisée et recevez ainsi une base importante pour les décisions stratégiques en matière de RH. Dans le cadre de notre présentation en ligne 1:1, nous vous montrerons personnellement tous les avantages de QuestionPro lors de la collecte et de l'analyse de données dans le cadre de la gestion de l'expérience des employés.

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