Le livre électronique QuestionPro sur la gestion de l'expérience client vous fournit des connaissances pratiques précieuses sur les thèmes de la fidélisation client, de la satisfaction client, du parcours client, de l'analyse des points de contact, du Net Promoter Score, du Customer Satisfaction Score et bien plus encore...

Qu'est-ce que la gestion de l'expérience client ?

La gestion de l'expérience client concerne l'enregistrement, le contrôle et l'optimisation cohérents de tous les points de contact à l'interface entre une entreprise et ses clients. La gestion de l'expérience client peut donc être comprise comme l'identification de points de contact et la compilation d'un catalogue de mesures, que les clients et les parties intéressées d'une entreprise doivent transmettre des expériences positives avec ses marques, produits et services et réduire les expériences négatives.

Contenu du livre électronique

Le livre électronique axé sur la pratique de QuestionPro sur la gestion de l'expérience client explique comment identifier et améliorer considérablement les points de contact entre vos clients et votre entreprise, vos marques et vos produits, et comment vous pouvez rendre les changements positifs mesurables. De plus, des termes issus du monde de la gestion de l'expérience client sont expliqués et illustrés à l'aide d'exemples pratiques. Découvrez comment déterminer le Net Promoter Score et le comparer à d'autres entreprises. À la fin de l'e-book, deux rapports d'utilisateurs vous montrent comment la gestion de l'expérience client est utilisée dans la pratique.

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