étude de référence

Customer Journey Touchpoints : données de référence actuelles pour les fournisseurs d'énergie dans les domaines de l'électricité et du gaz

En allemand et en anglais

Étude comparative : une comparaison des points de contact avec les clients des fournisseurs d'énergie

Cette étude comparative QuestionPro fournit aux fournisseurs d'énergie des secteurs de l'électricité et du gaz des données de référence précieuses sur différents points de contact client tout au long du parcours client. Par exemple, le propre portail client du fournisseur, les résultats de recherche, les recommandations, les rapports de test, les factures des fournisseurs et autres ont été pris en compte. De plus, dans l'étude de référence, vous trouverez des informations précieuses sur les données NPS et CSAT ainsi que sur l'importance des produits durables lors de la sélection d'un fournisseur. Découvrez également les 10 points de contact qui attirent le plus l'attention des consommateurs, les 5 points de contact qui jouent le rôle le plus important après l'achat et les 10 points de contact par indice d'impact.

D'après le contenu de l'étude de référence :

  • Parcours client et points de contact client : apprentissages
  • Portée, Impact, Rétention, NPS
  • Description de la conception de l'étude
  • Aperçu de tous les points de contact client par catégorie
  • satisfaction et pérennité
  • Top 10 des points de contact (dans l'ensemble) qui sont "perçus".
  • Top 10 des points de contact (au total) qui sont utilisés "pour information" et qui ont donc un effet activateur
  • Top 5 des points de contact (globaux) qui sont perçus "après la transaction" (phase après-vente)
  • Top 10 des points de contact selon leur indice d'impact

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