Gestion de la réputation

Améliorez considérablement votre réputation en ligne avec les nouvelles fonctionnalités de CX Reviews

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Les avis négatifs sur Internet vous coûtent de vraies ventes et réduisent votre réputation en ligne. Surveillez plus de 90 portails d'évaluation et plateformes de médias sociaux avec les avis CX de QuestionPro et réagissez immédiatement aux critiques !

Avec CX Reviews de QuestionPro, vous pouvez maîtriser les défis de la gestion de la réputation

Les portails de notation et les plateformes de réseaux sociaux font désormais partie intégrante du parcours client. Les clients potentiels peuvent en savoir plus sur les produits, les marques et les entreprises ici. Les avis publics ont un impact majeur sur la décision d'achat. Il est donc d'une importance capitale pour les entreprises de surveiller les portails d'avis et les plateformes de médias sociaux, de traquer les avis négatifs et de réagir immédiatement à ces avis afin d'éviter de nuire davantage à leur réputation. Les portails d'examen et les plateformes de médias sociaux vous fournissent également des informations précieuses sur la façon d'améliorer vos produits et services.

Surveillance des portails de notation et des plateformes de médias sociaux

Puisqu'il existe maintenant d'innombrables portails d'évaluation, il est très fastidieux de les consulter régulièrement pour les évaluations négatives. CX Reviews, le logiciel de gestion de la réputation de QuestionPro, résout ce problème. CX Reviews vous offre un accès direct à plus de 90 portails d'avis à partir d'une seule application, afin que vous puissiez voir tous les avis de tous les portails d'avis de manière claire. Cela signifie que vous pouvez voir toutes les nouvelles évaluations de votre entreprise, de vos produits et de vos marques sur une seule interface utilisateur sans avoir à vous connecter à chaque portail d'évaluation individuel. Par exemple, CX Reviews vous donne accès à d'importants portails d'avis tels que G2, Google Play, Google My Business, Trustpilot, Facebook, Expedia, Glass Door, Trip Advisor, Yelp. Booking.com et bien d'autres encore !

Ce sont les principales fonctionnalités de CX Reviews

Aperçu de toutes les évaluations

Avis CX Aperçu des avis

CX Reviews vous montre clairement tous les avis de tous les portails d'avis sélectionnés. Vous pouvez filtrer ces évaluations, par exemple par date de réception, évaluation, portail d'évaluation, emplacement ou pays.

Notifications

Vous recevrez automatiquement une notification dès que de nouveaux avis auront été reçus afin que vous puissiez réagir immédiatement.

Analyse des sentiments

Vous pouvez voir en un coup d'œil dans l'évaluation s'il s'agit d'une évaluation négative ou positive, car une analyse des sentiments basée sur l'intelligence artificielle reconnaît l'intention de l'auteur et colore les déclarations correspondantes en vert (positif) ou en rouge (négatif).

Marquage des notes

Vous pouvez attribuer des balises individuelles à chaque avis, par exemple si l'avis est un éloge ou une plainte et à quoi l'avis se rapporte, par exemple le produit, le prix, le service ou la qualité.

Traduction des notes

CX Reviews vous permet de traduire automatiquement les avis entrants. ceci est particulièrement important pour les utilisateurs ayant des emplacements et des emplacements dans différents pays.

Tableau de bord d'analyse clair

Analyse des avis CX Mon tableau de bord

CX Reviews vous propose un grand nombre d'évaluations importantes et précieuses clairement présentées dans le tableau de bord de réputation intégré. La note globale de la somme de toutes les notes reçues est affichée ici sous forme de ligne de tendance. Vous pouvez également voir combien de temps il faut en moyenne pour répondre aux avis entrants.

Tableau de bord d'analyse CX Reviews

Ratio de sentiment, tendance et sujet

Le ratio de sentiment vous montre la répartition de toutes les évaluations négatives, neutres et positives reçues. Cette valeur est déterminée à l'aide de l'analyse des sentiments intégrée basée sur l'IA. La tendance des sentiments vous montre la répartition des notes négatives, neutres et positives reçues au cours d'une certaine période et quotidiennement. Le tableau de bord vous montre également les sujets spécifiques sur lesquels vous avez reçu des évaluations, tels que le prix, la qualité du produit, le service, etc.

Analyse des sentiments

Analyse des sentiments

Les analyses approfondies des sentiments vous montrent la répartition des critiques négatives et positives jusqu'au niveau détaillé. L'analyse vous montre, par exemple, comment les clients évaluent votre produit dans son ensemble et également comment les aspects individuels du produit ont été évalués, tels que le prix, le poids, l'emballage, la qualité, etc.

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