Expérience Client

Réponses en temps réel aux commentaires des clients. Il est aussi simple de concevoir des enquêtes client interactives avec QuestionPro

Réponse en temps réel aux commentaires des clients
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Engagez un dialogue avec vos participants à l'enquête dans les enquêtes clients !

Vous avez publié une enquête client sous la forme d'une enquête en ligne et, espérons-le, avez suivi nos conseils sur la façon d'obtenir le plus grand nombre possible de participants à l'enquête et donc un nombre correspondant de commentaires des clients. Maintenant, vous pouvez être convaincu que votre enquête client a été un succès et que vous êtes satisfait des données nouvellement acquises et que vous pouvez en tirer vos conclusions. Cependant, vous pouvez également utiliser votre enquête client pour engager un dialogue avec vos clients. Nous appelons cela des réactions en temps réel aux commentaires des clients avec des sondages interactifs ! Cela peut être fait soit pendant que vos clients remplissent un questionnaire basé sur un certain comportement de réponse, soit à la fin de l'enquête, après l'envoi des données du questionnaire. C'est très facile, comme vous êtes sur le point de le lire.

Interaction #1 : Le
Notification d'action

Imaginez que vous meniez une enquête client non anonyme et que vous vouliez savoir de vos clients, entre autres, quelles expériences ils ont eues avec votre chat d'assistance en direct. Puisqu'il s'agit d'une enquête non anonyme dans laquelle vos clients fournissent des noms et des adresses e-mail, vous pouvez répondre immédiatement aux critiques en temps réel si la réponse est négative et envoyer à vos clients un e-mail basé sur leur comportement de réponse dans lequel vous exprimez votre regret pour la mauvaise expérience client et offrez-vous pour un dialogue.

C'est aussi simple que cela : accédez à l'élément de menu Paramètres → Notifications dans votre interface utilisateur, activez le champ Appel à l'action, puis cliquez ou appuyez sur Nouvelle notification d'action, puis remplissez les masques de saisie comme dans l'exemple suivant, en fonction de vos besoins.

Répondre aux commentaires des clients


Enregistrez le filtre puis remplissez le champ de formulaire suivant selon l'exemple suivant en fonction de vos besoins.

Configurer la réaction aux commentaires des clients avec QuestionPro


Vous pouvez utiliser autant de critères que vous le souhaitez. Si / alors des liens sont également possibles. Essayez-le !

Interaction n° 2 : e-mail automatique après
Fin de l'enquête en ligne

Une autre possibilité d'utiliser votre enquête client pour un dialogue client est, par exemple, l'utilisation d'un e-mail de remerciement, que vos clients reçoivent lorsqu'ils appuient sur le bouton « Envoyer les données » à la fin de l'enquête et complètent ainsi l'enquête. . N'utilisez pas cette option uniquement pour dire merci, mais attirez l'attention sur de nouveaux produits ou fonctionnalités, des articles de blog ou des webinaires en cours, ou proposez à vos clients une offre d'achat spéciale, par exemple une offre spéciale de fin d'année.

Et voici comment cela fonctionne: Accédez à nouveau à Paramètres → Notifications, activez la case à cocher « Email de remerciement », puis cliquez sur le lien « Paramètres » qui est devenu visible à droite. Remplissez ensuite le formulaire comme dans cet exemple.

Rédigez un e-mail de remerciement après le sondage en ligne


Réponse aux retours clients de l'enquête par email en temps réel


Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à ce courrier. Il est également possible de personnaliser l'e-mail en insérant des variables afin que vous puissiez vous adresser personnellement à vos clients.

Interaction n°3 :
Page de destination individuelle

Si vous menez un sondage anonyme et que vous n'avez pas la possibilité d'envoyer un e-mail de remerciement, utilisez alors l'option de définir une page de destination, c'est-à-dire un site Web qui apparaît automatiquement lorsque le sondage est terminé. Ici aussi, vous pouvez proposer des informations spéciales, des offres ou des possibilités de contact à vos clients et ainsi rendre votre enquête interactive.

Voici comment cela fonctionne : dans l'interface utilisateur, accédez à Paramètres → Options de sortie, puis sélectionnez « Transfert automatique » comme options de sortie, puis entrez l'URL qui doit être appelée automatiquement lorsque les participants à l'enquête * terminent leur enquête.


Page de destination individuelle pour les sondages auprès des clients


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Vous avez des questions sur les réactions en temps réel aux sondages en ligne ? Contactez-nous simplement en utilisant notre formulaire de contact, vous pouvez nous contacter. Nous avons hâte de parler avec vous!


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