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Rendez les retours clients positifs visibles sur les réseaux sociaux !

Rendre visible les retours clients positifs des enquêtes clients sur les réseaux sociaux
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Utiliser les commentaires positifs des clients issus des sondages auprès des clients

Les sondages auprès des clients peuvent être un puissant outil de marketing. D'une part, mener des enquêtes auprès des clients montre que vous êtes réellement intéressé par la satisfaction de vos clients. D'un autre côté, le retour d'information obtenu grâce aux enquêtes peut être utilisé de plusieurs manières. Par exemple pour améliorer vos propres produits ou services ou même pour améliorer votre réputation en ligne.

Par exemple, vous pouvez utiliser le logiciel CX de QuestionPro pour engager un dialogue direct avec vos clients en fonction d'un comportement de réponse spécifique lors d'une enquête client, que nous avons décrit dans l'un de nos précédents articles de blog sur les enquêtes client interactives. Mais les sondages auprès des clients valent aussi leur pesant d'or pour la communication marketing, si vous les utilisez pour cela. Dans cet article de blog, nous allons vous montrer comment vous pouvez partager rapidement et facilement des commentaires positifs de vos clients sur les réseaux sociaux ou les portails d'évaluation, tels que Twitter, Facebook ou YELP !

Les commentaires positifs des clients sur les réseaux sociaux et les portails d'avis renforcent votre réputation en ligne

Stimuler les commentaires positifs des clients

Plus vous lirez de retours clients positifs sur votre entreprise, vos produits, marques et services sur les réseaux sociaux ou les portails d'évaluation, plus il est probable que les consommateurs vous feront confiance et achèteront chez vous en conséquence. De plus, des retours clients visiblement positifs améliorent votre e-réputation. Et surtout aujourd'hui, alors que des informations négatives sur les entreprises et les produits circulent rapidement, il est important d'utiliser la gestion de la réputation pour influencer le contenu public de votre entreprise. Une façon consiste à stimuler les commentaires positifs des clients. Donnez activement à vos clients la possibilité de publier des expériences client positives. Le blog QuestionPro vous montre comment demander à vos clients de publier des commentaires positifs.

Gestion de la réputation avec QuestionPro

Utilisez les fonctionnalités de QuestionPro pour publier des commentaires positifs des clients sur les réseaux sociaux

La plate-forme de gestion de l'expérience client QuestionPro vous offre une fonction avec laquelle vous pouvez rapidement et facilement rendre visibles les commentaires positifs des clients sur les réseaux sociaux et vous aide ainsi à améliorer votre réputation en ligne avec les moyens les plus simples. Ci-dessous, nous vous montrerons étape par étape comment vous pouvez stimuler la publication de commentaires positifs de la part de vos clients.

Publier des avis clients positifs sur les réseaux sociaux : c'est aussi simple que ça avec QuestionPro !

Étape 1:

Tout d'abord, vous créez une nouvelle enquête client dans votre interface utilisateur ou vous ouvrez une enquête existante. Cliquez ensuite sur « Ajouter une nouvelle question », puis sur les types de questions BASIC, puis sélectionnez le type de question « pousser sur les médias sociaux » sous « évaluation graphique ».

Promotion des commentaires Partagez les commentaires positifs des clients à partir des sondages auprès des clients


Étape 2:

À l'étape suivante, vous définissez le contenu de votre question et déterminez à partir du nombre d'étoiles vous définissez les commentaires des clients comme positifs pour vous-même. Saisissez ensuite vos adresses de compte sur Facebook, Twitter, Google ou YELP. Fini! Tout ce qui est inférieur à la note que vous avez définie ne sera pas affiché pour publication.

Si les commentaires des clients ne sont pas ce que vous voulez, cela signifie que vous devez y remédier ! QuestionPro vous aide à savoir exactement ce que vos clients considèrent comme nécessitant une amélioration en leur donnant la possibilité de fournir une réponse détaillée si la note est inférieure au nombre d'étoiles que vous avez défini. Un champ de commentaire supplémentaire apparaît alors dans l'enquête client.

Configurer la promotion des commentaires des clients


Et voici à quoi ressemble le résultat si vous avez défini que les boutons « Push to Social » ne doivent apparaître qu'avec une note de 5 points ou plus et le champ de commentaire supplémentaire avec une note d'une étoile :

Exemple d'une promotion de feedback client

Avec une note de 2,3 ou 4 étoiles, vos clients poursuivent simplement l'enquête client.


Choisir les réseaux sociaux pour partager les commentaires des clients

Avec une note de 5 étoiles, les boutons « Push to Social » que vous avez précédemment définis apparaissent


Questionner les commentaires négatifs des clients

Si la note est d'une étoile, le champ de commentaire supplémentaire apparaît afin que vos clients puissent fournir plus d'informations sur leur insatisfaction ici.


Vous avez des questions sur la promotion des retours clients dans les enquêtes clients et souhaitez rendre visibles les retours clients positifs sur les réseaux sociaux ? Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!


Testez gratuitement la plate-forme agile d'études de marché et de gestion de l'expérience de QuestionPro pour la collecte et l'analyse de données qualitatives et quantitatives pendant 10 jours

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