Satisfaction du client: Déterminez votre Net Promoter Score avec QuestionPro directement depuis le chat intercom

Chat par intercom Net Promoter Score
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Seine Clientèle Rendre les gens heureux est la priorité absolue de toute entreprise. Chaque division devrait intérioriser cela. Le service client ne doit donc pas être un service au sein d'une entreprise, il doit plutôt s'étendre à l'ensemble de l'entreprise ! 

Vous faites sûrement la même chose : vous appréciez parler à de vraies personnes dans les entreprises lorsque vous avez une préoccupation ou un problème avec un logiciel ou un produit. Et tu veux conseiller rapidement et avec compétence devenir. Et vous ne voulez pas être connecté et renvoyé encore et encore. Parce que le temps est précieux, vos nerfs veulent être épargnés dans un quotidien mouvementé. Intercom, un fournisseur de messagerie pour le Communication entre l'entreprise et ses clients, résout exactement ce défi avec ses produits ! Intercom permet d'entrer en contact avec des clients et des entreprises partout dans le monde, que ce soit via le site Web, via une application, un e-mail ou les médias sociaux.


ANALYSE DES RAPPORTS


QuestonPro et le chat interphone

Nous les employés employé de QuestionPro utilisent Intercom depuis longtemps pour communiquer avec nos clients. En tant que fournisseur d'une plate-forme d'enquête et d'analyse axée sur Enquêtes de satisfaction client, il s'agissait bien entendu d'évaluer la qualité de nos produits et services, de préférence en dialogue direct avec nos clients. Au début, cependant, cela n'était pas possible avec Intercom. Bien sûr que non! Parce qu'Intercom n'est pas un fournisseur de technologie pour déterminer le Satisfaction de la clientèle. Et nous ne sommes pas un fournisseur de technologies de communication. Les deux sociétés ont donc uni leurs forces sans plus tarder et ont maintenant créé une solution précisément pour ce défi. 

Les données pour déterminer le Net Promoter Score sont obtenues directement via le chat intercom

Qu'est-ce que le Net Promoter Score ?

Le NPS (NPS) est un paramètre de probabilité et d'interchangeabilité d'un produit ou d'une marque d'une part, la fidélité de la clientèle et la Fidélité du consommateur d'autre part juger. Le Net Promoter Score est calculé en posant une question à vos clients : quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit/marque à un ami ou un collègue ? Comment et quoi exactement NPS est en détail et comment vous déterminez cela, nous vous avons dans l'un de nos précédents articles de blog sur le sujet Score net du promoteur décrit plus en détail.

Comment fonctionne l'intégration du Net Promoter Score dans Intercom ?

Outrageusement simple : si vous avez un dossier d'assistance, une plainte, une demande ou tout autre type de dialogue que vous avez complété, le système affiche automatiquement un lien dans la fenêtre de discussion qui mène directement à la question Net Promoter Score ! Le Net Promoter Score est un KPI important, donc Indicateur clé de performancequi peut également être déterminé très rapidement et facilement. Par conséquent, le Net Promoter Score est une bonne question à la fin d'un chat. Le chat est un moyen rapide. Il n'y a guère de temps pour des enquêtes détaillées. Vous pouvez bien sûr également en utiliser d'autres Enquêtes intégrer dans le chat.

Tout en un coup d'œil grâce au tableau de bord en temps réel !

Interphone NPS

Immédiatement après avoir été client Constatations a soumis les graphiques dans temps réel-Tableau de bord mis à jour afin que vous ayez toujours une vue à jour de vos données Net Promoter Score. Le tableau de bord peut être divisé en différentes sections afin que vous puissiez voir à quel service ou processus les commentaires du client doivent être affectés.

Ce sont vos avantages

  • L'intégration d'interphone est un élément important pour les entreprises dans l'acquisition de données en matière Analyse des points de contact.

  • Il vous permet d'évaluer votre service, votre communication et votre interaction à l'aide d'un tableau de bord clair.
  • Le client n'en aura pas une sans fin questionnaire confronte, mais exprime son opinion en un seul clic.
  • Le tableau de bord vous donne une image de la performance de vos employés.

Exemple de Net Promoter Score
avec évaluation en temps réel

Vous trouverez ici un exemple d'enquête pour déterminer le Net Promoter Score ainsi qu'une évaluation en temps réel :
Exemple de score net de promoteur

Vous avez des questions sur ce sujet ? Contactez-nous simplement via le formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous!


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