Cartographie du parcours des employés : combler systématiquement les écarts d'expérience des employés en six étapes

Dans cet article de blog, les experts EX de QuestionPro expliquent pourquoi il est extrêmement important de traiter le sujet de la cartographie du parcours des employés et quelles sont les six étapes que vous pouvez suivre pour combler systématiquement les lacunes existantes en matière d'expérience des employés dans votre entreprise.

La cartographie du parcours des employés est essentielle en période de guerre des talents

L'expérience employé, c'est-à-dire l'ensemble de toutes les expériences qu'un employé a avec son employeur, commence lorsqu'il postule et se termine lorsqu'il quitte l'entreprise. Il existe un lien direct entre l'expérience des employés et l'engagement des employés. Parce que lorsque les employés vivent une atmosphère de travail positive dans l'entreprise, cela conduit généralement à une augmentation de leur motivation et de leur engagement. Mais alors que les ressources humaines (RH) ont plus de mal à augmenter directement l'engagement des employés, les RH peuvent avoir un impact direct et efficace sur EX. L'engagement des employés en est alors généralement le résultat direct, sans tenir compte des facteurs externes.  

Ces informations sont importantes pour attirer les employés dans l'entreprise en plus de la productivité et de la motivation à l'heure actuelle de la "guerre des talents" en raison des pénuries de main-d'œuvre et des changements démographiques. Et aussi pour augmenter la rétention des employés, c'est-à-dire l'ancienneté moyenne d'un employé dans l'entreprise. D'une part, les expériences positives des employés, de la candidature à la sortie de l'entreprise, garantissent que les employés actuels et potentiels perçoivent l'entreprise comme un employeur précieux et le communiquent. Il incombe également aux entreprises d'augmenter le temps moyen pendant lequel les employés recherchent un prochain emploi dans une nouvelle entreprise. C'est vers 18 mois. Les employés doivent être traités comme les meilleurs clients de l'entreprise.

Pour garantir cela et créer des expériences et des expériences positives pour les employés, les employés doivent être écoutés et leurs attentes comprises à chaque étape du parcours des employés. Ceci est particulièrement pertinent dans les soi-disant "Moments de Vérité" du parcours des employés, c'est-à-dire dans les moments où les employés ont des expériences importantes au moment des processus d'information et de prise de décision. Ces moments forment et changent particulièrement fortement les opinions sur l'employeur - les expériences positives sont importantes dans ces moments.

Qu'est-ce que la cartographie du parcours des employés et pourquoi est-ce important ?

La cartographie du parcours des employés permet aux entreprises de concevoir et d'améliorer les expériences des employés. Il comprend toutes les interactions des employés aux points de contact avec l'entreprise. Les cartes de parcours des employés, les résultats du processus de cartographie des parcours des employés, visualisent et documentent les expériences des employés. Ils permettent de comprendre les émotions, les attentes et les expériences du point de vue de l'employé tout au long du parcours de l'employé - à la fois lors de la refonte et de la révision de l'expérience de l'employé.

→ Les étapes du parcours salarié 

La cartographie du parcours des employés offre au service RH et aux managers une vue de l'intérieur et de l'extérieur sur les silos fonctionnels et les points de contact individuels et crée une compréhension du parcours des employés et du succès de l'entreprise. Il fournit également des informations précieuses sur les interactions qui doivent être suivies par les commentaires des employés, sur les aspects à poser et sur les indicateurs de performance clés qui sont importants du point de vue de l'employé. La cartographie permet également de hiérarchiser les ressources et financements internes rares, de définir les rôles et responsabilités et d'identifier les moments critiques ("Moment of Truth"). En parallèle, elle accompagne les managers dans l'alignement de l'organisation de l'entreprise sur une vision commune de l'expérience réelle des collaborateurs. En comprenant pleinement les moments clés à chaque étape du parcours des employés, des actions peuvent être prises qui ont un impact positif sur l'engagement, la rétention et la productivité des employés.

Comment créer une carte de parcours des employés optimale ?

Par où commencer pour créer une carte du parcours des employés ? Comment s'assurer que la carte est appropriée pour tout le monde dans la main-d'œuvre diversifiée ? Le processus de cartographie du parcours des employés peut être créé avec succès avec les six étapes suivantes et les moments les plus importants du parcours des employés peuvent être planifiés et compris :

1ère étape : segmentation des collaborateurs ou création de employee personas

Identification des segments d'employés, qui sont idéalement définis sur la base des rôles et des comportements et ne sont pas uniquement segmentés en fonction de caractéristiques démographiques.

2ème niveau : plusieurs cartes de parcours des employés pour différentes personnalités d'employés

Une fois les personas déterminés, leurs interactions avec l'entreprise sont décrites, de la candidature à l'intégration en passant par la sortie. Cela nécessite des équipes interfonctionnelles, car il existe généralement différentes interactions avec différents domaines des RH et dans l'ensemble de l'organisation dans le cadre du parcours des employés.

3ème étape : Affectation des feedbacks et insights au parcours collaborateur

Chaque phase du parcours de l'employé doit pouvoir se voir attribuer les commentaires et les connaissances acquises avec l'impact respectif de chaque interaction sur l'expérience de l'employé. Cela nécessite que chaque phase du parcours des employés se voit attribuer des mécanismes pour chaque personne qui donnent aux employés la possibilité de donner leur avis au moment de vérité - et non avec un délai lorsque les expériences sont mémorisées depuis longtemps. Bref, demandez à vos employés s'ils ont un problème – positif ou négatif.

4ème étape : Alignement des mesures en fonction des phases du parcours collaborateur

Dans la plupart des entreprises, différentes équipes sont responsables des différentes phases du parcours des employés, par ex. B. Équipes de recrutement, d'intégration ou de départ. Pour que les résultats soient liés et comparés sur l'ensemble du parcours des employés, un système de mesure uniforme en ce qui concerne la formulation des questions, l'échelle et les KPI pertinents doit être mis en œuvre de manière cohérente, complété par des questions spécifiques à la phase.

Étape 5 : Automatisation de la mesure, de l'analyse et de la gestion des retours des collaborateurs

La technologie moderne, telle que le logiciel de QuestionPro, aide à la fois les services RH et les responsables à mesurer, analyser et visualiser efficacement et efficacement les commentaires des employés. Les ressources rares existantes sont épargnées et peuvent être utilisées de manière ciblée pour dériver des mesures pour une meilleure expérience des employés. Les connaissances acquises permettent également d'améliorer en continu la cartographie des parcours des collaborateurs. Cependant, le critère le plus décisif pour améliorer l'expérience employé est de réagir au retour d'expérience avec des mesures appropriées après les mesures.

6ème étape : Combinaison du parcours collaborateur avec les enquêtes d'engagement

Se concentrer exclusivement sur les mesures tout au long du parcours des employés n'a pas de sens et devrait continuer à être complété par des enquêtes sur l'engagement des employés ou des communautés en ligne d'employés. Ce n'est qu'avec ces enquêtes que des informations approfondies sur l'état de l'expérience des employés expérimentés peuvent être mesurées et que les facteurs correspondants d'expériences positives ou négatives peuvent être identifiés.

ToDos dans le cadre de la cartographie du parcours des employés

Les phases individuelles du parcours des employés diffèrent. Il est donc important, en plus d'une vue d'ensemble, de considérer chaque phase individuelle individuellement et sous des angles différents. Outre le point de vue très important des employés, les développements commerciaux ou les retours des clients, par exemple, sont également très intéressants à examiner. En général, les aspects suivants doivent être pris en compte lors de la création d'une carte de parcours des employés.

À faire lors de la création d'une carte

• Définition claire des objectifs et des attentes pour la cartographie du parcours des employés
• Évaluer les attentes concernant l'impact de la cartographie du parcours des employés sur les personnes, les processus et les outils
• Établir des critères de réussite, des KPI et des mesures de mesure
• Mettre en place un Comité de l'Expérience Collaborateur dans l'entreprise et gagner un "sponsor" dans le top management
• Prise en compte et implication des départements et des personnes qui connaissent les différentes étapes du parcours des employés, par ex. B. RH transverses, communication interne, management, chargés de développement…
• Concentration sur les groupes clés de l'entreprise qui ont des différences d'expérience distinctes et nécessitent des expériences différentes pour les employés
• Ne procédez pas selon le schéma-F, mais traitez les groupes clés individuellement
• Les cartes de parcours des employés sont dynamiques. Les organisations et les attentes des employés changent constamment, de sorte que tout changement (significatif) doit être reflété dans les cartographies.
• Les cartes de parcours des employés sont des outils, pas des solutions. L'intérêt de ces méthodes ne découle que des mesures que les entreprises prennent en fonction des connaissances acquises grâce à la cartographie des parcours des employés.

Agir pour améliorer les expériences

La carte du parcours des employés est essentielle pour comprendre comment les employés vivent leur parcours au sein de l'organisation. Forts de ces informations, des mesures peuvent être prises pour améliorer l'expérience et transformer l'organisation de fond en comble.

Commencez à travailler sur votre carte du parcours des employés, parlez aux employés, identifiez leurs expériences et les étapes qu'ils suivent dans votre organisation pour avoir des idées sur la façon de commencer à cartographier et à intégrer.
Êtes-vous curieux de savoir comment les cartographies du parcours des employés vous aident à améliorer positivement l'expérience de vos employés ? Ou avez-vous besoin d'un accompagnement spécifique pour réussir la mise en place et l'intégration des cartographies de parcours collaborateurs dans le cadre de votre programme EX ? Alors n'hésitez pas à nous contacter et nous vous accompagnerons dans la création de solutions inspirantes avec une expérience collaborateur positive et dans l'optimisation de l'engagement de vos collaborateurs sur le long terme.

En savoir plus sur la façon dont vous pouvez recevoir des commentaires continus de vos employés et prendre des mesures pour avoir un impact positif dans l'entreprise avec QuestionPro Workforce

→ Contrat d'employé 

1 : 1 Présentation en ligne en direct :
Cartographie du parcours employé : nous vous montrerons comment optimiser votre expérience employé

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