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Logiciel de gestion des plaintes avec fonction de rétroaction en boucle fermée

Logiciel de gestion des réclamations
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Voici à quel point il est facile d'utiliser QuestionPro dans le cadre de la gestion des plaintes pour enregistrer les plaintes et les réclamations, pour les plaintes et le traitement des plaintes et pour analyser les données des processus de réclamation et de réclamation

Une bonne gestion des réclamations est essentielle et nécessite un bon système de réclamation et de réclamation

Utilisez la plate-forme de gestion de l'expérience client de QuestionPro en tant que système de réclamations et de réclamations basé sur le flux de travail pour votre gestion des réclamations et pour votre gestion des réclamations ! Définissez rapidement et facilement des masques de saisie en ligne pour vos clients sur votre site Web ou des masques de saisie de données pour votre service client ou votre support pour les réclamations téléphoniques. Créez rapidement et facilement des processus de réclamation sophistiqués et une gestion intelligente des réclamations via une interface utilisateur intuitive.

La gestion des réclamations comme outil marketing

Transformez votre gestion des réclamations en véritable outil marketing avec la fonction de promotion des retours d'expérience de QuestionPro en permettant aux clients de partager les processus de réclamation réussis sur les réseaux sociaux ! Le logiciel de gestion des réclamations et des réclamations de la plate-forme de gestion de l'expérience client QuestionPro est performant, fiable, sécurisé et collecte les données de manière centralisée via des systèmes distribués. Il lance également des processus et des flux de travail pour une gestion fluide des réclamations !

Aperçu des plaintes et réclamations

Vous pouvez également obtenir des données précieuses sur les plaintes et les plaintes. Évaluez les données obtenues à partir des réclamations et réclamations de manière centralisée et générez un NPS (Net Promoter Score) ou un score CSAT (Customer Satisfaction Score) de manière entièrement automatique avec le logiciel de gestion des réclamations et des réclamations. Le logiciel de gestion des plaintes de QuestionPro vous fournit des informations en temps réel pour des décisions commerciales rapides !

Gestion des réclamations et gestion des réclamations

Astuce : Agissez avant que les plaintes et les critiques négatives n'atteignent le public et utilisez le système de tickets en boucle fermée de QuestionPro. Vous pouvez obtenir plus d'informations ici: Retour en boucle fermée

Peu de plaintes et de plaintes égalent des clients satisfaits ?

C'est une grosse erreur pour les entreprises de croire qu'un faible nombre de plaintes suggère que leurs clients sont généralement satisfaits. Parce que seulement un bon 15 % de tous les clients se plaignent. D'autres encore interrompent prématurément le processus de plainte ou les plaintes parce que les entreprises n'offrent pas l'infrastructure appropriée pour un processus de plainte ou de plainte rapide, simple et fluide ou même le rendent délibérément plus difficile en rendant les numéros de service difficiles à trouver ou les boucles d'attente téléphonique durent indéfiniment. La musique apaisante de l'écouteur seul ne rend pas les clients heureux et satisfaits ! Un mauvais système de gestion des réclamations peu pratique ou peu efficace peut également engendrer de la frustration chez les employés.

Éviter la perte de connaissances due à la négligence de la gestion des plaintes

Les entreprises dont la gestion des réclamations ou la gestion des réclamations est inadéquate perdent l'opportunité d'acquérir des connaissances et des informations importantes sur la satisfaction de leurs clients et la qualité de leurs produits et services, si elles négligent en principe la gestion des réclamations ou si les réclamations et les réclamations ne sont pas couvertes par les réclamations correspondantes ou plaintes Assurer le suivi des systèmes de plaintes. Et souvent, les employés ne savent même pas comment gérer les clients insatisfaits parce qu'ils n'ont pas les compétences appropriées ou qu'ils manquent de compétences en communication. Le résultat : les clients déçus finissent par s'éloigner tranquillement et secrètement.

La gestion des réclamations et des réclamations est importante : les clients satisfaits restent fidèles à l'entreprise !

Il est si facile de mettre en place un système de gestion des plaintes efficace et peu administratif. Et c'est logique : la majorité de tous les clients qui ont été satisfaits après une réclamation ou une réclamation restent fidèles à l'entreprise ! Et ils le transmettent ! Par exemple via les plateformes de médias sociaux telles que Twitter, Facebook ou les portails d'avis pertinents. Ainsi, une bonne gestion des réclamations peut devenir un véritable outil marketing !

Gestion des plaintes et gestion des plaintes avec QuestionPro

Créer un masque de saisie pour enregistrer les plaintes et les plaintes

Tout d'abord, avec le support de l'éditeur de questionnaire et de formulaire intégré à QuestionPro, vous créez un masque de saisie pour enregistrer les réclamations des clients. Plus de 50 types de questions, des fonctions de validation complètes, des logiques de questions, des comparaisons de bases de données et des contrôles de plausibilité sont à votre disposition, qui aident vos clients à fournir des informations sur la plainte rapidement, facilement et de manière structurée. Le masque de saisie est entièrement adaptable au CI de votre entreprise et peut être facilement intégré à votre site Web ou à une page de destination spéciale pour la gestion de vos réclamations à l'aide d'un extrait de code généré automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également utiliser le formulaire pour recevoir des réclamations et des réclamations par téléphone - également automatiquement à l'aide de la réponse vocale interactive !

Définir des processus de gestion des plaintes avec un système de workflow et de processus

Lors de la création du formulaire, vous développez également le processus de plainte ou de gestion des plaintes en même temps. À quels employés responsables les données de la plainte doivent-elles être envoyées ? Quels processus automatisés doivent être initiés ? Que doit-il se passer en cas d'escalade ? Quels messages les clients doivent-ils recevoir lorsque les données de réclamation arrivent dans votre entreprise ? QuestionPro vous offre une gestion sophistiquée des commentaires et des réactions en temps réel et peut également être facilement intégré à votre infrastructure de BPM et de flux de travail existante. La possibilité de connecter le logiciel de gestion des réclamations et des réclamations de QuestionPro aux systèmes CRM, ventes et ERP est une évidence ! QuestionPro garantit une gestion holistique et complète des réclamations !

Fonctionnalité en boucle fermée

Pour vous assurer que vous ne perdez aucune plainte jusqu'à ce qu'elle soit résolue ou fermée, QuestionPro propose un système de tickets en boucle fermée (CLT) avec lequel les plaintes et les plaintes peuvent être suivies selon des processus définis.

Système de gestion des plaintes en boucle fermée

Problème résolu? Faire connaitre!

Si vous avez réussi à satisfaire vos clients après avoir traité avec succès une réclamation ou une réclamation, alors il y aura une grande volonté de vous rendre service et de diffuser ces expériences client positives ! Et vous pouvez activement soutenir vos clients dans ce domaine, notamment avec la fonction de promoteur de commentaires incluse dans QuestionPro. Une fois la réclamation traitée, vous envoyez à vos clients une réponse par e-mail contenant une question sur la satisfaction du processus de réclamation. Si vos clients répondent positivement à cette question, il est possible, à condition que vos clients soient d'accord, de partager ce retour positif directement dans vos réseaux sociaux définis !

Analyse de données dans la gestion des réclamations et gestion des réclamations en temps réel

QuestionPro vous offre la possibilité d'analyser toutes les plaintes et données de plaintes entrantes et de créer des évaluations en temps réel du type et de la portée des plaintes et des plaintes. Avec le tableau de bord de reporting clair, vous avez tout en un coup d'œil ! Et pour que vous puissiez également créer des évaluations avec des systèmes tiers, QuestionPro vous offre la fonction d'exportation de données dans tous les formats courants, tels que CSV, XLS ou SPSS et autres. Les rapports graphiques contenus dans QuestionPro peuvent également être exportés vers PowerPoint, Word ou PDF, par exemple à des fins de présentation, en appuyant simplement sur un bouton.

Gestion des plaintes et gestion des plaintes avec QuestionPro en tant que système de plainte et de plainte

  • Un logiciel de gestion des réclamations facile à utiliser, un workflow et un système de réclamation orienté processus en un !
  • Création simple et rapide de formulaires d'enregistrement des réclamations
  • Intégration facile des formulaires sur les sites Web
  • Définition des processus de réclamation et de réclamation déjà lors de la création du formulaire
  • Fonction ticket, suivi des tickets et boucle fermée
  • Retour automatique aux clients
  • Définition des scénarios d'escalade
  • Analyse graphique des données de réclamation en un coup d'œil
  • Intégration dans le workflow existant
  • Connexion sans problème à des systèmes tiers tels que CRM ou ERP
  • CAPI / CATI - compatible
  • Interactive Voice Response
  • Interface API
  • Définition des webhooks
  • Gestion des réclamations et gestion des réclamations en tant qu'instrument de marketing
  • Détermination des KPI tels que NPS, CSAT, CES, CSS

Testez gratuitement le logiciel de gestion des réclamations pendant 10 jours !

Vous avez des questions sur la gestion des réclamations, la gestion des réclamations ou nos systèmes de réclamations dans le cadre de la gestion de l'expérience client ? Contactez-nous simplement via notre formulaire de contact. Nous avons hâte de parler avec vous! Vous êtes invités à tester QuestionPro en tant que système de gestion des plaintes (logiciel Web) pour la gestion de vos plaintes pendant 10 jours gratuitement.

Testez gratuitement la plate-forme agile d'études de marché et de gestion de l'expérience de QuestionPro pour la collecte et l'analyse de données qualitatives et quantitatives pendant 10 jours

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Présentation en ligne 1:1 en direct: gestion des plaintes avec QuestionPro

Nous serions heureux de vous montrer dans une présentation en ligne en direct 1:1 comment votre processus de gestion des réclamations peut être cartographié avec QuestionPro, comment vous pouvez obtenir, traiter, suivre et analyser les données des réclamations.

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