CONDITIONS

1.   DROITS D'ACCÈS ET RESTRICTIONS

1.1 Accès.  Sous réserve du respect des termes et conditions du présent contrat par le client, QuestionPro accepte par la présente que le client a le droit d'utiliser le service Web QuestionPro conformément aux directives applicables (Annexe 3) à des fins de création, de distribution pendant la durée. de ce contrat et évaluation des enquêtes [QP1]. Le service est hébergé sur le serveur Web de QuestionPro.

1.2 Limitations.  (I) L'ingénierie inverse, la décompilation, le désassemblage ou toute autre méthode pour révéler le code source, le code objet ou les algorithmes du Service n'est pas autorisée, ni (ii) la modification, la traduction ou la création de services dérivés basés sur le Service. Il est également interdit de (iii) copier, louer, louer, distribuer, donner en gage, céder ou transférer d'une autre manière le Service, (iv) ou autoriser l'accès à des tiers (à l'exception de ses utilisateurs finaux, comme dans la section 1 prévue). La suppression ou la modification des avis de propriété (v) ou des étiquettes est également interdite. Le client utilisera le service uniquement conformément à (vi) l'énoncé des travaux (annexe 1) (vii) et les droits accordés ci-après et (viii) conformément à toutes les lois et réglementations applicables.

1.3 Propriété.  À l'exception des droits expressément accordés dans la présente section 1, QuestionPro conserve tous les droits, titres et intérêts dans le service fourni. Cela s'applique également aux données et applications du service, des œuvres et autres propriétés intellectuelles créées, utilisées ou fournies par QuestionPro aux fins du présent contrat. Le client est propriétaire de tout le contenu auto-publié, des commentaires obtenus grâce à des enquêtes initiées et d'autres propriétés intellectuelles que le client transmet au service, telles que des questionnaires, des logos, des graphiques, des éléments multimédias, etc. Dans la mesure où le client reçoit des commentaires sur le service d'enquête , par exemple en ce qui concerne la convivialité, les performances, l'interactivité, les rapports d'erreurs ou autres, le client accorde à QuestionPro un droit mondial non exclusif, permanent, irrévocable, sous-licenciable, libre de redevance d'utilisation, de reproduction, d'affichage et évaluer.

2.   PAIEMENT

Le client paie à QuestionPro les frais d'utilisation pour le service fourni à l'avance de la manière spécifiée dans le SOW ("Frais"). Le client s'engage à fournir à QuestionPro des données de contact et de facturation valides, actuelles et complètes. Toutes les factures émises en vertu du présent Contrat sont payables dans les 14 jours suivant la date de facturation.

Si le client n'annule pas avant le dernier jour du terme, le contrat est automatiquement prolongé de la durée du contrat précédente. Dans le cas des abonnements annuels, les frais pour la période contractuelle suivante sont dus 30 jours avant la fin du contrat. Des frais de 1,5% par mois ou le maximum légalement autorisé, selon le plus bas, plus tous les frais de recouvrement seront facturés pour les factures impayées.

3. DURÉE ET RÉSILIATION

Sous réserve de résiliation anticipée, cet accord commence le jour où le service fourni par QuestionPro est utilisé et reste valable jusqu'à la fin de la période du contrat, même après la prolongation du contrat.

Les deux partenaires contractuels peuvent résilier cet accord si l'un des partenaires contractuels enfreint cet accord de manière significative et ne remédie pas à cette violation dans les 30 jours suivant la réception d'une notification écrite. À la résiliation de cet accord, tous les droits accordés au client dans les présentes expirent. Les dispositions suivantes survivront à la résiliation du présent Contrat: Sections 1.2, 1.3, 2, 3, 4, 4, 6, 7, 8 et 9.

4. CONFIDENTIALITÉ

Pendant la durée de cet accord, tous les matériaux et informations échangés entre les parties contractantes sont considérés comme confidentiels et ne peuvent être utilisés qu'en interne aux fins décrites ci-dessous. Les obligations en vertu de la présente section 4 ne s'appliquent pas aux informations généralement mises à la disposition du public sans violation du présent accord. Nonobstant ce qui précède, l'une ou l'autre des parties peut divulguer des informations confidentielles à des tiers dans la mesure limitée nécessaire pour exercer ses droits ou pour remplir ses obligations en vertu du présent Contrat. La condition préalable est que les tiers soient tenus de maintenir la confidentialité par écrit.

5. COMPENSATION

Le client fera tout son possible pour éviter les dommages du service QuestionPro, tels que les réclamations, les poursuites, les règlements, les jugements, les dommages, les pertes, les responsabilités, les coûts et les dépenses (y compris les frais d'avocat) découlant de ou en relation avec le contenu client fourni par le client. ou transmis au Service à ses utilisateurs finaux (y compris le contenu client qui enfreint les droits d'un tiers ou enfreint d'une autre manière une loi ou un règlement); à condition que QuestionPro fournisse au client (i) une notification écrite immédiate de toutes les réclamations et menaces, (ii) le contrôle exclusif de toutes les activités de défense et de résolution, et (iii) toute assistance raisonnablement demandée à leur égard. QuestionPro indemnisera le client de toutes les réclamations de tiers (et de tous les dommages en résultant attribués à des tiers, ainsi que des coûts et dépenses, y compris les frais juridiques raisonnables) pouvant résulter de tout manquement aux obligations en raison de l'utilisation de notre service, à condition que le Client QuestionPro (iv) soit immédiatement informé par écrit du manquement au devoir et des réclamations et demandes qui en découlent. QuestionPro n'est pas responsable des blessures à des tiers résultant du service, si celles-ci n'ont pas été signalées par écrit au préalable de manière rapide et détaillée.

6. DÉCLARATION DE GARANTIE

QuestionPro garantit qu'il déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour (i) fournir le service conformément aux conditions de support jointes en Annexe 2 et (ii) corriger rapidement toutes les lacunes vérifiables dans le service dont QuestionPro a connaissance. SAUF EXPRESSÉMENT DÉFINI DANS CETTE SECTION 6, QUESTIONPRO DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE. QuestionPro ne garantit aucun résultat obtenu en utilisant le service.

7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Nonobstant les dispositions contraires, à l'exception des dommages corporels, aucune des parties ne sera responsable en ce qui concerne tout objet du présent accord en vertu d'une théorie de droit ou d'équité pour les erreurs (i) ou l'interruption d'utilisation, la perte ou l'inexactitude ou la falsification de des données, pour les coûts d'obtention de biens, de services ou de technologies de remplacement; (ii) pour les dommages indirects, pénaux, accessoires, même si l'une des parties a été informée de la possibilité d'une telle perte ou dommage; (iii) pour des événements indépendants de la volonté de cette partie; pour (iv) les montants payés en trop ou les frais que le client ne récupère pas pendant la période contractuelle. Les limitations de responsabilité contenues dans les présentes ne s'appliquent pas aux violations des clauses 1.2 ou 4.

8.   ANTI-LOCALISATION

Jusqu'à un (1) an après la résiliation de cet accord, le client n'encouragera ni ne demandera à aucun employé ou consultant de QuestionPro de quitter QuestionPro pour quelque raison que ce soit.

9.   LICENCE ESSENTIELLE / ÉVALUATION AVANCÉE / ÉVALUATION D'ENTREPRISE / PARRAINAGE ÉTUDIANT ET ACADÉMIQUE

QuestionPro fournit à ses utilisateurs une version essentielle gratuite pour des enquêtes simples ou à des fins d'archivage. Cependant, celui-ci ne contient que des fonctions de base qui peuvent être utilisées pour enregistrer jusqu'à 1000 réponses.

Informations complémentaires: En cas de rétrogradation du compte utilisateur QuestionPro à partir d'une licence commerciale (par exemple ADVANCED, Enterprise, Workforce, CX, XA, Community, Audience, NPO) ou de l'une des licences d'évaluation gratuites (ADVANCED Eval / ENTERPRISE Eval ) ou l'une des versions de parrainage académique (étudiant, parrainage académique) sur la version ESSENTIAL, toutes les fonctionnalités précédemment utilisées ne sont plus applicables et sont uniquement limitées aux fonctions de base de la licence Essential. Un accès complet aux données d'enquête peut, dans le cas d'une utilisation antérieure des fonctions de la licence de valeur supérieure, n'être possible que dans une mesure limitée ou pas du tout. La licence Essential peut être mise à niveau à tout moment pour que l'accès soit à nouveau possible.

Lors de l'utilisation de l'un de nos comptes d'utilisateurs gratuits (par exemple ESSENTIAL, ADVANCED Eval, ENTERPRISE Eval, Student Sponsoring, Academic Sponsoring), il n'y a pas de droit d'utiliser les fonctions fournies ou les résultats de l'enquête eux-mêmes. La fourniture est volontaire et non garantie. Une résiliation ou une restriction d'utilisation peut être faite pour ces licences gratuites à tout moment par QuestionPro. Une réclamation légale est exclue. Cependant, l'application des réglementations du RGPD au sein de notre data center européen est garantie dans tous les cas.

Il n'est pas permis d'utiliser la licence d'évaluation de 14 jours de QuestionPro pour mener une enquête de telle sorte qu'elle dépasse le caractère d'une enquête de test. Veuillez également garder à l'esprit que les données d'enquête que vous avez effectuées avec des types de questions qui ne sont pas inclus dans la variante Essentielle ne seront pas disponibles après l'expiration de la phase de test. Vous ne perdrez pas ces données, mais vous ne pourrez accéder à nouveau aux données que si vous disposez d'une licence pour la variante de licence correspondante.

10.   DIVERS

Si une disposition de cet accord est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée au minimum nécessaire ou annulée afin que cet accord reste par ailleurs pleinement en vigueur et de plein effet et donc exécutoire. Le présent accord n'est transférable par aucune des parties avec un consentement écrit préalable, à condition que toute partie transfère et cède ses droits et obligations en vertu du présent accord à un successeur de la totalité ou de la quasi-totalité de ses actifs ou de ses activités auxquels le présent accord se rapporte sans consentement. Cet accord est la déclaration complète et exclusive de consentement mutuel des parties et remplace et annule tous les accords, communications et autres accords écrits et oraux antérieurs relatifs à l'objet de cet accord. Toutes les renonciations et modifications doivent être signées par écrit par les deux parties. Aucune agence, partenariat, coentreprise ou emploi n'est créé par cet accord, et le client n'a aucune autorité pour lier QuestionPro de quelque manière que ce soit. À l'exception des mesures injonctives ou des réclamations équitables ou des réclamations relatives aux droits de propriété intellectuelle (qui peuvent être invoquées devant tout tribunal compétent), tous les litiges découlant de cet accord seront entendus au tribunal compétent de Berlin.

11. Modifications des services fournis

QuestionPro renouvelle et développe constamment les services qu'il fournit afin d'offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible. Vous reconnaissez et acceptez que la forme et la nature des Services sont susceptibles d'être modifiées de temps à autre sans préavis. Les changements dans la forme et le type des services peuvent inclure, sans s'y limiter, le changement ou la suppression d'une fonctionnalité ou d'un aspect des services. Vous acceptez que nous ne serons pas responsables envers vous ou tout tiers pour toute modification, suspension ou interruption de toute partie des Services. Vous acceptez également que nous puissions restreindre certaines fonctionnalités et certains services ou restreindre votre accès à certaines parties des services sans préavis ni responsabilité. (Si vous utilisez notre abonnement gratuit, par exemple, vous ne bénéficierez pas de tous les avantages dont disposent les abonnés de l'abonnement QuestionPro payant).

ANNEXE 1

Description des services

(Énoncé des travaux)

("TRUIE")

Période / durée de souscription initiale:

1. La période de souscription initiale est de douze (12) mois.
2. La première période d'abonnement commence à la date d'entrée en vigueur.
3. Le délai de paiement est de 14 jours net à compter de la date de facturation.

ANNEXE 2

Contrat de niveau de service QuestionPro

(«SLA»)

QuestionPro fera tous les efforts commercialement raisonnables pour fournir le service au client avec un pourcentage d'au moins 99,95% pendant la période de service (voir ci-dessous). Le calcul du temps de fonctionnement est effectué par QuestionPro. Dans le cas où QuestionPro ne respecterait pas l'obligation de disponibilité, le client peut demander un crédit pour un mois d'utilisation supplémentaire et gratuit comme seul recours légal.

Non disponible signifie que le client n'a pas de connexion au service pendant une période de 5 minutes.

Le pourcentage de disponibilité est calculé en soustrayant le pourcentage de périodes de 5 minutes pendant le calcul du temps de disponibilité pendant lequel le service était dans un état indisponible, à l'exclusion des temps d'arrêt qui sont directement ou indirectement dérivés du résultat «Exclusions de niveau de service».

Les « Exclusions de niveau de service » sont des temps d'arrêt qui ne peuvent pas être déduits lors du calcul d'un pourcentage d'échec, y compris (i) les temps d'arrêt causés par des facteurs indépendants de la volonté de QuestionPro, y compris les actes de Dieu et les problèmes, qui sont en dehors du point de démarcation du serveur QuestionPro ; (ii) les temps d'arrêt causés par les actes ou les omissions du Client ou de tout tiers ; (iii) les temps d'arrêt résultant de la maintenance périodique ou des versions de correctifs ; (iv) les temps d'arrêt résultant de mises à niveau ou de travaux de maintenance sur le service lui-même pour lesquels QuestionPro a précédemment distribué une notification ; (v) Temps d'arrêt résultant de la suspension et de la résiliation du droit du Client d'utiliser le Service conformément à l'Accord ou aux politiques de QuestionPro.

La période de calcul du terme est la période de 365 jours précédant immédiatement la date à laquelle le client envoie une réclamation confirmée par courrier électronique à son chargé de clientèle. Si le client utilise le service depuis moins de 365 jours, la période de calcul d'exécution s'appliquera toujours comme les 365 jours précédents, mais tous les jours avant que le client ne devienne un utilisateur payant sont considérés comme disponibles à 100%. Un échec survenu avant qu'un crédit de service n'ait été utilisé avec succès ne peut pas être utilisé pour des réclamations futures.

QuestionPro fera tout son possible pour limiter les travaux de maintenance programmés aux périodes de faible trafic. Toutes les mises à niveau importantes ou les travaux de maintenance planifiés sur le service QuestionPro seront annoncés par notification par e-mail.  

Toute réclamation doit être reçue par le gestionnaire de compte dans les 30 jours suivant une réclamation concernant un événement de non-disponibilité. La réclamation doit contenir (i) le texte «CLAIM SLA» dans la ligne d'objet, (ii) les dates et heures de chaque événement d'indisponibilité réclamé, et (iii) les journaux ou la documentation confirmant l'indisponibilité réclamée du client.

ANNEXE 3

LIGNES DIRECTRICES D'UTILISATION

POLITIQUE ANTI-SPAM ET E-MAIL.

QuestionPro interdit expressément tout SPAM (le terme "SPAM" désigne l'envoi d'e-mails non sollicités à des tiers inconnus de l'expéditeur). S'il s'avère que le Client utilise le Service pour le SPAM, le compte du Client sera immédiatement résilié. Le Service ne peut être utilisé qu'en relation avec des listes de diffusion auxquelles les destinataires se sont volontairement inscrits. L'utilisation du Service pour envoyer un courrier électronique à une adresse fournie au Client sans le consentement du destinataire constitue une violation des présentes Conditions d'utilisation.Le Client s'interdit d'importer des adresses électroniques de personnes qui ne sont pas expressément et sans équivoque décidées à recevoir des mailings du client. . Le client n'enverra des e-mails qu'aux personnes qui se sont volontairement inscrites pour recevoir des envois de clients. Si QuestionPro reçoit des plaintes concernant les activités du client dans le cadre de la présente politique, le compte du client peut être résilié immédiatement. Le Client n'enverra pas d'e-mails sous un nom de société ou d'organisation autre que sa propre société/organisation, et le Client n'enverra pas d'e-mails avec un en-tête ou des informations de source frauduleux ou trompeurs. Tous les e-mails envoyés via le service doivent être expressément destinés à la collecte de données dans le cadre de la collecte de commentaires. L'envoi d'e-mails via le Service autre que la sollicitation de commentaires constitue une violation des présentes Conditions d'utilisation. Le Client est entièrement responsable du contenu de ses messages et des conséquences de ces messages. QuestionPro n'assume aucune responsabilité pour les messages ou autres contenus créés par le client. Le client ne doit pas envoyer, publier, distribuer ou diffuser des messages, du matériel ou des informations diffamatoires, obscènes ou autrement illégaux, y compris les informations exclusives de toute autre personne (y compris les marques de commerce, les secrets commerciaux ou les informations exclusives), sans l'autorisation expresse du titulaire du droit d'auteur.

DIVERS

Le client ne doit pas utiliser de « lien profond », « page-scrape », « robot », « araignée » ou autre dispositif, programme, algorithme ou méthode automatique, ou tout processus manuel similaire ou équivalent (i) pour accéder à toute partie de le Service pour le copier ou le surveiller ; (ii) reproduire de quelque manière que ce soit la structure de navigation ou la présentation du Service. (iii) Le Client ne tentera pas d'obtenir, par quelque moyen que ce soit, tout matériel, document ou information non expressément mis à disposition pour le Service. En outre, le client ne peut utiliser aucun dispositif, logiciel ou autre routine pour perturber ou empêcher le bon fonctionnement du service ou des transactions qui sont traitées via le service. QuestionPro se réserve le droit de bloquer ces activités.

Le client n'a pas le droit d'accéder (i) à toute partie ou fonction du service, (ii) aux systèmes ou réseaux connectés au service, (iii) à un serveur QuestionPro ou (iv) à a pour se procurer les services offerts sur ou via le Service par le piratage, l'extraction de mots de passe ou d'autres moyens illégaux.

Le client ne peut pas vérifier, scanner ou tester la vulnérabilité du service ou d'un réseau connecté au service, ni violer les mesures de sécurité ou d'authentification du service ou d'un réseau connecté au service. Le client ne peut pas tracer ou tenter de tracer des informations sur un autre utilisateur ou visiteur du service ou un autre client de QuestionPro, ou le service ou un service ou des informations fournis ou offerts par ou via le service à leurs propres fins d'utilisation.

Le client ne peut prendre aucune mesure entraînant une charge déraisonnable ou disproportionnée sur l'infrastructure du service ou les systèmes ou réseaux de QuestionPro ou les systèmes ou réseaux connectés au service. Dans le cas de telles actions, QuestionPro se réserve le droit de prendre des mesures pour assurer la qualité et la disponibilité du service pour tous les autres utilisateurs de QuestionPro.

Le Client ne doit pas falsifier les en-têtes ni manipuler les identifiants pour dissimuler l'origine d'un message ou d'une transmission. Le Client ne doit pas se faire passer pour (par exemple, par usurpation d'identité) dans le cadre du Service que le Client est une autre personne ou entité. Pour les enquêtes envoyées dans le cadre du Service, le Client ne doit pas tenter de supprimer les pieds de page d'identification tels que "Powered by QuestionPro" ou des messages similaires.

Il est interdit au client d'utiliser le service d'une manière qui porte atteinte à l'image ou aux droits de QuestionPro, d'autres clients ou de tiers.

Il est interdit au client de transmettre des données personnelles sensibles ou des informations de santé personnelles via le service.

QuestionPro GmbH se réserve le droit, à sa seule discrétion, de supprimer, de modifier, d'empêcher l'accès ou de refuser de publier du contenu client qui, selon QuestionPro, enfreint les accords généraux, les présentes conditions d'utilisation ou la loi.

Délégué à la protection des données conformément à l'article 38 de la loi fédérale sur la protection des données (BDSG) et à l'article 37 du règlement général sur la protection des données (RGPD)

Jörg ter Beek
Cortina Consult GmbH
Hafenweg 24
48155 Munster
Tél : (0)251 – 29 79 47 40
Mail: dsb.questionpro@cortina-consult.de