étude de référence

Points de contact client : données de référence actuelles pour l'industrie des télécommunications

En allemand et en anglais

Étude comparative pour l'industrie des télécommunications : la compréhension et l'enthousiasme réels des clients comme facteurs de succès décisifs

Les entreprises de télécommunications apparaissent souvent sur le marché en tant que fournisseurs de communications mobiles, de réseau fixe, d'Internet et de câble et permettent essentiellement la connectivité omniprésente des clients. Les produits et services proposés par les entreprises sont désormais transparents et facilement comparables pour les clients. Les clients ont également des attentes élevées en matière de fourniture de services contractuels, par exemple la disponibilité du réseau ou la vitesse de transmission des données. Changer de contrat se fait généralement en quelques clics de souris - la modification de la loi Télécommunications du 01er décembre 2021 a encore renforcé les droits des clients et redéfini les délais et les droits de préavis. Cette étude comparative montre aux entreprises du secteur des télécommunications quels points de contact sont les plus importants et les plus performants. 1.005 XNUMX consommateurs utilisant actuellement au moins un service de télécommunications ont été interrogés.

D'après le contenu de l'étude de référence :

  • Une véritable compréhension et un enthousiasme du client comme facteurs décisifs de succès
  • Apprentissage
  • Description de la conception de l'étude
  • Vue d'ensemble de tous les points de contact divisés en catégories
  • Polices d'assurance actuellement en place
  • Dernier fournisseur sélectionné
  • Les raisons du choix des assureurs
  • Référence (NPS) et Satisfaction (CSAT)
  • Top 10 des points de contact (dans l'ensemble) qui sont "perçus".
  • Top 10 des points de contact d'activation
  • Top 10 des points de contact (au total) les plus utilisés pour obtenir des informations
  • manière de souscrire une assurance
  • Mode de contact préférentiel
  • Top 10 des points de contact selon leur indice d'impact

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