ENERGIZER : plus de commentaires, d'engagement et de fidélisation des clients avec la communauté d'études de marché et d'informations de QuestionPro

À propos d'Energizer

Energizer est un leader mondial dans le secteur de la fourniture de solutions énergétiques dynamiques avec un portefeuille complet de produits, notamment des batteries de marque Energizer® telles que Energizer® EcoAdvanced ™; Energizer MAX®; Energizer® Ultime Lithium ™; Les batteries Energizer Recharge® ainsi que les systèmes de charge et les lampes de poche. Les batteries Energizer existent depuis 1896. L'entreprise emploie plus de 4000 1,7 personnes et réalise un chiffre d'affaires annuel de plus de XNUMX milliard de dollars. Dans cette étude de cas, vous pouvez lire comment la société Energizer a pu atteindre un niveau plus élevé d'engagement client en utilisant la communauté d'études de marché et d'analyse client de QuestionPro.

Étude de cas : la situation initiale

Energizer opère sur un marché avec de nombreux concurrents, dans lequel le niveau de fidélité à la marque est relativement faible, car les batteries sont davantage un produit de commodité qui ne diffère guère en termes de performances pour les consommateurs. En outre, jusqu'à présent, il n'a guère été possible pour l'entreprise de recueillir les commentaires des clients sur l'utilisation et la satisfaction, et d'obtenir les commentaires des parties intéressées sur les exigences et les souhaits des produits. Un autre défi pour Energizer était l'absence d'un panel qui génère des données, des idées et des commentaires à long terme sur le portefeuille de produits. Les responsables ont alors décidé de mettre en place une communauté d'études de marché pour les insights clients, à l'aide de laquelle l'entreprise peut collecter et analyser les retours d'expérience.

Energizer a choisi la plateforme communautaire d'études de marché QuestionPro

Pour les responsables d'Energizer, la communauté d'études de marché et d'analyse client QuestionPro était l'outil de choix car elle est rapide et facile à configurer et à gérer et dispose également d'outils innovants pour atteindre les objectifs de la communauté. Ceux-ci étaient les suivants :

• Recrutement facile des membres de la communauté
• dispose d'un système de suggestion intégré (Idea Board)
• Gamification, incitations et outils d'engagement
• Forum axé sur le dialogue
• Lancement des sondages en ligne
• intégration facile des données d'inventaire des clients
• Exécution de tests de marque et de hotspot
• Obtenir un feedback qualitatif et quantitatif
• Utilisation d'une application pour un accès rapide

10.000 XNUMX membres dans le monde, études longitudinales, tests de marque et d'usage

La communauté en ligne compte plus de 10.000 100 membres de toutes les régions et de tous les groupes de population et continue de croître. Avec plus de XNUMX projets réalisés chaque année, la communauté a recueilli une multitude d'idées. L'introduction de la plateforme a permis à Energizer de mener des études en peu de temps et avec une fréquence élevée et de produire des études longitudinales en utilisant des récompenses ludiques (gamification), des tests de marque et des tests post-utilisation et en collectant des informations qualitatives et quantitatives utilisables.

Ce sont les avantages pour Energizer lors de l'utilisation de la communauté des études de marché

La décision des responsables d'utiliser la communauté des études de marché et de la connaissance client de QuestionPro a apporté à l'entreprise 200% de retours en plus et une augmentation de l'engagement des membres de 55% en très peu de temps grâce aux excellents outils d'engagement. De plus, des tests d'utilisabilité pourraient être effectués en ligne à l'aide des types de questions multimédia intégrés dans QuestionPro. Les sondages peuvent être importés dans la communauté rapidement, facilement et en fonction de l'emplacement des membres, les membres recevant des alertes push via l'application, ce qui, d'une part, augmente considérablement le retour d'informations et apporte d'autre part des données d'analyse régionales précieuses. De plus, la fidélité des clients s'est accrue, et avec elle le nombre de réachats mesurés.

"Le rythme de l'assistance et des informations que nous recevons de l'équipe de recherche de QuestionPro est remarquable. Je le vois comme une extension très naturelle de notre équipe de recherche interne - en particulier avec une attitude « positive » qui les distingue de tous les autres fournisseurs », a déclaré Prabhakar Sundaram, Global Consumer Insights chez Energizer Holdings.

Communauté des études de marché et de la connaissance client par QuestionPro

Dans le cadre d'une présentation en ligne 1:1 en direct, nous vous montrerons comment, à la manière d'Energizer, vous pouvez créer de véritables avantages concurrentiels qui vous démarqueront de la concurrence, même sur des marchés densément peuplés ! Prenez un rendez-vous personnel maintenant!