Online Community: Mehrwert und Top-Benefits für den Unternehmenserfolg

Online Communitys sind technologisch hoch entwickelte Softwareplattformen für die Marktforschung und das Experience Management, die zentral das “why” und das “what” miteinander verknüpfen. Mittels qualitativer und / oder quantitativer Methoden gewinnt man ein umfassendes, kontinuierliches Verständnis für Kunden und Mitarbeiter im realen Umfeld. Diese Communities bieten die Möglichkeit, auch mit Wettbewerbskunden zu interagieren und über den eigenen Tellerrand hinaus in den Markt zu blicken. Ebenso ist neben der Anbindung von externen Online Access Panels die direkte Interation und, falls gewünscht, auch Interaktion von Mitarbeitern mit den Community-Teilnehmern möglich und schafft somit eine weitere Perspektive. Insgesamt führt dieses einzigartige agile Framework durch Integration in bestehende betriebliche Prozesse zu direkten Effizienz- und Effektivitätssteigerungen: Unmittelbarer Business Impact und direkte Kosteneinsparung!

No Limits! Keine Grenzen mit Online Communitys

Bereits Ende der 2000er Jahre tauchten die ersten Online Communities in der Marktforschungslandschaft auf, doch der große Mehrwert, den diese Technologieplattformen bieten, wurde lange nicht erkannt bzw. sogar angezweifelt. Es gab – und gibt ohne Zweifel – “bewährte Methoden” und auch der Faktor, den Kunden z. B. im Teststudio durch Beobachtungsspiegel hinweg “direkt in die Augen” schauen zu können, waren zunächst die dominierenden Argumente gegen die Nutzung einer Online Community.

Letztlich konnte der Erfolg von Online Communities nicht aufgehalten werden – sicher auch noch einmal verstärkt durch die veränderten Arbeits- und Kommunikationsweise während der COVID-19-Pandemie.

Die Online Community zählt heute zu einer der am weitesten verbreiteten Methode zur Gewinnung von echten “real-life” Customer Insights für die Marktforschung, das Marketing sowie das Customer und Employee Experience Management. Auch für die Entwicklung und Optimierung von Algorithmen wird der Einsatz von Communitys immer interessanter, da derartige Customer Insights es den Unternehmen ermöglichen, ihre Kunden, Nicht-Kunden und Mitarbeiter umfassend zu verstehen.

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Vortag von Dan Balica und Kevin Stine zum Thema beta Testing via Online Community

Das sind die Top-Benefits einer Online Community für Marktforschung und Customer Experience Management

“Real World Evidence Data” – unabhängig von Ort und Zeit

Der große Vorteil von Online Communities ist es, dass User an Communities zu jeder Zeit – also every time – und von überall – every where – teilnehmen können.

Tauchen Sie hierdurch ein in das tatsächliche Leben Ihrer Community-Mitglieder und gewinnen Sie tiefgreifende Insights im “Moment of Truth” für alle Ihre Kunden. Mitglieder einer Online Community können bspw. mit Ihnen “live” per Community-App im Supermarkt diskutieren, während diese Einkaufen gehen. Es können Videos zu Haus aufgenommen werden, während ein Produkt genutzt wird. Mobile Diaries ermöglichen es Ihnen, den Tagesablauf und unterschiedliche Emotionen besser zu verstehen und auch “klassische” Umfragen können genau in der Situation beantworten werden, in der sich die Teilnehmer gerade befinden und Zeit haben. Niemand muss mehr an einen festen Ort zu einem bestimmten Termin eingeladen werden, so dass eine breite Zusammensetzung der Teilnehmer Ihrer Online Community nach Regionen, Alter, Familiensituation, Berufstätigkeit etc. leicht erzielt werden kann. Es ist so auch möglich, anspruchsvolle, zeitlich eingeschränkte Zielgruppen anzusprechen. Dies können beispielsweise Top-Manager, Ärzte oder auch junge Mütter sein.

Eine Online Community bietet echte Agilität

Die Anforderungen im Unternehmen werden immer agiler und dynamischer. Eine Online Community hilft Ihnen optimal, diesen Anforderungen in der Insight-Gewinnung gerecht zu werden. Aufgrund des vorhandenen Portfolios an sämtlichen Marktforschungs-Methoden sowie einem breit gefächerten Teilnehmer Bestand sind Sie jederzeit flexibel anpassbar und liefern schnelle Ergebnisse, z. T. in Echtzeit. Zudem ist man, bei richtigem Online Community Management, kontinuierlich in die Lebenswelten der Kunden integriert. Dies unterstützt sie, sowohl bessere, zielführender Fragen zu stellen und die richtigen Themen zu identifizieren, als auch viele unternehmensintern Anforderungen per se beantworten zu können. Diese Basis ermöglicht Ihnen schnelle, fundierte, datenbasierte und vor allem lebensnahe Entscheidungen. Der Kunde, seine Bedürfnisse und Gewohnheiten sitzen sozusagen immer direkt mit am Entscheidungstisch in Ihrem Unternehmen.

Darüber hinaus lassen sich Prozesse innerhalb einer technologisch hochwertigen Online Community vollständig automatisieren und flexibel gestalten.  Es kann jederzeit auf neue Herausforderungen oder sich verändernde Gegebenheiten flexibel reagiert werden. Überdies schaffen sie höchste Agilität, indem etwa Drittsysteme, wie z. B. CRM, oder aber externe Panels an eine Online Community angebunden werden können..

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Methodenvielfalt – Kombination qualitativer und quantitativer Marktforschung

Dank moderner Plattform-Technologie und hoch entwickelter mobiler Endgeräte ist mit einer Online Community keine Entscheidung mehr zwischen qualitativen und quantitativen Ansätzen erforderlich – beides kann einfach kombiniert werden bzw. sind qualitative Konstrukte auch quantitativ erfassbar, z. B. mittels Reaktionszeit- oder Emotionsmessungen. Themen können diskutiert werden, deren Analyse mittels Semantischer Analysen Key Words Extraktionen ermöglichen, die zur Abstimmung in “Quick Polls” den Kunden wieder vorgelegt werden. Über diese Ergebnisse können die Teilnehmer autark oder moderiert weiter diskutieren. Komplexe Lebensweisen, Begründungszusammenhänge können qualitativ exploriert werden, unterstützt durch z. B. Mobile Diaries, Beobachtung über die Smartphone-Kamera etc.

Aus diesen Insights lassen sich einzigartige Hypothesen bilden, die unmittelbar mit dem kompletten Spektrum quantitativer Methoden in der Online Community, oder durch Integration externer Teilnehme, auch in der Masse validiert, objektiviert und (teil-)automatisiert analysiert werden können. So lassen sich vollwertige Befragungen durchführen, wofür sonst externe Befragungstools herangezogen werden müssen. Perfekt designte und vollwertige Befragungen und komplizierte Tests können durchgeführt werden, sei es ein MaxDiff, ConJoint, Gabor Granger, Preistests oder auch saubere A/B Konzept-Testing.

Data Collection: Integration der Offline-Welt

Während in der heutigen Zeit die Online-Welt zunehmend wichtiger und präsenter wird, ist es jedoch in bestimmten Projekten weiterhin notwendig, auch die Offline-Welt zu integrieren. Auch dies ist mit Communities problemlos möglich. So gibt es innerhalb der Community die Möglichkeit, Teilnehmer zu Einzelinterviews oder Gruppendiskussionen in das Unternehmen oder in ein Studie einzuladen. Auch klassische Paper Pencil Befragungen lassen sich weiterhin quantitativ durchführen. Die Fragebögen können anschließend bei Bedarf digitalisiert werden und so die Daten in die Community integriert werden, wodurch ein enormer Mehrwert entsteht. Es gibt folglich keine Einschränkungen im Bereich der Data Collection. Im Gegenteil – durch den Einsatz von Communities tun sich weitreichende neue Möglichkeiten auf.

Data Collection: API

Die API Schnittstelle innerhalb der Technologie ermöglicht es zudem Verifizierungen der Teilnehmer einer Community durchzuführen. So lassen sich beispielsweise ausschließlich Kunden in eine Community integrieren. Sicherstellen lässt sich dies unter anderem mittels eines Abgleichs der Postleitzahl oder einer Kundennummer.

Dennoch bringt auch die Integration von Nicht-Kunden in eine Community Mehrwert mit sich. So können Gruppen über getrennte Samples problemlos gemanagt werden. Auch Diskussionen mit Teilnehmern beider Gruppen sind durchführbar und zeigen häufig interessante Insights. 

Diversität der Teilnehmer
(extern/intern, offen, geschlossen)

Die Einsatzgebiete einer Online Community sind auch bzgl.dem Teilnehmerkreis unbegrenzt: Sie können Marktforschungs-Community, Kunden-Community, Vertriebs-, Mitarbeiter-, Innovations-, B2B-, B2C oder Partner-Community betreiben. Oder denken Sie an eine Support-Community, in der sich Mitglieder untereinander helfen, wertvolle Tipps geben und Bugs reporten. Oder eine Führungskräfte-Community, in der Führungskräfte die strategische Ausrichtung des Unternehmens verstehen, diskutieren und sich Bereichsübergreifend austauschen – und Sie so Silo-Denken reduzieren.
Ebenso können Sie definieren, ob Sie eine offene oder geschlossene Online Community führen, also ob sich grundsätzlich jeder registrieren kann oder Sie festlegen, wer Zugang zur Online Community erhält.

Eine Online Community ermöglicht instinktives, emotionales und logisches Feedbacks

Der Nobelpreisträger und Psychologe Daniel Kahnemann etablierte die Unterscheidung des menschlichen Denkens in zwei Systemen: Ein schnelles, automatisches und intuitives Denken (System 1) und der langsamere, analytische Modus unseres Gehirns (System 2). Mittels Online Community Plattformen haben Sie die Möglichkeit, beide Systeme parallel anzusprechen, zu erforschen und zur Beantwortung Ihrer Fragestellung zu nutzen. So können Sie beispielsweise mittels KI-basierter Textanalyse affektive Zustände, Emotionen, Tonalität, Interesse, Selbstmitteilungs-Aspekte sowie Persönlichkeitsmerkmale aus aus Forenbeiträgen oder Chats ermitteln. Auch Reaktionszeitmessungen, IAT und A/B-Tests, die eher das “schnelle Denken” ansprechen, können einfach durchgeführt werden. Gleichzeitig können Sie mit klassischen Methoden das System 2 für Marktforschungszwecke nutzen um letztlich einen ganzheitlichen, optimalen Ansatz zu gewährleisten und die Kunden umfassend zu verstehen.

Gewinnen Sie qualitative und quantitative Insights mit einer Online Community für Marktforschung und Experience Management.

Engagement

Eine herausragende Online Community bietet Engagement-Tools wie Incentivierung oder Gamification. Incentivierung bedeutet, dass besonders engagierte Mitglieder einer Online Community belohnt werden, etwa mit Geschenkkarten oder anderen Benefits, die als Belohnung empfunden werden. Hierzu zählen etwa besondere Kundenevents, die Teilnahme an Ideenwettbewerben, die Teilnahme an Beta-Tests, der Erhalt von Produktproben. Gamification meint, dass besonders rege Mitglieder je nach Aktivitätsniveau Auszeichnungen erhalten, die öffentlich gemacht werden. Eine engagierte Online Community erzeugt erheblich mehr Insights.

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Online Community und Kundenbindung

Die Nutzung einer Online Community ermöglicht sehr tiefgehende Einblicke in den Kauf- und Entscheidungsfindungsprozess Ihrer Kunden. Dies wird Ihnen helfen, ein Modell zu entwickeln, das die Bindung Ihrer Kunden an Ihre Marken und Produkte erhöht. So hat es etwa der Batteriehersteller Energizer nach Einführung einer Online-Community geschafft,  die Zahl der Wiederholungskäufe in einem dicht gedrängten Markt signifikant zu steigern.

Kontinuierliches Feedback und Dialog

Eine Online Community ist der beste Nährboden für die kontinuierliche Gewinnung von Kunden- und Nicht-Kunden-Feedback. Mitglieder der Community befinden sich in einem stetigen Austauschs, der moderiert oder eher ethnografisch unmoderiert erfolgen kann. Eine professionelle Online Community bietet hierbei den Mitgliedern sämtliche Kommunikationskanäle, die sie auch aus ihrem Leben kennen: Schreiben, Fotos oder Videos und auch andere Mitglieder können mit diesen Beiträgen interagieren. Diese gesamte Kommunikation können Sie einfach mit Hilfe von intelligenten Text-, Bild- und Video-Analysewerkzeugen entsprechend Ihrer Zielsetzungen auswerten und nutzen.

Eigenes Online Panel

Wenn Sie bereits während des Recruitings von Mitgliedern für Ihre Online Community darauf achten, dass diese sowohl Angabe zu soziodemografischen Daten als auch zu Persönlichkeitsmerkmalen, Einstellungen und Motiven machen, dann können Sie über einen Filter Stichproben auswählen und somit gezielt Teilnehmer für Umfragen und Studien selektieren. Die Community-Teilnehmer werden zu einem echten Online-Panel. Sie müssen dann keine externen Dienstleister mehr mit der Beauftragung von Studien engagieren und können selbst handeln, wenn Sie schnelle Ergebnisse benötigen. Allerdings lassen sich auch externe panel an eine technologisch ausgereifte Online Community anbinden.

Kurzfristigen, mittelfristigen oder langfristigen Betrieb

Eine kurzfristige Online Community eignet sich zur Beantwortung konkreter Fragestellungen oder zur Lösung kurzfristiger Probleme. Die Teilnehmern oder Experten werden für einen kurzen Zeitraum von einigen Tagen oder wenigen Wochen eingeladen und helfen Ihnen, ein besseres Verständnis zu entwickeln oder Lösungen zu finden. Langfristige Communities werden etwa betrieben, um tiefschürfende Insights zu generieren und sind in der Regel ohne Enddatum angelegt. Sie bieten Ihnen den Vorteil, eine Beziehung zu den Mitgliedern aufbauen und pflegen können und auch die Mitglieder untereinander Beziehungen pflegen, diskutieren, einander unterstützen und wertvolle Impulse zu unterschiedlichsten Themen geben. Das schafft eine Fülle an Daten! Mittelfristige Communities liegen von der Dauer dazwischen und den Teilnehmern wird i. d. R. auch ein Endzeitpunkt der Community kommuniziert. Sie eignen sich primär für die Erarbeitung bzw. Erforschung von Themen, die über einen längeren, aber endlichen Zeitraum hinweg untersucht werden sollen.

Generell gilt, je länger die Dauer einer Online Community ist, desto besser können Sie diese auch nutzen, um Trends und Veränderungen zu erkennen.

Data Analysis & Quality

Beim Thema Datenanalyse lässt sich grundsätzlich in strukturierte und unstrukturierte Daten unterscheiden. Strukturierte Daten: Das Berechnen von Häufigkeiten und Mittelwerten oder das Durchführen multivariater Analysen mittels quantitativer Befragungen sind mit Hilfe von Communities problemlos möglich.
Unstrukturierte Daten: Auch Daten wie Voice, Bild, Text oder Video sind in Communities erfassbar. Mittels AI Sentiment Analysen lassen sich solche Daten in Echtzeit analysieren, sodass Vorstrukturierungen ermittelt und Keywords identifiziert werden können.

Auch bei der Datenqualität habe ich bei der Nutzung von Communities keine Einschränkungen. So lassen sich mittels KI bei Befragungen mittels Mustererkennung direkt prüfen, ob es sich bei den Antworten um Fake Antworten oder richtige Daten handelt.

“Echte” Customer-Centricity

Binden Sie Ihre Kunden von Beginn an in die Entwicklung und Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen ein und nutzen Sie hierbei die Methoden des Design Thinkings oder Scrum Sprints. Lassen Sie mit gezielten Befragungen, Produkttests und Konzepttests die Gedanken und Emotionen Ihrer Kunden in die Produktentwicklung kontinuierlich einfließen. Treiben Sie mit der Kraft der Gemeinschaft und engagierten Kunden Ideen voran, nutzen Sie kollektive Intelligenz und schaffen Sie so herausragende Produkte und Innovationen. Das alles bietet Ihnen die Online Community von QuestionPro.

→ Mehr Infos zum Thema Kundencommunity

Innovationstreiber

Ein Beispiel hierfür ist die Nasa, die auf den Einsatz einer Online Community setzt, wenn es um die Entwicklung von Innovationen geht. Je mehr Menschen gemeinschaftlich Ideen generieren, entwickeln und treiben, desto höher ist die Wahrscheinlich, dass daraus echte Innovationen werden. Communities besitzen sog. Idea-Boards in die man nach einer vorgegebenen Struktur Ideen schreiben kann, die andere Community-Mitglieder dann bewerten. kommentieren und weiterentwickeln können.

→ Innovations-Community

Es kommt letztendlich auf die Technologie der Online Community an

Immer mehr Unternehmen betreiben eine kontinuierliche Kunden- bzw. Mitarbeiter Community, um tiefere Einblicke in die Gedanken- und Gefühlswelt ihrer Kunden bzw. Mitarbeiter  zu erhalten, um Wünsche aufzuspüren oder wertvolles Feedback zu Innovationen und Produktentwicklungen zu gewinnen. QuestionPro bietet Unternehmen eine Community-Plattform, die quantitative und qualitative Marktforschung vereint und mit vielen wertvollen Features und Funktionen Unternehmen unterstützt, ihre Ziel ohne Methodenkompromisse zu erreichen.

Vom Grundkonzept besteht eine Online Community aus einem eigenen Portfolio an Teilnehmern, vergleichbar mit einem eigenen Panel, die zu quantitativen oder qualitativen Aktivitäten eingeladen werden oder auch selbst aktiv werden können. Mittels Profilumfragen werden die allgemeinen Teilnehmerdaten mit interessanten Hintergrundinformationen angereichert, wie Alter, Geschlecht, Kaufverhalten, Motive, Einstellungen, Verhaltensweisen u.v.m.. Dieses ermöglicht es, Teilnehmer zielgerichtet zu targeten. 

Auch bei der Datenerhebung gibt es eine vielfältige Auswahl. Neben dem Zugang zur Community über einen Browser nutzen immer mehr Teilnehmer die Community App, mittel der via Push-Benachrichtigung die Teilnehmer informiert werden können und eine Community-Teilnahme in Echtzeit und von jedem Ort aus möglich ist. Responsives Design ermöglicht ein durchgängig einheitliches und einfaches Benutzererlebnis.

Die Datenanalyse bietet neben Dashboards, Data Quality Tools sowie automatisierte Berichten auch die Möglichkeit von AI-basieren Sentimentanalyse. Für den Datenexport stehen sämtliche Rohdatenformate von Excel bis hin zu SPSS zur Verfügung.

Eine professionelle Online Community Plattform verfügt über wichtige Tools und Instrumente für Marktforschung und echte Customer Insights

Kunden möchten heute mitentscheiden, wenn es um die Produktentwicklung geht. Und das ist ein Segen. Vermehrt setzen Unternehmen daher auf Strategien, Kunden mehr und mehr am Entwicklungsprozess Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu beteiligen, angefangen von Blogs mit Kommentarfunktionen, Profilen in den Sozialen Netzwerken, die Einführung von Kundenbeiräten, das Betreiben intensiver Marktforschung bis hin zu dialogorientierten Portalen in Form einer Online Community. QuestionPro verfügt über eine innovative und professionelle Online Community Software, die es Ihnen ermöglicht, eine virtuelle Gemeinschaft für Ihre Kunden einfach und schnell aufzusetzen und zu administrieren. Hierbei stehen Ihnen mächtige Tools und Funktion zur Verfügung.

Eine Online Community eignet sich besonders hervorragend für echtes, ungefiltertes und auch aktiv angestoßenes Kunden-Feedback. Denn eine professionelle Online Community Plattform für die Gewinnung von Kunden-Feedback oder zu Zwecken der Marktforschung läßt sich hervorragend steuern. So können Sie beispielsweise schnell und einfach Online-Umfragen, Marktforschungs-Test und -Studien sowie Fokusgruppen, Tiefeninterviews oder Videofeedback initiieren und diese innerhalb der Online Community veröffentlichen. Einer der großen Vorteile einer Online Community ist die einfache und kosteneffiziente Kombination qualitativer und quantitativer Ansätze der Marktforschung.

Aufbau einer Online Community

Den ersten Schritt zu gehen beim Erstellen und Aufbau einer Online Community ist nicht selten eine große Herausforderung für Unternehmen. Denn im Gegensatz zu einem klar umrissenen Kunden-Event, einer Auftrags-Marktforschung durch ein Institut oder auch die Unterhaltung eines Kundenbeirates fehlt es bei der Einführung einer Online Community Plattform nicht selten an Erfahrungsgrundlagen für eine Kostenkalkulation und eine Idee dahingehend, wie intensiv das eigene Personal in die Community-Prozesse eingebunden sein wird. Und wie so eine Online Community überhaupt aufgebaut wird.

Mit der Online Community Plattform von QuestionPro erstellen Sie eine eigene Community “Out of the Box”

Zurück zum Ausgangspunkt. Es bedarf einer einfachen, leicht zu integrierenden Technologie mit einem klaren Lizenzmodell, um eine eigene Online Community Plattform kosteneffizient und leicht zu erstellen. Unsere webbasierte Community Software bietet Ihnen die Möglichkeit, mit wenigen Mausklicks eine lebendige Online Community erschaffen. Für den Aufbau Ihrer Community Plattform müssen Sie im Grunde nichts weiter tun, als Ihre Kunden zur Teilnahme an der neu geschaffenen Online Community einzuladen. Unser Community-management-Service unterstützt Sie hierbei sehr gerne.

Triftige Gründe für den Aufbau einer Online Community gibt es sehr viele

Das Wichtigste, das Sie für die Bereitstellung einer eigenen Online Community brauchen, haben Sie bereits: Eine Technologie und Kunden! Eine eigene Online Community bringt nicht nur Ihnen als Unternehmen einen erheblichen Mehrwert in Form von wertvollen Informationen, Insights, Ideen und Gedanken seitens Ihrer Kunden. Auch Ihre Kunden selbst werden die Community sehr schätzen, weil sie ihre Erfahrungen einbringen können, sich als Teil einer Marke und Gemeinschaft empfinden und vor allem eine Möglichkeit haben, sich aktiv an der Entwicklung von Features und Funktionen zu beteiligen. Nicht zu vernachlässigen ist das Moment der Markenidentifikation seitens der Kunden. Sie werden es als positiv erleben, aktiv am Entwicklungsprozess teilzunehmen und entsprechend darüber reden! Gründe für den Aufbau einer Community also gibt es zu genüge!

Die QuestionPro Online Community Plattform verfügt über eine Vielzahl von Features und Funktionen für das Anwerben von Mitgliedern, für mehr Engagement, Sammlung von Feedback und Daten, für die Incentivierung von Mitgliedern und zur Analyse.

Rekrutierung einer Online Community

Mitglieder auf eine Online Community zu rekrutieren ist immer eine Herausforderung und es sollten einige Punkte beachtet werden. Die QuestionPro Community Lösung bietet eine Vielzahl an Rekrutierungs-Optionen. Im Allgemeinen unterscheiden wir zwischen einer privaten Community, bei der nur die Backend User Teilnehmer einladen können, z.B. über einen Upload. Und einer öffentlichen Community, bei der die zusätzliche Möglichkeit zur Registrierung besteht. Folgende Optionen möchten wir vorstellen (Diese Liste ist nicht Vollständig):

Upload der Mitglieder via CSV/Excel

Hierbei können bereits Profilinformationen mit hochgeladen werden. Das Mitglied erhält dann eine E-Mail mit dem Hinweis seinen Account zu verifizieren. Hierbei ist zu beachten, dass die Opt-In Erklärung des Mitglieds vorliegt.

Landingpage

Eine Landingpage, bei der das Mitglied – wenn es auf Registrierungs-Button klickt – seine E-Mail, Passwort, wahlweise den Namen und Benutzernamen eingeben muss. Danach ist das Mitglied eingeloggt und erhält eine Verifizierungsbenachrichtigung. Erst nach der Bestätigung ist das Konto aktiv.

Rekrutierungsumfrage

Des Weiteren kann hinter dem Registierungs-Button eine sog. Rekrutierungsumfrage aktiviert werden, damit z.B. nur Frauen, welche ein bestimmtes Produkt verwenden, in die Community / das Panel gelangen. Alle anderen, welche nicht das entsprechende Kriterium erfüllen, werden rausgescreent. Über unsere vielfälligen Integrationsmöglichkeiten, wäre es auch möglich einen Echtzeitabgleich mit z.B. der Kundennummer in Ihrem CRM zu realisieren.

Weltweites Panel

Der Zugang zu einem weltweiten Panel (>22 Millionen) ermöglicht es uns ebenfalls spezifische Zielgruppen zu Kunden-Communities zu rekrutieren. Dies können entweder für Pop-Up Community oder Langzeit-Communities verwendet werden.

Trackinglinks

Zudem können auch sogenannte Trackinglinks erstellt werden, falls Sie auf Ihre Website, Social Media oder Printmedien Teilnehmer rekrutieren wollen und erfassen möchten, wie viele Teilnehmer sich über die unterschiedlichen Quellen angemeldet haben.

Rekrutierung via E-Mail

Eine andere sehr wirksame Methode wäre ebenfalls, dass Teilnehmer via E-Mail zu der Community einladen werden. Dazu kann ganz einfach eine E-Mail Liste hochgeladen werden und an den Interessentenkreis gesendet werden. Zu beachten ist, dass hierzu ebenfalls wieder eine Einwilligung erforderlich ist.

Weitere Rekrutierungsmöglichkeiten

Es sind auch klassische Rekrutierungsmöglichkeiten möglich, so kann auch über einen Newsletter oder Printwerbungen oder Call Center auf die Community hingewiesen werden und Werbung geschaltet werden.

Design einer Online Community

Damit die Community zu dem jeweiligen Unternehmensdesign passt, besteht selbstverständlich die Möglichkeit Farben und Module-Bilder nach belieben einzustellen. Bei der Einrichtung der Community können die entsprechende Bilder pro Modul einfach hochgeladen und Farben über Farbcodes ausgewählt werden. 

Neben einer sehr großen Flexibilität hinsichtlich Customizing gibt es in der Community jedoch auch Elemente, die aus Performance-, Stabilitäts- und Usability-Gründen für alle Kunden feststehen, z. B. die Anordnung der Module im Dashboard.

Community-Design nach Ihrem Unternehmensdesign: hinsichtlich Customizing sind Sie bei QuestionPro sehr flexibel

Herausragende Funktionen der Online Community Plattform von QuestionPro

Historisch waren Online Communitys eher als qualitative Tools angelegt. QuestionPro bietet unterschiedliche Module für eine Vielzahl an qualitativen Anwendungsfällen an.
Diese lassen sich je nach Sinn und Zweck der Online Community wahlweise aktivieren oder deaktivieren. Das Besondere an unserer Software ist jedoch, dass wir unser vollumfängliches Befragungssystem mit der Online Community integriert haben und damit die qualitative mit der quantitative Marktforschungsmethoden verbinden in einer Plattform. Es ist somit möglich, Marktforschung umfassend und ohne Einschränkungen mit den Community-Teilnehmern durchzuführen. Einzig die Forschungsfragen bedingen die Auswahl der Methoden – nicht die technologische Plattform. Die Selektion von Modulen ist auch dann dann hilfreich, wenn man erst einmal klein starten möchte, oder nur Gelegentlich einzelne Module, z. B. Online Fokusgruppe, nutzt. Durch die Aktivierung der Module stehen diese dann für die Community Teilnehmer auf der Community zur Verfügung. QuestionPro empfiehlt immer Think: big, start small, scale fast!

Eine Vielzahl an Modulen bietet Ihnen die individuelle Gesetaltung Ihrer Community je nach Anwendungsfall

Die professionelle Online Community Plattform von QuestionPro beinhaltet als webbasierte Plattform neben einem Community-Management-Dashboard, einer Mitgliederverwaltung oder ein integriertes Tool für Online-Umfragen noch viele weitere spannende Funktionen für die Gewinnung von qualitativen und quantitativen Insights. So können Sie beispielsweise eine virtuelle Fokusgruppe ins Leben rufen und virtuell mit den Mitgliedern der Gemeinschaft lebendige Diskussionen führen. Zudem greifen Sie auf ein Ideen-Board zurück, wo sich die Mitglieder Ihrer Online Community Plattform kreativ austoben und interessante Vorschläge platzieren können. Weitere Spannende Features sind die vielen Auswertungs- und Analysemöglichkeiten, Incentivierungs-Tools wie Leaderboards und Badgets, Teilnehmer-Rekrutierung sowie Gamification und Social Listening.

Einfache Administration über zentrale Community Management Plattform (SaaS)

Mit der Online Community Plattform von QuestionPro setzen Sie Ihre neue Customer Insight- oder Market Research Community nicht nur schnell und einfach auf. Über das intuitiv und übersichtlich gestaltete Admin-Interface der webbasierten Community Plattform gelingt Ihnen das Community Management und die Administration ohne großen Aufwand. Versenden Sie Umfragen, führen Sie Gruppendiskussionen, definieren Sie Incentives, verwalten Sie Ihre Medienbibliothek, Dokumente, Mitglieder, Events mit nur wenigen Mausklicks innerhalb einer übersichtlichen und strukturierten Navigation.

Das Ideen Board

Das Ideen Board unterstützt den intensiver Austausch der Community-Teilnehmern zu Fragestellungen im kreativen Bereich, z. B. Ideengenerierung. Es können Gedanken, Gefühle und Probleme ausgedrückt und visualisiert werden. Zudem können durch die aktive Teilnahme der Member an der Entwicklung neuer Produkte und Services über den gesamten Entwicklungszyklus weiterhelfen. Kann moderiert oder ethnografisch erfolgen. Themen können von Mitgliedern oder Moderator vorgegeben werden. Damit lassen sich eine Reihe von Use Cases abwickeln:

• Trendidentifizierung, z. B. offene zur Sammlung von Trends
• Ideengenerierung, z. B. 6-3-5 Methode
• Innovationsentwicklung, z. B. Entwicklung neuer Produktkonzepte
• Perspektivwechsel, z. B. Einnahme der Rolle des neuen Marketingchefs
• Element im Design Thinking, z. B. Integration der Kundensicht in Sprints

Ideen Board der Community Plattform von QuestionPro

Hier haben wir für Sie die folgenden Key Funktionen dargestellt:

• Die Mitglieder können eine Idee samt Titel und Beschreibung anlegen.
• Falls dies gewünscht ist, kann man selbstverständlich einen Freigabeprozess hinterlegen, damit nicht jeder Post sofort in der Community zu allen anderen Mitgliedern ersichtlich ist. 
• Die Mitglieder können auch Bilder hochladen und den Post in eine vom Moderator vorgegebene Kategorie / Kampagne einordnen.  Diese vorgegeben Kategorien helfen im Nachgang bei der Kategorisierung des Contents zur Analyse. 
• Das Mitglied sieht dann ebenfalls den Status seines Posts. Jeder Post kann dann von anderen Mitgliedern mittels Like-Dislike-Marker bewertet und/oder kommentiert werden.
• Um ein höheres Engagement zu erreichen können Punkte für jeden neue Idee, jeden Kommentar etc. verteilt werden. 
• Es kann für die Punkte ein Limit pro Monat/Woche/Tag festgelegt, damit es keine Überhand nimmt.

Themen Board

Das Ideen Board unterstützt den moderierter Austausch zu unterschiedlichen Themen oder zur Vorgabe von Aufgaben. Das Themenboard wird i. d. R. asynchron verwendet und ermöglicht so, allen Teilnehmern entsprechend ihrer eigenen Zeitkapazitäten an der Diskussion der Themen oder der Erarbeitung der Aufgaben teilzunehmen. Es ist auch möglich, dass Themen gemeinsam oder individuell bearbeitet bzw. diskutiert werden. Desweiteren ermöglicht das Themenboard alltagsnahe Verhaltensbeobachtung durch Individualfeedback oder Austausch der Teilnehmenden unter sich. Die Vielzahl der Use Cases wo das Themenboard zum Einsatz kommen kann ist groß. Sämtliche Einsatzgebiete der qualitative Marktforschung, wie z.B.

• Blogs
• Produktentwicklung
• Markenwahrnehmung und -positionierung
• Preisforschung
• Verhaltensforschung
• Mediengewohnheiten und -nutzung
• Innovationsentwicklung

und vieles mehr können damit abgedeckt werden.

Themen Board der Plattform von QuestionPro

Hier haben wir für Sie die folgenden Key Funktionen dargestellt:

• Themenforen werden von der Moderation angelegt
• Kommentar, Bewertungsfunktion und Teilnahmemöglichkeiten analog zum Ideenboard
• Freigabeprozess, Punkteregelung und Kategorisierung auch hinterlegbar
• Neben Bildern können auch Dateien hochgeladen werden
• Die wichtigste Funktion: Trageting, d. h. Aufgaben bzw. Themen können ganz bestimmten Zielgruppen zugewiesen werden. Das Targeting erfolgt über die Profilinformationen der Panelteilnehmer. Individuelle Aufgaben oder Content kann an einzelne Teilnehmer oder spezifische Gruppen ausgespielt werden.

Video Diskussion & Chat

Das Diskussions Module kann sowohl für Gruppendiskussionen per Chat oder per Video genutzt werden als auch für Einzelexplorationen per Chat oder per Video. Die Kommunikation erfolgt synchron (Video / Chat) und auch asynchron (Chat) und ermöglicht schnelle und spontane Einblicke und Antworten – und im Falle der Video-Variante auch die Teilnehmer live und in Farbe mit allen Emotionen zu erleben. Das Modul ist sehr Authentisch und bestens für einen direkten persönlichen Austausch geeignet. Damit lassen sich eine Reihe von Use Cases abwickeln:

• Allgemeine persönliche Interaktion mit Teilnehmern
• Allgemeine regelmäßige oder spontane Meetings mit Teilnehmern
• Nutzung gruppendynamischer Effekte bzw. Vorteile einer Eins-zu-Eins-Situation
• Bewertung von Konzepten oder anderem Stimulus-Material, Markenattributen, Claims, Verpackungen, etc.
• Allgemeine Gesundheits- und Finanzthemen (Gruppen) und auf persönlicher Ebene (Interview/Chats)
• Verhalten, Gewohnheiten, Motive, Persönlichkeitsmerkmale

Video Diskussion und Chat der Community Plattform von QuestionPro

Hier haben wir für Sie die folgenden Key Funktionen dargestellt:

• Einladungsmanagement der Teilnehmer entsprechend Profil-Variablen (Targeting)
• Integriertes Video-Konferenz-System bzw. auch Einsatz einer eigenen Lösung möglich
• Vorlage von Testmaterial (mittels Screensharing oder Dokumentenmanagement)
• Nutzung von Whiteboards (mittels Integration von Kundeneigener- oder Fremdsoftware)
• Chat: Asynchrone Nutzung für lang anhaltende Diskussionen möglich (vergleichbar mit WhatsApp-, Signal-Gruppen)

Quick Poll

Quick Polls sind in der Community zum einen besonders geeignet, schnelle Meinungen und Bewertungen sowohl von der gesamten Community als auch von einer ganz bestimmten Zielgruppe zu einer Frage zu erhalten. Zum anderen dienen Quick Polls auch dem Entertainment der Community.

Quick Poll der Plattform von QuestionPro

Key Funktionen:

• Kurze, agile Fragestellung
• Gesamte Community oder Auswahl von Zielgruppen
• Echtzeit-Feedback durch Push-Funktion
• Vergabe von individuellen Punkten für einzelne Quick Polls

Use Cases:

• Entertainment und Motivation für aktive Community-Teilnahme durch unterhaltsame Fragen in die Runde, z. B. Frage der Woche, Fragen wie glücklich seid ihr, wer schießt bei der Fußball-WM das erste Tor für Deutschland, was sollten wir in der Community auf jeden Fall im nächsten Monat diskutieren etc.
• Kurze Stimmungstests in der Community zur Community an sich oder zu bestimmten Themen
• Rückfragen zu Erkenntnissen aus der Community

Umfragen

Eine der Besonderheiten an unserer Community-Software ist, dass ihnen die vollständige Befragungslösung für quantiative Umfragen zur Verfügung steht (siehe Abschnitt 5. Befragungs-Umgebung). Mit den in dieser Lösung integrierten Fragemodulen ist es zudem möglich, z. B. Diaries, Moment-of-Truth (Bild und Video-Upload), Video-LiveCasts etc. zu nutzen – also qualitative Elemente. Es muss keine technische Unterscheidung für qualitative und quantitative Projekte erfolgen – beides kann gleichzeitig oder sequentiell kann über eine Plattform durchgeführt werden.

Umfragen der Community Plattform von QuestionPro

Key Funktionen:

• Sämtliche Funktionalitäten und Methoden (z. B. MaxDiff, Conjoint, PSM) in der Fragebogengestaltung, Datenerhebung, -bereinigung und -analyse sowie Visualisierung und Weiterverarbeitung
• Erweiterte qualitative Möglichkeiten
• AI basierte semantische Textanalyse
• Integriertes Data Quality Tool
• Integration in Online Access Panel
• Befragungs-Umgebung kann auch für sonstige Projekte außerhalb der Community genutzt werden

Use Cases:

• Quantitative Umfragen jeglicher Art
• Führung von Diaries
• Erhebung im Moment-of-Truth (jederzeit, überall)
• Integration externer Meinungen

Rewards

Gerade wenn eine Community lebendig angelegt ist und die Mitglieder über eine lange Zeit aktiv und motiviert bleiben sollen, helfen Incentive / Rewards dabei, die Mitglieder zu engagen. Die Incentivierung sollte zwar nicht der Hauptgrund für die Motivation für die Teilnahme an der Community sein, hilft aber die Motivation hochzuhalten. Auch sind Incentives / Rewards als eine Anerkennung und Wertschätzung der Community-Betreiber an die Mitglieder für die Aktivitäten und wertvollen Insights anzusehen. 

Key Funktionen:

• Punktevergabe für Incentives individuell für Umfragen, Profil-Updates etc. einstellbar
• Incentives sind direkt in der Community einlösbar; ein Freigabeprozess kann zusätzlich aktiviert werden.
• Benutzerdefinierte Limits für verschiedene Aktionen wie Anmelden, Umfragen, Ideen, Aufgaben, Diskussionen erstellt werden.  
• Integriertes Reward-Modul ermöglicht die Einlösung direkt aus der Community heraus – entweder bei unseren Partnern (Amazon, PayPal, Adidas etc.) oder bei eigenen Angeboten.
• Punkte können ebenfalls auf individueller Profilebene importiert werden.

Use Case:

• Teilnehmermotivation
• Teilnehmerbelohnung
• Community-Mortalität gering halten
• Aktualität der Profilinformationen sicherstellen
• Auch bei schwierigen oder langen Aufgaben, Themen etc. Teilnehmer finden

Dokumente

Das Dokumenten Modul hilft dabei das Engagement in der Community zu erhöhen, indem Dokumente mit den Community-Mitgliedern geteilt wird. Der Anwendungsfall ist dabei sehr groß, es können Insights von Studien mit der Community geteilt werden, oder es werde Anleitungen für die Installierung einer Beta App zur Verfügung gestellt. Zusätzlich kann es den Mitglieder auch erlaubt werden, selbstständig Dokumente hochzuladen, um ein noch nie dagewesenen Einblick in die Stimmungslage der Community zu erhalten.

Dokumente der Community Plattform von QuestionPro

Key Funktionen:

• Upload von Dokumenten (Word, PowerPoint, Excel, pdf etc.)
• Aussteuerung der Sichtbarkeit der Dokumente, z. B. können Dokumente über Profilfilter auch nur bestimmten Personenkreisen oder Einzelpersonen sichtbar gemacht werden

Use Cases:

• Allgemeine Community-Informationen (Verhaltens-Codex, Anleitung etc.)
• Vorab- oder Weiterführende Informationen zu Community-Themen
• Rückspielung von Ergebnissen aus der Community
• Stimulus-Material
• etc.

Broadcast E-Mail

Die “Broadcast E-mail” Funktion ermöglicht den Versand von Newslettern / E-Mails, ohne das ein Umfragelink enthalten sein muss.  Dies ermöglicht eine Vielzahl von neuen Engagement Optionen in der Community. Somit können Insights von Studien an die Teilnehmer zurück gespielt werden oder es werden Neuigkeiten und Updates den Teilnehmer zugestellt.

Broadcast E-Mail der Plattform von QuestionPro

Key Funktionen

• Erstellung von Templates und Bildelementen einfach via Click and Drop realisiert werden
• Zusätzlicher HTML-Editor für erweiterte Designs

Use Cases

• Newsletter
• Insight Updates
• Information über Änderungen bei Nutzungsbedingungen etc.
• Ankündigung von Projekten
• Aufzeigen, was mit Insights / Ergebnissen der Community weiter im Unternehmen passiert ist, vor allem exklusive Einblicke vorab

Community App

In Zeiten der Digitalisierung und Mobile First, hat sich QuestionPro bereits vor über 5 Jahren dazu entschieden eine Community App für iOS und Android anzubieten. Somit kann die Community auch über eine App verwendet werden und bietet ein. Der große Vorteil dabei ist, dass der Teilnehmer Push Benachrichtigungen auf seinem Handy bekommt und das somit ein maximales Engagement erreicht wird. 

Community App der Community Plattform von QuestionPro

Die Community App ist per Default im QuestionPro Design, es kann jedoch über eine gesonderte White Label Lizenz eine im Unternehmens CI gebrandete App erstellt werden. Es ist zu beachten, dass die Webversion und die App-Version vom Design abweichen können. Selbstverständlich kann die Community auch über alle herkömmlichen Browser und Endgeräte geöffnet werden, da diese Mobile Optimized ist.

Zentrales Dashboard

Das übersichtliche und einfach zu interpretierende Dashboard der Online Community Plattform von QuestionPro wird das erste sein, was Administratoren sehen, wenn Sie sich in die Community einloggen. Hier wird übersichtlich dargestellt, was “läuft”. Alles auf einem Blick in einer Echtzeit-Übersicht! Und das Ganze sieht auch auf dem Smartphone sehr übersichtlich aus!

Online Community Dashboard von QuestionPro

Mehr Engagement der Teilnehmer Ihrer Online Community durch ausgeklügelte Gamification- und Incentivierungs-Funktionen

Gamification und Incentivierung sind wahre Antreiber einer Online Community. Mit der Community Plattform von QuestionPro verfügen Sie über ein ausgeklügelteres Verfahren, das Mitglieder nach Ihren Vorgaben belohnt, etwa wenn Mitglieder ihr Profil vollständig ausfüllen oder beispielsweise an Umfragen und Studien teilnehmen. In den Profilen der Community-Mitglieder ist dann zu sehen, wie aktiv und engagiert sie sind in Form eines Leaderboards. Weitere Incentives können etwa Gutscheine sein, die Community-Mitglieder in Online-Shops einlösen können. Auf zeigt ein Leaderboard an, welche Community-Mitglieder besonders rege und aktiv sind, was andere Community-Mitglieder wiederum dazu bewegen soll, den eigenen Aktivitätsgrad zu erhöhen.

Online-Umfragen und Studien verteilen und auswerten

Die Community Plattform von QuestionPro verfügt über ein Umfrage- und Abstimmungs-Modul, mit dem Sie schnell und einfach mit einem Fragebogen-Designer Umfragen erstellen und in die Kunden-Community speisen können. Die Community-Mitglieder werden bei eingehenden Umfragen benachrichtigt. Sie erhalten somit unmittelbares Feedback, welches Sie in Echtzeit auswerten können.

Online Fokusgruppen-Diskussionen durchführen

Führen Sie zeit- und kostensparend virtuelle Fokusgruppen-Diskussionen durch. Nutzen Sie hierfür Chat- und Videofunktion sowie das Whiteboard der Online Community von QuestionPro. Sparen Sie sich Raummieten und die Beschaffung von teurem Equipment für Ihre Fokusgruppen-Diskussion.

Videofeedback Kundenmeinungen in Wort und Bild

Geben Sie Ihren Kunden mit dem integrierten Live-Cast-Tool die Möglichkeit der Übermittlung von Feedback in Wort und Bild via Video. Gewinnen Sie somit schnell und einfach qualitatives Feedback, führen Sie qualitative Produkt- und Unboxing-Tests durch und erleben Sie Ihre Kunden in deren gewohnter Lebensumgebung.

Online Community Plattform für alle Branchen und Bereiche

Mit der QuestionPro Online Community Plattform können Sie aufgrund der breiten Palette an Features und Funktionen die unterschiedlichsten Community-Portale realisieren, etwa Kunden-, Hochschul-, Feedback-, Markforschungs-, Customer Insight- oder Mitarbeiter-Communities. Die QuestionPro Online Community Plattform ist ein mächtiges Marketing- und Marktforschungs-Werkzeug. Die virtuellen Gemeinschaften bringen Kunden an einen Ort zusammen, an dem sie sich über Marken und Produkte austauschen können, einander Support leisten, an Gruppen-Diskussionen teilnehmen, Infos über Neuerungen, Updates, Ergänzungen aus erster Hand erfahren und wichtiges Feedback für Produktverbesserungen geben. Community-Mitglieder beteiligen sich gerne an Umfragen zur Zufriedenheit, zum Markenverständnis und geben dabei wichtige Anregungen für Produktmanager und Marketiers. Eine gut geführte Community Plattform ist eine wahre Schatztruhe an Einsichten in die Welt der Kunden. Hier finden Sie einige Beispiele von Funktionen, die für mehr Engagement innerhalb Ihrer Online Community sorgen.

1:1 Live Online-Beratung:
Reden wir gemeinsam über den Wert einer Community für Ihr Unternehmen

Unsere Community-Spezialisten beantworten Ihnen sehr gerne sämtliche Fragen zum Thema Community für Marktforschung und Experience Management. Vereinbaren Sie einen individuellen Termin für eine persönliche Live-Online-Beratung!

Online Community Plattform von QuestionPro jetzt 10 Tage kostenlos testen!

Sie haben Fragen zum Thema Online Community und wie Sie schnell, einfach und kosteneffizient eine eigene virtuelle Gemeinschaft aufbauen können, die Ihnen die Gewinnung von qualitativen und quantitativen Insights über alle Methoden hinweg gewinnen können? Kontaktieren Sie uns ganz einfach über das Kontaktformular. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Testen Sie jetzt die Online Community von QuestionPro 10 Tage kostenlos und ohne Risiko in aller Ruhe und Tiefe!

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