Online Business Communities – ein mächtiges Instrument zur Insightsgenerierung

Online Business Community: Neues Bewusstsein unter Marktforschern und rasante technologische Entwicklung

Die enormen Möglichkeiten von Online-Business-Communities für Marktforschung und Customer Experience Management wurden sowohl aufgrund fehlenden Wissens um das Nutzenpotenzial als auch wegen der technischen Unausgereiftheit vieler angebotenen Technologien in der Vergangenheit nicht voll ausgeschöpft. Und weil viele Unternehmen eine Online Business Community eher “nebenher” betrieben haben, gab es keine wirklich befriedigenden Impacts und es wurde viel Budget in den Sand gesetzt. Erst in den jüngsten Jahren erlebten Communities einen wahrhaften Boom, weil Unternehmen realisierten, dass auch qualitative Methoden durch den Einsatz sich weiterentwickelnder Technologien abbildbar wurden. Das sorgte für ein neues Bewußtsein unter Marktforschern und CX-Managern und die Nachfrage nach ausgereiften Lösungen stieg deutlich an. Die wachsende Nachfrage nach Online-Business-Communities wiederum sorgte für eine rasante technologische Weiterentwicklung auf Seiten der Anbieter.

Covid-19-Pandemie sorgte für einen “Run” auf Online Business Communities

Gerade die Covid-19-Pandemie hatte in der jüngsten Vergangenheit einen erheblichen Einfluss auf die rasante Entwicklung von Online-Business-Communities. Denn die Pandemie hat eine Vielzahl an klassischen Marktforschungs-Methoden, wie etwa Testkäufe, Face-to-Face-Interviews, Beobachtungsstudien und Fokusgruppen-Diskussionen unmöglich gemacht. Institute, Agenturen und auch die Marktforschungs-Abteilungen von Unternehmen mussten neue Wege gehen.

Schlussendlich hat auch die Corona-Pandemie das Bewusstsein sowohl auf Seiten der Nutzer als auf Seiten der Technologie-Anbieter geschärft, dass Online-Business-Communities ein unfassbar großes Potenzial bieten. Online-Business-Communities ermöglichen die Aufhebung sämtlicher Grenzen zur Generierung von quantitativen als auch qualitativen Insights mit echtem Impact. Und das um ein Vielfaches kosteneffizienter als die klassische Offline-Forschung. Online-Communities sind eine sprudelnde Quelle an Informationen, aus der man ohne übermäßig großen Zeit- und Kostenaufwand schöpfen kann.

Eine Online Business Community bietet eine völlig neue Agilität in der Marktforschung

So mühsam, aufwendig und kostenintensiv es vormals war, etwa eine Fokusgruppen-Diskussionen anzuberaumen und durchzuführen, so einfach ist, dies jetzt über virtuelle Videokonferenzen zu tun. Sie wählen die entsprechenden Diskussionsteilnehmer ganz einfach anhand der Mitgliederprofile innerhalb der Online-Community aus, laden diese per Mail, SMS oder App-Benachrichtigung ein und verbinden sich mit ausgewählten Teilnehmern online.

Gleiches gilt für Umfragen. Sie erstellen ein Umfrage-Projekt, wählen anhand der Teilnehmerprofile Ihre Zielgruppe aus, benachrichtigen die Empfänger und erhalten innerhalb kürzester Zeit wertvolle Insights mit einer deutlich höheren Datenqualität. Die gewonnenen Daten lassen sich spielend einfach mit anderen Daten aus der Community anreichern und kombinieren, etwa mit Profil- oder gar Bewegungsdaten der Community-Teilnehmer, was weit mehr Impact bringt als etwa die einfache Verwendung eines Online-Panels. 

Ganz gleich, ob Sie Ideen für die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen  generieren möchten, ob Sie Insights zur Abwägung von Investitionen in neue Wirtschaftszweige oder Produktsegmente benötigen oder einfach einen Austausch in Foren anstoßen um qualitative Insights zu generieren, die Sie mittels KI-basierter Text- und Sentimentanalyse automatisiert analysieren können. Sie erhalten mit einer Online Business Community sämtliche Insights in Echtzeit und können daraufhin unmittelbar wichtige Unternehmensentscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen nachhaltigen Erfolg bringen..

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