20 Fragen für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit

Der Komfort von Krankenhauspatienten ist für ihre körperliche, emotionale und in manchen Fällen auch geistige Genesung von entscheidender Bedeutung. Eine qualitativ hochwertige, sichere und humane Pflege fördert das Wohlbefinden kritischer Patienten und verbessert das Ansprechen auf die Behandlung sowie die Lebensqualität. Die Umfrage zur Patientenzufriedenheit hilft dabei, grundlegende Kennzahlen der Patientenversorgung zu bewerten und das von den Einrichtungen angebotene Pflegeniveau sowie etwaige Schwierigkeiten bei der Dienstleistung zu verstehen. Sie sollten auch den Haftungsausschluss für die Umfrage im Hinterkopf behalten. Lassen Sie uns darüber und die zu stellenden Feedback-Fragen sprechen.

Was ist eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit?

Bei einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit handelt es sich um eine Reihe von Fragen, mit denen Feedback von Patienten gesammelt wird, um deren Zufriedenheit mit der Qualität und Pflege des Gesundheitsdienstleisters zu messen. Der Fragebogen zur Umfrage zur Patientenzufriedenheit hilft bei der Beurteilung grundlegender Kennzahlen für die gesamte Patientenversorgung, die medizinischen Einrichtungen dabei helfen, das Niveau der bereitgestellten Pflege und die Fallstricke im Service zu verstehen.

Sechs zugrunde liegende Kennzahlen, anhand derer die Patientenzufriedenheit gemessen werden sollte, sind:

• Qualität der medizinischen Versorgung
• Von Medizinern gezeigte zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Transparenz und Kommunikation zwischen Leistungserbringer und Patient
• Finanzielle Aspekte der Pflege
• Zugang zu Ärzten und anderen medizinischen Fachkräften
• Zugänglichkeit der Pflege

Eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit kann jederzeit während einer elektronischen Krankenakte (EMR) oder einer elektronischen Gesundheitsakte (EHR) durchgeführt werden. Sie kann über mobile, physische Kopien der Umfrage, eine Website, ein POS-Gerät, Computer in Wartezimmern oder jedes andere Medium ausgefüllt werden.

Zwei Beispiele für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit sind die primäre Traumaumfrage, bei der die Erstbeurteilung und das Management eines Traumapatienten durchgeführt werden, der eine medizinische Einrichtung oder ein Krankenhaus betritt. Das zweite Beispiel einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit ist eine Sekundärtrauma-Umfrage. Dabei handelt es sich um eine detaillierte Umfragevorlage, die durchgeführt wird, um das Vorhandensein anderer erheblicher, aber nicht unmittelbar lebensbedrohlicher oder anderer Verletzungen zu identifizieren, die in der Primärtrauma-Umfrage übersehen wurden. Beide Beispielumfragevorlagen sammeln Daten über die Zufriedenheit eines Patienten mit der Art und Weise, wie sein Trauma in einem Krankenhaus oder einer medizinischen Einrichtung behandelt wurde.
Da im Jahr 2020 mehr als 40 Millionen Menschen von der COVID-19-Pandemie betroffen waren, wurde eine große Anzahl von ihnen ins Krankenhaus eingeliefert. Sowohl staatliche als auch private medizinische Einrichtungen behandeln COVID-19-Patienten. Sie können die folgende Vorlage verwenden, um mehr über die Patientenerfahrung zu erfahren.

Um herauszufinden, ob Ihre Mitarbeiter gesund und sicher sind, können Sie den folgenden vorgefertigten Fragebogen verwenden, um sicherzustellen, dass sie nicht mit dem Coronavirus infiziert sind.

Beispielfragen für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit

Jeder Fragebogen zur Patientenzufriedenheit sollte unbedingt einige wichtige Fragen abdecken, um eine effektive Rückmeldung zu gewährleisten. Diese Musterbefragung kann entsprechend den von den Behörden geforderten Angaben individuell angepasst werden. Hier sind die fünf wichtigsten Fragen, die unbedingt Teil Ihrer Patientenzufriedenheitsumfrage sein sollten:

• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns aufgrund Ihrer gesamten Erfahrung mit unserer medizinischen Versorgungseinrichtung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?

Das Gesundheitswesen hat sich im Laufe der Zeit zu einem umfangreichen Wirtschaftszweig entwickelt. Bei Arztbesuchen spielt Vertrauen eine sehr große Rolle. Aus diesem Grund ist das Gesundheitswesen in allen Branchen stark von Empfehlungen anderer ehemaliger oder bestehender Patienten abhängig, basierend auf der Pflege, die sie erhalten haben, und der damit verbundenen Zufriedenheit. Das Hinzufügen einer Net Promoter Score-Frage wie dieser kann Ihnen dabei helfen, zu verstehen, ob Ihr Krankenhaus wird über einen längeren Zeitraum mehr Aufträge von Ihren derzeitigen Patienten und deren Freunden/Kollegen/Familien erhalten.

• Hatten Sie Probleme bei der Terminvereinbarung?

Die Auswirkungen, die eine rechtzeitige Terminvereinbarung auf Patienten hat, sind unglaublich, denn sie sind krank oder leiden an einer Krankheit und dürfen daher nicht warten. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf die Patientenbindung und den erneuten Besuch derselben medizinischen Einrichtung oder des gleichen Arztes. Indem Sie diese Frage in die Umfrage zur Patientenzufriedenheit einbeziehen, können Sie Informationen über die rechtzeitige Vergabe von Terminen sammeln und den Prozess verbessern, um die Zufriedenheit der Patienten zu erhöhen.

• Wie würden Sie die Professionalität unserer Mitarbeiter bewerten?

Die Betreuung durch Pflegekräfte/Ärzte und die Professionalität der Verwaltung und des Hilfspersonals wirken sich auf die Patientenzufriedenheit aus. Stellen Sie diese Frage, um zu erfahren, ob Ihr Personal höflich und professionell war und ob dem Patienten angemessene Hilfe geleistet wurde.

Was sind einige spezielle Fragen zur Umfrage zur Patientenzufriedenheit?

Aufgrund seiner Art und seines Umfangs verfügt die Gesundheitsumfrage über viele verschiedene Knotenpunkte von Leistungserbringern. Zu verschiedenen Meilensteinen muss rechtzeitig Feedback eingeholt werden. Die Fragen unterscheiden sich jedoch je nach Art der medizinischen Versorgung. Einige Umfragefragen für die wichtigsten medizinischen Versorgungseinrichtungen sind:

Krankenhäuser

• Wie würden Sie den investigativen Diagnoseprozess bewerten, den Sie durchlaufen haben?

Patienten kommen oft mit lokalisierten Schmerzen ins Krankenhaus und wissen nicht, wie sie dem medizinischen Fachpersonal die Schmerzen und andere Symptome erklären sollen. Es erfordert Wissen und Weitsicht seitens der medizinischen Fachkräfte, um eine Untersuchungsdiagnose mit einer Mischung aus Patientengeschichte, Familienanamnese, der Durchführung von Tests und der Bereitstellung wichtiger Medikamente durchzuführen. Die Vorlage für medizinische Untersuchungsdienste bietet Ihnen Einblick in die Erfahrungen des Patienten während dieses diagnostischen Pflegeprozesses.

• Wie oft haben Sie widersprüchliche Informationen von verschiedenen medizinischen Fachkräften in diesem Krankenhaus erhalten?

Einer der wichtigsten Maßstäbe, um die Qualität Ihres aktuellen Personals zu verstehen, ist die Erfassung der Häufigkeit, mit der ein Patient widersprüchliche Informationen von verschiedenen medizinischen Fachkräften erhalten hat. Es wird dazu beitragen, einen Prozess zur Verbreitung von Informationen und zur Durchführung von Schulungen am Arbeitsplatz einzurichten, falls erforderlich.

• Was ist der Unterschied in der Versorgung durch die Krankenhäuser in Ihrer Nähe?

Krankenhäuser müssen allen ihren Patienten stets eine qualitativ hochwertige Behandlung bieten. Es ist auch wichtig, auf Ihren Stärken aufzubauen und gleichzeitig Best Practices aus anderen Krankenhäusern in Ihrer Nähe zu übernehmen. Die Vorlage für eine Meinungsumfrage im Gesundheitswesen kann einen schnellen Überblick darüber geben, wie Sie im Vergleich zu Ihren Kollegen vor Ort abschneiden.

Primärversorger

• Fühlten Sie sich als Frau im Gespräch mit dem Gynäkologen wohl?

Viele Frauen stehen einem Besuch beim Frauenarzt skeptisch gegenüber, weil sie aus vielen Gründen nervös sind. Das Sammeln von Feedback im Rahmen einer Umfrage zur Gesundheitsversorgung von Frauen darüber, wie angenehm es jemandem ist, sein Problem zu besuchen oder zu besprechen, könnte es einfacher machen, nachdrücklich zu sein und es der Patientin angenehmer zu machen.

• Ist Ihr Hausarzt in der Lage, eine schnelle Diagnose zu stellen und Medikamente zu verschreiben?

Wenn jemand krank ist, ist der erste Instinkt, den Hausarzt aufzusuchen und nicht ein Krankenhaus. In den meisten Fällen handelt es sich hierbei um die einzige erforderliche medizinische Versorgung. Wenn die primäre Versorgung unzureichend ist, kann der Patient jedoch gezwungen sein, eine sekundäre Versorgung in Anspruch zu nehmen. Die Umfragevorlage für Arztpraxen  kann verwendet werden, um als erste Anlaufstelle für eine erkrankte Person Feedback zur Pflege einzuholen.

Anbieter von Sekundärversorgung

• Hat das ambulante Personal schnell auf Ihre medizinische Versorgungsanfrage reagiert?

Schnell reagierendes medizinisches Personal ist einer der wichtigsten medizinischen Leistungserbringer im Gesundheitswesen. Eine rechtzeitige und wirksame medizinische Behandlung ist für die vollständige Genesung eines Patienten unerlässlich. Das Sammeln von Feedback zur Pünktlichkeit und Wirksamkeit jedes Notrufs ist wichtig, um die Dienste zu optimieren und noch effektiver zu sein.

• Wie oft gehen Sie im Jahr zum Zahnarzt?

Patienten zögern im Allgemeinen, einen Zahnarzt aufzusuchen, da sie über geringere Kenntnisse über Zahnhygiene verfügen und das Trauma haben, auf dem Zahnarztstuhl zu sitzen. Das Sammeln von Feedback mithilfe der Umfragevorlage zur Mundgesundheit kann ein wichtiger Maßstab sein, um zu messen, wie wohl sich Patienten beim Zahnarzt fühlen und wie dieser gesteigert werden kann.

Spezialisierte medizinische Versorgung

• Waren die Mitarbeiter sensibel gegenüber Ihrer Sucht?

Manchmal möchten Patienten in Entzugszentren nicht dort sein. Für die Sucht sensibilisiert zu werden und aus ihr herauszukommen, erfordert viel mentalen Mut und harte Arbeit. Mitarbeiter von Entzugszentren müssen sich darüber im Klaren sein, wie komfortabel ihre Methoden sind, um Patienten bei der Bewältigung ihrer Sucht zu helfen, und wie effektiv ihre Methoden sind.

• Hat der Psychiater Ihre Erkrankung richtig diagnostiziert und rechtzeitig beraten?

Die psychische Gesundheit ist eine der am meisten ignorierten Krankheiten und eine der am schwierigsten zu diagnostizierenden, da es weniger sichtbare Symptome gibt. Dies macht die Diagnose und Beratung noch schwieriger. Das Sammeln von Feedback mithilfe einer Vorlage für eine Umfrage zur psychischen Gesundheit ist für einen Psychiater sehr wichtig, da er dadurch seine Arbeit noch effektiver erledigen kann.

• Hat das Geburtshaus eine gute postnatale Betreuung geboten?

Die Geburt eines Kindes ist für eine Mutter und die Familie eine der am meisten erwarteten Zeiten. Daher muss jeder Aspekt des Geburtsvorgangs erstklassig sein und es Mutter und Kind angenehm machen, ohne dass es zu medizinischen Komplikationen kommt. Das Sammeln von Rückmeldungen von Müttern und Familien bietet einen guten Einblick in die Qualität der angebotenen Pflege.

• Hat das Radiologiezentrum die Scanberichte noch am selben Tag bereitgestellt?

Manchmal besuchen Menschen eigenständige Radiologiezentren, weil ihre Krankenversicherung das Radiologielabor eines Krankenhauses nicht abdeckt. Dies bedeutet, dass ein externes Radiologiezentrum die Zeit bis zur Diagnose oder der Bestandsaufnahme der Gesundheitsverbesserung verlängert. Dadurch wird die Zeit für die Erstellung von Berichten verkürzt, um die Patientenzufriedenheit zu verbessern, und das Radiologiezentrum muss daran arbeiten, die Prozesse kontinuierlich zu rationalisieren.

Erweiterte medizinische Versorgungsorganisationen

• Hat Ihnen die erweiterte medizinische Versorgungseinrichtung hilfreiche Anregungen für den Wiedereinstieg in die Gesellschaft gegeben?

Menschen, die in einer Einrichtung für erweiterte medizinische Versorgung waren und nach vielen Jahren in die Gesellschaft zurückkehren, sind sich nicht darüber im Klaren, wie es sein wird, nach langer Zeit alleine zu leben. Berater in der erweiterten medizinischen Versorgungseinrichtung sollten Leitlinien für das Leben vorgeben und den Patienten über die Dinge auf dem Laufenden halten, die zu tun sind, wenn er wieder in der Gesellschaft lebt.

• Bewerten Sie die Erfahrungen, die Ihnen das medizinische Personal in den letzten 12 Monaten gemacht hat?

Viele Patienten müssen aufgrund spezifischer Beschwerden, psychischer Erkrankungen, der Notwendigkeit ständiger Pflege usw. in einer erweiterten medizinischen Pflegeeinrichtung bleiben. Das Sammeln von Feedback zu ihrer Wahrnehmung der bereitgestellten Pflege, dazu, was schief gelaufen ist und was gut gemacht wurde, trägt zum Aufbau einer robusten und optimierten Pflege bei das Erlebnis vermitteln.

Tierarzt

• Wie lange hat der Tierarzt gebraucht, um die Krankheit Ihres Haustieres zu diagnostizieren?

Die Diagnose, was bei Tieren nicht in Ordnung ist, ist schwieriger, da die Symptome nicht schnell validiert werden können. Daher ist eine rechtzeitige Diagnose umso wichtiger für die Gesundheit des Haustiers. Die Durchführung einer tierärztlichen Befragung trägt dazu bei, objektives, umsetzbares Feedback des Tierhalters zum Behandlungsprozess zu sammeln.

Wie kann man einen Fragebogen zur Patientenzufriedenheit erstellen?

Eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit muss die richtigen Fragen enthalten, die dazu beitragen, eine höhere Anzahl von Antworten hervorzurufen. Sie müssen außerdem ganzheitlich sein und alle Berührungspunkte der medizinischen Versorgung eines Patienten abdecken, gleichzeitig einfach zu beantworten sein und eine Mischung aus offenen Umfragefragen und anderen Fragetypen sein. Es ist auch hilfreich, Problembereiche zu ermitteln und von Ihren Kunden – den Patienten – zu erfahren, wie groß das Problem ist und an welchen Bereichen gearbeitet werden kann.

Warum sollten Sie eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit durchführen?

In vielen Fällen bleiben bestimmte Aspekte der Funktionsweise einer medizinischen Einrichtung unberücksichtigt, da selten Patientenfeedback gesammelt wird und es an Informationen zu den Problemen mangelt, mit denen Patienten bei der Inanspruchnahme einer Beratung und Behandlung konfrontiert sind. Hier bieten Umfragen zur Patientenzufriedenheit eine effektive Plattform für Patienten, um ehrliches Feedback auf der Grundlage ihrer Erfahrungen zu geben. Schauen wir uns an, warum die Durchführung regelmäßiger Umfragen zur Patientenzufriedenheit für die Aufrechterhaltung und Steigerung Ihrer Patientenbesuche von entscheidender Bedeutung ist. Es gibt fünf Gründe, warum Sie eine Patientenzufriedenheitsumfrage durchführen sollten.

• Kartieren und verfolgen Sie die Reise eines Patienten: Eine medizinische Einrichtung muss die Zufriedenheit ihrer Patienten anhand der bereitgestellten Pflege verfolgen. Um eine effektive Patientenversorgung an jedem Punkt der wesentlichen Interaktion mit dem medizinischen Personal und Ihrer Einrichtung insgesamt zu gewährleisten, wird immer empfohlen, Umfragen zur Patientenzufriedenheit an mehreren Aspekten ihrer Reise durchzuführen. Es ermöglicht Ihnen, die Punkte zu verfolgen, an denen die Zufriedenheit gering ist, und diese zu beheben.
• Sammeln Sie Daten über die Patiententreue: Einschließlich einer Net Promoter Score-Frage: „Wie wahrscheinlich wäre es, wenn Sie Ihre gesamte Erfahrung mit unserer medizinischen Einrichtung berücksichtigen, würden Sie uns einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ – hilft Ihnen zu verstehen, wie loyal Ihre Patienten sind, da jeder Patient nach Abschluss der Behandlung mit seinen Freunden und Kollegen über seine Erfahrungen spricht.
• Basierend auf ihren Antworten werden die Patienten in drei Kategorien eingeteilt: Befürworter (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6).
• Wenn Patienten eine schreckliche Erfahrung (z. B. Kritiker) oder eine angenehme Erfahrung (z. B. Befürworter) gemacht haben, sprechen sie in vielen Fällen in ihrem Freundes- und Kollegennetzwerk über die Erfahrung. Während eine schreckliche Erfahrung dem Ruf Ihrer Einrichtung schadet, trägt eine angenehme Erfahrung dazu bei, einen positiven Ruf aufzubauen.
• Krankenhausbehörden sollten ihren Net Promoter Score an jedem Touchpoint der Patientenreise oder gegen Ende ihrer Behandlung berechnen. Dadurch wird sichergestellt, dass Probleme ablehnender Patienten angegangen werden, Anstrengungen unternommen werden, Passive in Promotoren umzuwandeln, und dass die Promotoren mit jeder Behandlungserfahrung zufrieden sind.
• Melden Sie jede Misshandlung durch das Personal: Eine Vorlage für eine Umfrage zur Patientenzufriedenheit fördert die Transparenz, indem sie den Patienten ein Medium bietet, über jede Misshandlung durch das Krankenhauspersonal zu sprechen und diese dem Management zur Kenntnis zu bringen. Das Managementteam kann einen Schritt unternehmen und entweder diese Mitarbeiter entlassen oder ihnen beibringen, respektvoll gegenüber jedem Patienten zu sein, der die medizinische Einrichtung besucht.
• Effektive Patientenversorgung: Durch die Durchführung einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit können medizinische Einrichtungen die Lücke zwischen Patientenanforderungen und ihren Leistungen analysieren. Medizinische Einrichtungen können die Transparenz ihrer betrieblichen Effizienz verbessern und so die festgestellte Lücke schließen.
• Jede Branche ist kundenzentriert geworden, und im Gesundheitssektor ist das nicht anders. Es gibt eine beträchtliche Anzahl von Bereichen im Betrieb einer medizinischen Einrichtung, die verbessert werden müssen, und hier kommt das
• Lernen von den Kunden direkt zum Tragen. Ihr Krankenhaus oder Ihre Gesundheitsorganisation kann Fragen dazu stellen, wie Sie den Patienten besser dienen können, um sich entsprechend der Entwicklung der Gedanken und Meinungen der Patienten weiterzuentwickeln.
• Bieten Sie den Patienten zeitnahe Dienstleistungen an: 8 von 10 medizinischen Behörden waren der Meinung, dass sie alle ihre Patienten genau zu ihrem jeweiligen Termintermin behandelten. Fast 50 % der Patienten waren dagegen anderer Meinung – sie werden nie zum genauen Termin gerufen.
• Gewinnen Sie Einblicke in das Hygieneniveau: Das Hygieneniveau eines Krankenhauses spiegelt wider, wie gut es gepflegt wird. Es gibt eine beträchtliche Anzahl von Patienten, die lieber ein Krankenhaus mit sauberen und hygienischen Einrichtungen aufsuchen würden. Sie können Fragen zu diesem Aspekt in den Fragebogen aufnehmen.

HIPAA-Konformität für Umfragen zur Patientenzufriedenheit

Die Patientenversorgung und der medizinische Bereich unterliegen einem erhöhten Bewusstsein für Datenintegrität. Patienten stehen der Bereitstellung medizinischer Informationen skeptisch gegenüber, da die Auffassung vertreten wird, dass die bereitgestellten Informationen mit äußerster Vertraulichkeit und Sorgfalt behandelt werden sollten.

Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) stellt sicher, dass es einen Standard für die Datenerfassung sensibler Patienteninformationen gibt. Gemäß den HIPAA-Datenschutzbestimmungen ist es medizinischen Einrichtungen gestattet, Beurteilungsumfragen zur Patientenversorgung durchzuführen und im Allgemeinen umsetzbares Feedback für den Gesundheitsbetrieb zu sammeln. Rückmeldungen zur Qualität der Pflege durch medizinisches Fachpersonal im Rahmen einer Sicherheitsumfrage (https://www.questionpro.com/survey-templates/employee-safety-survey-template/) oder eines Fragebogens, die ein Patient beantwortet, gelten als Qualitätsbewertungs- und Verbesserungsmaßnahme und sind Teil der Gesundheitsversorgung. Jeder medizinische Leistungserbringer sammelt Patientengesundheitsinformationen (PHI), dann ist dieser Pfleger an die HIPAA-Konformität gebunden.

Wenn der Patient Feedback oder Antworten auf die Umfrage als „vertrauliche Kommunikation“ bereitstellt, muss die Bitte des Patienten gemäß HIPAA-Konformität respektiert und wie gewünscht ausgeführt werden. QuestionPro verfügt über HIPAA-konforme Umfragefragen, die Sie problemlos einsetzen können, um Feedback von Patienten einzuholen. Es stellt sicher, dass Sie sich ausschließlich auf das Feedback konzentrieren können und sich keine Gedanken darüber machen müssen, ob Sie bei der Erfassung personenbezogener Daten gesetzeskonform sind.

HIPAA sieht außerdem vor, dass bei der Erhebung von PHI-Codes ICD-10- oder ICD-11-Codes in der Umfragevorlage angemessen markiert werden und jeder Code auch im Detail angegeben wird, damit der Patient den Kostenträger und den Anbieter kennt technische Information.

Den Grad der Zufriedenheit der Kunden und Patienten eines Gesundheitsdienstleistungsunternehmens zu kennen, sei es eine Klinik, ein medizinisches Zentrum, ein Gesundheits- und Schönheitszentrum oder eine private Beratung, ist von entscheidender Bedeutung, um zu wachsen und angemessene Dienstleistungen anzubieten, die Zufriedenheit erzeugen. und Loyalität. Es ist ein grundlegendes Element, das zum Erfolg und Wachstum Ihres Unternehmens führt.

Die Meinung der Patienten ist die wichtigste Informationsquelle zur Verbesserung der Dienstleistungen einer Klinik oder eines medizinischen Zentrums. Sie sind diejenigen, die uns die Punkte geben, an denen wir uns verbessern können, und vielleicht den Grund finden, warum Kunden verloren gehen. Den Kunden das anzubieten, was sie brauchen, ist der Schlüssel zum Aufbau von Loyalität und zur Gewinnung neuer Kunden.

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